5.顧客対応等の苦情・クレームの多い生命保険会社は？2019年第4四半期|生命保険会社の通信簿

2019年第4四半期 5.顧客対応等の苦情・クレームランキング

2021年03月31日更新

全て 1.新規契約等 2.収納等 3.契約変更・解約等 4.保険金支払い等 5.顧客対応等

※クレームの詳しい詳細は最下部にリストアップおりますのでご覧ください。

2019年第4四半期

	保険会社名	苦情数	苦情％
1	ソニーライフ・エイゴン生命	206	0.234603
2	フコクしんらい生命	587	0.126003
3	アクサ生命	2408	0.0945557
4	ライフネット生命	208	0.0894481
5	朝日生命	1688	0.0863042
6	住友生命	4585	0.0660912
7	大樹生命（旧三井生命）	1208	0.0660098
8	マニュライフ生命	629	0.060913
9	大同生命	434	0.0541359
10	第一生命	3603	0.0446316
11	富国生命	783	0.0444821
12	第一フロンティア生命	556	0.0438759
13	チューリッヒ生命	409	0.0419282
14	明治安田生命	2549	0.0396692
15	PGF生命	199	0.0385337
16	ソニー生命	1410	0.0369523
17	三井住友海上プライマリー生命	350	0.0350985
18	日本生命	4186	0.0342512
19	東京海上日動あんしん生命	1076	0.0312172
20	メットライフ生命	2845	0.0301022
21	楽天生命	146	0.0286727
22	ジブラルタ生命	1829	0.0283392
23	プルデンシャル生命	405	0.023699
24	オリックス生命	1090	0.0234809
25	FWD富士生命	244	0.0229347
26	太陽生命	388	0.0189553
27	エヌエヌ生命	32	0.0170351
28	アクサダイレクト生命	19	0.0165728
29	ネオファースト生命	56	0.0157889
30	アフラック	2275	0.0148117
31	ニッセイ・ウェルス生命	39	0.0142964
32	みどり生命	29	0.0141857
33	Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	39	0.0140791
34	かんぽ生命	1331	0.0127439
35	アリアンツ生命	2	0.011032
36	メディケア生命	62	0.00921111
37	SOMPOひまわり生命	244	0.00816196
38	三井住友海上あいおい生命	293	0.00751675
39	クレディ・アグリコル生命	2	0.00383215
40	はなさく生命	2	0.00317869
41	ＳＢＩ生命	3	0.00304773
42	カーディフ生命	4	0.000303785

※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係

※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係

※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ＡＴＭ関係
その他保全関係

※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係

※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他

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