契約数
顧客数
苦情％朝日生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 24位 |
| 顧客数 | 0 | 24位 |
| 苦情% | 0 | 24位 |
| 苦情件数 | 4,334 | |
| 新規契約等% | 0 | 24位 |
| 収納等% | 0 | 24位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 24位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 24位 |
| 顧客対応等% | 0 | 24位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -7,810,221 | 24位 |
| 2020年第2 | 7,810,221 | +38,065 | 9位 |
| 2020年第1 | 7,772,156 | -29,139 | 9位 |
| 2019年第4 | 7,801,295 | +18,637 | 9位 |
| 2019年第3 | 7,782,658 | 10位 | |
| 2019年第2 | 7,782,658 | +21,143 | 10位 |
| 2019年第1 | 7,761,515 | -3,903 | 10位 |
| 2018年第4 | 7,765,418 | 10位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,939,661 | 24位 |
| 2020年第2 | 1,939,661 | -6,103 | 16位 |
| 2020年第1 | 1,945,764 | -10,109 | 16位 |
| 2019年第4 | 1,955,873 | -7,939 | 16位 |
| 2019年第3 | 1,963,812 | 16位 | |
| 2019年第2 | 1,963,812 | -18,614 | 16位 |
| 2019年第1 | 1,982,426 | -9,866 | 16位 |
| 2018年第4 | 1,992,292 | 16位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 2,895 | 11位 |
| 第2四半期 | 3,216 | 12位 |
| 第3四半期 | 4,334 | 24位 |
| 合計 | 10,445 | 24位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,613 | 0% |
| 収納関係※2 | 647 | 0% |
| 保全関係※3 | 2,466 | 0% |
| 保険金関係※4 | 1,234 | 0% |
| その他※5 | 4,485 | 0% |
| 合計 | 10,445 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 10,445 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 15,842 | -1,546 |
| 2018 | 17,388 | +1,267 |
| 2017 | 16,121 | +112 |
| 2016 | 16,009 | -1,017 |
| 2015 | 17,026 | -178 |
| 2014 | 17,204 | -1,374 |
| 2013 | 18,578 | +672 |
| 2012 | 17,906 | +1,542 |
| 2011 | 16,364 | +1,961 |
| 2010 | 14,403 | -2,210 |
| 2009 | 16,613 | +323 |
| 2008 | 16,290 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,613 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,030 | +94 |
| 2018 | 1,936 | -358 |
| 2017 | 2,294 | +133 |
| 2016 | 2,161 | -14 |
| 2015 | 2,175 | +30 |
| 2014 | 2,145 | +152 |
| 2013 | 1,993 | -127 |
| 2012 | 2,120 | +211 |
| 2011 | 1,909 | +165 |
| 2010 | 1,744 | -429 |
| 2009 | 2,173 | -96 |
| 2008 | 2,269 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 647 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 865 | -120 |
| 2018 | 985 | -30 |
| 2017 | 1,015 | -34 |
| 2016 | 1,049 | -119 |
| 2015 | 1,168 | -100 |
| 2014 | 1,268 | -171 |
| 2013 | 1,439 | +11 |
| 2012 | 1,428 | +53 |
| 2011 | 1,375 | +35 |
| 2010 | 1,340 | -283 |
| 2009 | 1,623 | +141 |
| 2008 | 1,482 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,466 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,986 | -153 |
| 2018 | 4,139 | -7 |
| 2017 | 4,146 | -375 |
| 2016 | 4,521 | -159 |
| 2015 | 4,680 | -349 |
| 2014 | 5,029 | -354 |
| 2013 | 5,383 | +347 |
| 2012 | 5,036 | +251 |
| 2011 | 4,785 | +482 |
| 2010 | 4,303 | -522 |
| 2009 | 4,825 | -83 |
| 2008 | 4,908 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,234 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,876 | -95 |
| 2018 | 1,971 | -76 |
| 2017 | 2,047 | -263 |
| 2016 | 2,310 | +143 |
| 2015 | 2,167 | -26 |
| 2014 | 2,193 | -360 |
| 2013 | 2,553 | +117 |
| 2012 | 2,436 | +255 |
| 2011 | 2,181 | +152 |
| 2010 | 2,029 | -316 |
| 2009 | 2,345 | +129 |
| 2008 | 2,216 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,485 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 7,085 | -1,272 |
| 2018 | 8,357 | +1,738 |
| 2017 | 6,619 | +651 |
| 2016 | 5,968 | -868 |
| 2015 | 6,836 | +267 |
| 2014 | 6,569 | -641 |
| 2013 | 7,210 | +324 |
| 2012 | 6,886 | +772 |
| 2011 | 6,114 | +1,127 |
| 2010 | 4,987 | -660 |
| 2009 | 5,647 | +232 |
| 2008 | 5,415 |
参考資料リンク
生命保険協会
朝日生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「朝日生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |