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第一フロンティア生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 40位
顧客数 0 40位
苦情% 0 40位
苦情件数 928
新規契約等% 0 40位
収納等% 0 40位
契約変更・解約等% 0 40位
保険金支払い等% 0 40位
顧客対応等% 0 40位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
第一フロンティア生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,592,601 40位
2020年第2 1,592,601 -1,286 21位
2020年第1 1,593,887 -13,524 21位
2019年第4 1,607,411 +12,832 21位
2019年第3 1,594,579 21位
2019年第2 1,594,579 +26,173 21位
2019年第1 1,568,406 +41,391 21位
2018年第4 1,527,015 21位
顧客数の推移
第一フロンティア生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,250,997 40位
2020年第2 1,250,997 -3,410 21位
2020年第1 1,254,407 -12,804 21位
2019年第4 1,267,211 +6,872 21位
2019年第3 1,260,339 21位
2019年第2 1,260,339 +5,442 21位
2019年第1 1,254,897 +25,654 21位
2018年第4 1,229,243 22位
苦情・クレーム件数の推移
第一フロンティア生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 928 +9
2020年第2 919 +213
2020年第1 706 -727
2019年第4 1,433 +441
2019年第3 992 -304
2019年第2 1,296 +260
2019年第1 1,036 -390
2018年第4 1,426 +406
2018年第3 1,020 -89
2018年第2 1,109 +181
2018年第1 928
クレーム内容別の苦情数の推移
第一フロンティア生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 346 +14
2020年第2 332 +65
2020年第1 267 -231
2019年第4 498 +116
2019年第3 382 -147
2019年第2 529 +111
2019年第1 418 -184
2018年第4 602 +161
2018年第3 441 -27
2018年第2 468 +121
2018年第1 347
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 0
2020年第2 0
2020年第1 0
2019年第4 0
2019年第3 0
2019年第2 0
2019年第1 0
2018年第4 0
2018年第3 0
2018年第2 0
2018年第1 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 116
2020年第2 116 -1
2020年第1 117 -54
2019年第4 171 +63
2019年第3 108 +4
2019年第2 104 +21
2019年第1 83 -24
2018年第4 107 +29
2018年第3 78 -6
2018年第2 84 -11
2018年第1 95
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 101 +31
2020年第2 70 +22
2020年第1 48 -160
2019年第4 208 +89
2019年第3 119 -53
2019年第2 172 +40
2019年第1 132 -26
2018年第4 158 +43
2018年第3 115 +21
2018年第2 94 -5
2018年第1 99
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 365 -36
2020年第2 401 +127
2020年第1 274 -282
2019年第4 556 +173
2019年第3 383 -108
2019年第2 491 +88
2019年第1 403 -156
2018年第4 559 +173
2018年第3 386 -77
2018年第2 463 +76
2018年第1 387
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 706 37位
第2四半期 919 34位
第3四半期 928 40位
合計 2,553 40位
苦情の内訳
新規契約関係※1 945 0%
収納関係※2 0 0%
保全関係※3 349 0%
保険金関係※4 219 0%
その他※5 1,040 0%
合計 2,553
クレーム・苦情数の年間推移
第一フロンティア生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 2,553 ※第1~3期の合計
2019 4,757 +274
2018 4,483 +293
2017 4,190 +882
2016 3,308 +586
2015 2,722 +856
2014 1,866 +654
2013 1,212 +273
2012 939 +277
2011 662 -429
2010 1,091 -82
2009 1,173 +863
2008 310
クレーム内容別の苦情数の年間推移
第一フロンティア生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 945 ※第1~3期の合計
2019 1,827 -31
2018 1,858 +642
2017 1,216 +193
2016 1,023 -68
2015 1,091 +260
2014 831 +200
2013 631 +235
2012 396 +23
2011 373 -331
2010 704 -288
2009 992 +705
2008 287
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 0 ※第1~3期の合計
2019 0
2018 0
2017 0
2016 0
2015 0
2014 0
2013 0
2012 0
2011 0
2010 0
2009 0
2008 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 349 ※第1~3期の合計
2019 466 +102
2018 364 -188
2017 552 +146
2016 406 -4
2015 410 +71
2014 339 +175
2013 164 +6
2012 158 +64
2011 94 -16
2010 110 +49
2009 61 +50
2008 11
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 219 ※第1~3期の合計
2019 631 +165
2018 466 +38
2017 428 +6
2016 422 +214
2015 208 +65
2014 143 +99
2013 44 +26
2012 18 -7
2011 25 -15
2010 40 +29
2009 11 +10
2008 1
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,040 ※第1~3期の合計
2019 1,833 +38
2018 1,795 -199
2017 1,994 +537
2016 1,457 +444
2015 1,013 +460
2014 553 +180
2013 373 +6
2012 367 +197
2011 170 -67
2010 237 +128
2009 109 +98
2008 11
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「第一フロンティア生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他