契約数
顧客数
苦情％ＳＢＩ生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 27位 |
| 顧客数 | 0 | 27位 |
| 苦情% | 0 | 27位 |
| 苦情件数 | 79 | |
| 新規契約等% | 0 | 27位 |
| 収納等% | 0 | 27位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 27位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 27位 |
| 顧客対応等% | 0 | 27位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -120,100 | 27位 |
| 2020年第2 | 120,100 | +4,479 | 37位 |
| 2020年第1 | 115,621 | +4,982 | 37位 |
| 2019年第4 | 110,639 | +3,755 | 37位 |
| 2019年第3 | 106,884 | 37位 | |
| 2019年第2 | 106,884 | +395 | 37位 |
| 2019年第1 | 106,489 | -238 | 37位 |
| 2018年第4 | 106,727 | 37位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -106,451 | 27位 |
| 2020年第2 | 106,451 | +3,966 | 38位 |
| 2020年第1 | 102,485 | +4,051 | 38位 |
| 2019年第4 | 98,434 | +3,411 | 38位 |
| 2019年第3 | 95,023 | 38位 | |
| 2019年第2 | 95,023 | +1,180 | 38位 |
| 2019年第1 | 93,843 | +343 | 38位 |
| 2018年第4 | 93,500 | 38位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 72 | 32位 |
| 第2四半期 | 68 | 38位 |
| 第3四半期 | 79 | 27位 |
| 合計 | 219 | 27位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 109 | 0% |
| 収納関係※2 | 9 | 0% |
| 保全関係※3 | 28 | 0% |
| 保険金関係※4 | 39 | 0% |
| その他※5 | 34 | 0% |
| 合計 | 219 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 219 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 263 | -38 |
| 2018 | 301 | -29 |
| 2017 | 330 | +27 |
| 2016 | 303 | -5 |
| 2015 | 308 | +35 |
| 2014 | 273 | +21 |
| 2013 | 252 | -94 |
| 2012 | 346 | -135 |
| 2011 | 481 | -175 |
| 2010 | 656 | -577 |
| 2009 | 1,233 | +590 |
| 2008 | 643 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 109 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 133 | +18 |
| 2018 | 115 | +15 |
| 2017 | 100 | +2 |
| 2016 | 98 | +48 |
| 2015 | 50 | -2 |
| 2014 | 52 | +13 |
| 2013 | 39 | -30 |
| 2012 | 69 | -5 |
| 2011 | 74 | -36 |
| 2010 | 110 | -78 |
| 2009 | 188 | +14 |
| 2008 | 174 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 9 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 17 | -1 |
| 2018 | 18 | -6 |
| 2017 | 24 | +8 |
| 2016 | 16 | -4 |
| 2015 | 20 | +5 |
| 2014 | 15 | -7 |
| 2013 | 22 | -13 |
| 2012 | 35 | -9 |
| 2011 | 44 | -69 |
| 2010 | 113 | +37 |
| 2009 | 76 | +33 |
| 2008 | 43 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 28 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 29 | -25 |
| 2018 | 54 | -6 |
| 2017 | 60 | -16 |
| 2016 | 76 | -19 |
| 2015 | 95 | +5 |
| 2014 | 90 | -4 |
| 2013 | 94 | +2 |
| 2012 | 92 | -22 |
| 2011 | 114 | -48 |
| 2010 | 162 | -12 |
| 2009 | 174 | -21 |
| 2008 | 195 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 39 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 70 | -14 |
| 2018 | 84 | -9 |
| 2017 | 93 | +7 |
| 2016 | 86 | +6 |
| 2015 | 80 | +15 |
| 2014 | 65 | +3 |
| 2013 | 62 | -7 |
| 2012 | 69 | -20 |
| 2011 | 89 | -18 |
| 2010 | 107 | +17 |
| 2009 | 90 | +57 |
| 2008 | 33 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 34 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 14 | -16 |
| 2018 | 30 | -23 |
| 2017 | 53 | +26 |
| 2016 | 27 | -36 |
| 2015 | 63 | +12 |
| 2014 | 51 | +16 |
| 2013 | 35 | -46 |
| 2012 | 81 | -79 |
| 2011 | 160 | -4 |
| 2010 | 164 | -541 |
| 2009 | 705 | +507 |
| 2008 | 198 |
参考資料リンク
生命保険協会
ＳＢＩ生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ＳＢＩ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |