契約数
顧客数
苦情％第一フロンティア生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 40位 |
| 顧客数 | 0 | 40位 |
| 苦情% | 0 | 40位 |
| 苦情件数 | 928 | |
| 新規契約等% | 0 | 40位 |
| 収納等% | 0 | 40位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 40位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 40位 |
| 顧客対応等% | 0 | 40位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,592,601 | 40位 |
| 2020年第2 | 1,592,601 | -1,286 | 21位 |
| 2020年第1 | 1,593,887 | -13,524 | 21位 |
| 2019年第4 | 1,607,411 | +12,832 | 21位 |
| 2019年第3 | 1,594,579 | 21位 | |
| 2019年第2 | 1,594,579 | +26,173 | 21位 |
| 2019年第1 | 1,568,406 | +41,391 | 21位 |
| 2018年第4 | 1,527,015 | 21位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,250,997 | 40位 |
| 2020年第2 | 1,250,997 | -3,410 | 21位 |
| 2020年第1 | 1,254,407 | -12,804 | 21位 |
| 2019年第4 | 1,267,211 | +6,872 | 21位 |
| 2019年第3 | 1,260,339 | 21位 | |
| 2019年第2 | 1,260,339 | +5,442 | 21位 |
| 2019年第1 | 1,254,897 | +25,654 | 21位 |
| 2018年第4 | 1,229,243 | 22位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 706 | 37位 |
| 第2四半期 | 919 | 34位 |
| 第3四半期 | 928 | 40位 |
| 合計 | 2,553 | 40位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 945 | 0% |
| 収納関係※2 | 0 | 0% |
| 保全関係※3 | 349 | 0% |
| 保険金関係※4 | 219 | 0% |
| その他※5 | 1,040 | 0% |
| 合計 | 2,553 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,553 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,757 | +274 |
| 2018 | 4,483 | +293 |
| 2017 | 4,190 | +882 |
| 2016 | 3,308 | +586 |
| 2015 | 2,722 | +856 |
| 2014 | 1,866 | +654 |
| 2013 | 1,212 | +273 |
| 2012 | 939 | +277 |
| 2011 | 662 | -429 |
| 2010 | 1,091 | -82 |
| 2009 | 1,173 | +863 |
| 2008 | 310 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 945 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,827 | -31 |
| 2018 | 1,858 | +642 |
| 2017 | 1,216 | +193 |
| 2016 | 1,023 | -68 |
| 2015 | 1,091 | +260 |
| 2014 | 831 | +200 |
| 2013 | 631 | +235 |
| 2012 | 396 | +23 |
| 2011 | 373 | -331 |
| 2010 | 704 | -288 |
| 2009 | 992 | +705 |
| 2008 | 287 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 0 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 0 | |
| 2018 | 0 | |
| 2017 | 0 | |
| 2016 | 0 | |
| 2015 | 0 | |
| 2014 | 0 | |
| 2013 | 0 | |
| 2012 | 0 | |
| 2011 | 0 | |
| 2010 | 0 | |
| 2009 | 0 | |
| 2008 | 0 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 349 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 466 | +102 |
| 2018 | 364 | -188 |
| 2017 | 552 | +146 |
| 2016 | 406 | -4 |
| 2015 | 410 | +71 |
| 2014 | 339 | +175 |
| 2013 | 164 | +6 |
| 2012 | 158 | +64 |
| 2011 | 94 | -16 |
| 2010 | 110 | +49 |
| 2009 | 61 | +50 |
| 2008 | 11 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 219 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 631 | +165 |
| 2018 | 466 | +38 |
| 2017 | 428 | +6 |
| 2016 | 422 | +214 |
| 2015 | 208 | +65 |
| 2014 | 143 | +99 |
| 2013 | 44 | +26 |
| 2012 | 18 | -7 |
| 2011 | 25 | -15 |
| 2010 | 40 | +29 |
| 2009 | 11 | +10 |
| 2008 | 1 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,040 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,833 | +38 |
| 2018 | 1,795 | -199 |
| 2017 | 1,994 | +537 |
| 2016 | 1,457 | +444 |
| 2015 | 1,013 | +460 |
| 2014 | 553 | +180 |
| 2013 | 373 | +6 |
| 2012 | 367 | +197 |
| 2011 | 170 | -67 |
| 2010 | 237 | +128 |
| 2009 | 109 | +98 |
| 2008 | 11 |
参考資料リンク
生命保険協会
第一フロンティア生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「第一フロンティア生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |