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SBI生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 27位
顧客数 0 27位
苦情% 0 27位
苦情件数 79
新規契約等% 0 27位
収納等% 0 27位
契約変更・解約等% 0 27位
保険金支払い等% 0 27位
顧客対応等% 0 27位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
SBI生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -120,100 27位
2020年第2 120,100 +4,479 37位
2020年第1 115,621 +4,982 37位
2019年第4 110,639 +3,755 37位
2019年第3 106,884 37位
2019年第2 106,884 +395 37位
2019年第1 106,489 -238 37位
2018年第4 106,727 37位
顧客数の推移
SBI生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -106,451 27位
2020年第2 106,451 +3,966 38位
2020年第1 102,485 +4,051 38位
2019年第4 98,434 +3,411 38位
2019年第3 95,023 38位
2019年第2 95,023 +1,180 38位
2019年第1 93,843 +343 38位
2018年第4 93,500 38位
苦情・クレーム件数の推移
SBI生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 79 +11
2020年第2 68 -4
2020年第1 72 -6
2019年第4 78 +12
2019年第3 66 +14
2019年第2 52 -15
2019年第1 67 +6
2018年第4 61 -30
2018年第3 91 +24
2018年第2 67 -15
2018年第1 82
クレーム内容別の苦情数の推移
SBI生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 33 -5
2020年第2 38
2020年第1 38 -7
2019年第4 45 +11
2019年第3 34 +10
2019年第2 24 -6
2019年第1 30 +5
2018年第4 25 -4
2018年第3 29 +8
2018年第2 21 -19
2018年第1 40
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 4 +2
2020年第2 2 -1
2020年第1 3 -2
2019年第4 5 +2
2019年第3 3
2019年第2 3 -3
2019年第1 6 +5
2018年第4 1 -4
2018年第3 5 -2
2018年第2 7 +2
2018年第1 5
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 10 +2
2020年第2 8 -2
2020年第1 10 +3
2019年第4 7 -2
2019年第3 9 +6
2019年第2 3 -7
2019年第1 10 -8
2018年第4 18 -3
2018年第3 21 +12
2018年第2 9 +3
2018年第1 6
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 11 -5
2020年第2 16 +4
2020年第1 12 -6
2019年第4 18
2019年第3 18
2019年第2 18 +2
2019年第1 16
2018年第4 16 -4
2018年第3 20 -7
2018年第2 27 +6
2018年第1 21
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 21 +17
2020年第2 4 -5
2020年第1 9 +6
2019年第4 3 +1
2019年第3 2 -2
2019年第2 4 -1
2019年第1 5 +4
2018年第4 1 -15
2018年第3 16 +13
2018年第2 3 -7
2018年第1 10
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 72 32位
第2四半期 68 38位
第3四半期 79 27位
合計 219 27位
苦情の内訳
新規契約関係※1 109 0%
収納関係※2 9 0%
保全関係※3 28 0%
保険金関係※4 39 0%
その他※5 34 0%
合計 219
クレーム・苦情数の年間推移
SBI生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 219 ※第1~3期の合計
2019 263 -38
2018 301 -29
2017 330 +27
2016 303 -5
2015 308 +35
2014 273 +21
2013 252 -94
2012 346 -135
2011 481 -175
2010 656 -577
2009 1,233 +590
2008 643
クレーム内容別の苦情数の年間推移
SBI生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 109 ※第1~3期の合計
2019 133 +18
2018 115 +15
2017 100 +2
2016 98 +48
2015 50 -2
2014 52 +13
2013 39 -30
2012 69 -5
2011 74 -36
2010 110 -78
2009 188 +14
2008 174
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 9 ※第1~3期の合計
2019 17 -1
2018 18 -6
2017 24 +8
2016 16 -4
2015 20 +5
2014 15 -7
2013 22 -13
2012 35 -9
2011 44 -69
2010 113 +37
2009 76 +33
2008 43
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 28 ※第1~3期の合計
2019 29 -25
2018 54 -6
2017 60 -16
2016 76 -19
2015 95 +5
2014 90 -4
2013 94 +2
2012 92 -22
2011 114 -48
2010 162 -12
2009 174 -21
2008 195
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 39 ※第1~3期の合計
2019 70 -14
2018 84 -9
2017 93 +7
2016 86 +6
2015 80 +15
2014 65 +3
2013 62 -7
2012 69 -20
2011 89 -18
2010 107 +17
2009 90 +57
2008 33
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 34 ※第1~3期の合計
2019 14 -16
2018 30 -23
2017 53 +26
2016 27 -36
2015 63 +12
2014 51 +16
2013 35 -46
2012 81 -79
2011 160 -4
2010 164 -541
2009 705 +507
2008 198
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「SBI生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他