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朝日生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 24位
顧客数 0 24位
苦情% 0 24位
苦情件数 4,334
新規契約等% 0 24位
収納等% 0 24位
契約変更・解約等% 0 24位
保険金支払い等% 0 24位
顧客対応等% 0 24位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
朝日生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -7,810,221 24位
2020年第2 7,810,221 +38,065 9位
2020年第1 7,772,156 -29,139 9位
2019年第4 7,801,295 +18,637 9位
2019年第3 7,782,658 10位
2019年第2 7,782,658 +21,143 10位
2019年第1 7,761,515 -3,903 10位
2018年第4 7,765,418 10位
顧客数の推移
朝日生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,939,661 24位
2020年第2 1,939,661 -6,103 16位
2020年第1 1,945,764 -10,109 16位
2019年第4 1,955,873 -7,939 16位
2019年第3 1,963,812 16位
2019年第2 1,963,812 -18,614 16位
2019年第1 1,982,426 -9,866 16位
2018年第4 1,992,292 16位
苦情・クレーム件数の推移
朝日生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 4,334 +1,118
2020年第2 3,216 +321
2020年第1 2,895 -849
2019年第4 3,744 -776
2019年第3 4,520 +687
2019年第2 3,833 +88
2019年第1 3,745 +191
2018年第4 3,554 -994
2018年第3 4,548 -855
2018年第2 5,403 +1,520
2018年第1 3,883
クレーム内容別の苦情数の推移
朝日生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 640 +83
2020年第2 557 +141
2020年第1 416 -69
2019年第4 485 -94
2019年第3 579 +79
2019年第2 500 +34
2019年第1 466 +67
2018年第4 399 -159
2018年第3 558 +86
2018年第2 472 -35
2018年第1 507
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 242 +48
2020年第2 194 -17
2020年第1 211 +22
2019年第4 189 -45
2019年第3 234 +20
2019年第2 214 -14
2019年第1 228 +3
2018年第4 225 -62
2018年第3 287 +37
2018年第2 250 +27
2018年第1 223
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 965 +201
2020年第2 764 +27
2020年第1 737 -226
2019年第4 963 -97
2019年第3 1,060 +112
2019年第2 948 -67
2019年第1 1,015 +80
2018年第4 935 -191
2018年第3 1,126 +116
2018年第2 1,010 -58
2018年第1 1,068
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 458 +65
2020年第2 393 +10
2020年第1 383 -36
2019年第4 419 -107
2019年第3 526 +30
2019年第2 496 +61
2019年第1 435 +5
2018年第4 430 -75
2018年第3 505 +6
2018年第2 499 -38
2018年第1 537
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 2,029 +721
2020年第2 1,308 +160
2020年第1 1,148 -540
2019年第4 1,688 -433
2019年第3 2,121 +446
2019年第2 1,675 +74
2019年第1 1,601 +36
2018年第4 1,565 -507
2018年第3 2,072 -1,100
2018年第2 3,172 +1,624
2018年第1 1,548
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 2,895 11位
第2四半期 3,216 12位
第3四半期 4,334 24位
合計 10,445 24位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,613 0%
収納関係※2 647 0%
保全関係※3 2,466 0%
保険金関係※4 1,234 0%
その他※5 4,485 0%
合計 10,445
クレーム・苦情数の年間推移
朝日生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 10,445 ※第1~3期の合計
2019 15,842 -1,546
2018 17,388 +1,267
2017 16,121 +112
2016 16,009 -1,017
2015 17,026 -178
2014 17,204 -1,374
2013 18,578 +672
2012 17,906 +1,542
2011 16,364 +1,961
2010 14,403 -2,210
2009 16,613 +323
2008 16,290
クレーム内容別の苦情数の年間推移
朝日生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,613 ※第1~3期の合計
2019 2,030 +94
2018 1,936 -358
2017 2,294 +133
2016 2,161 -14
2015 2,175 +30
2014 2,145 +152
2013 1,993 -127
2012 2,120 +211
2011 1,909 +165
2010 1,744 -429
2009 2,173 -96
2008 2,269
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 647 ※第1~3期の合計
2019 865 -120
2018 985 -30
2017 1,015 -34
2016 1,049 -119
2015 1,168 -100
2014 1,268 -171
2013 1,439 +11
2012 1,428 +53
2011 1,375 +35
2010 1,340 -283
2009 1,623 +141
2008 1,482
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,466 ※第1~3期の合計
2019 3,986 -153
2018 4,139 -7
2017 4,146 -375
2016 4,521 -159
2015 4,680 -349
2014 5,029 -354
2013 5,383 +347
2012 5,036 +251
2011 4,785 +482
2010 4,303 -522
2009 4,825 -83
2008 4,908
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,234 ※第1~3期の合計
2019 1,876 -95
2018 1,971 -76
2017 2,047 -263
2016 2,310 +143
2015 2,167 -26
2014 2,193 -360
2013 2,553 +117
2012 2,436 +255
2011 2,181 +152
2010 2,029 -316
2009 2,345 +129
2008 2,216
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 4,485 ※第1~3期の合計
2019 7,085 -1,272
2018 8,357 +1,738
2017 6,619 +651
2016 5,968 -868
2015 6,836 +267
2014 6,569 -641
2013 7,210 +324
2012 6,886 +772
2011 6,114 +1,127
2010 4,987 -660
2009 5,647 +232
2008 5,415
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「朝日生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他