契約数
顧客数
苦情％ネオファースト生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 7位 |
| 顧客数 | 0 | 7位 |
| 苦情% | 0 | 7位 |
| 苦情件数 | 419 | |
| 新規契約等% | 0 | 7位 |
| 収納等% | 0 | 7位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 7位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 7位 |
| 顧客対応等% | 0 | 7位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -411,861 | 7位 |
| 2020年第2 | 411,861 | +31,917 | 31位 |
| 2020年第1 | 379,944 | +25,265 | 32位 |
| 2019年第4 | 354,679 | +40,845 | 32位 |
| 2019年第3 | 313,834 | 34位 | |
| 2019年第2 | 313,834 | +64,660 | 34位 |
| 2019年第1 | 249,174 | +25,696 | 34位 |
| 2018年第4 | 223,478 | 35位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -411,861 | 7位 |
| 2020年第2 | 411,861 | +31,917 | 31位 |
| 2020年第1 | 379,944 | +25,265 | 31位 |
| 2019年第4 | 354,679 | +40,845 | 31位 |
| 2019年第3 | 313,834 | 31位 | |
| 2019年第2 | 313,834 | +64,660 | 31位 |
| 2019年第1 | 249,174 | +25,696 | 32位 |
| 2018年第4 | 223,478 | 33位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 299 | 29位 |
| 第2四半期 | 350 | 26位 |
| 第3四半期 | 419 | 7位 |
| 合計 | 1,068 | 7位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 337 | 0% |
| 収納関係※2 | 124 | 0% |
| 保全関係※3 | 167 | 0% |
| 保険金関係※4 | 254 | 0% |
| その他※5 | 186 | 0% |
| 合計 | 1,068 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,068 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,377 | +150 |
| 2018 | 1,227 | +496 |
| 2017 | 731 | +351 |
| 2016 | 380 | +26 |
| 2015 | 354 | -181 |
| 2014 | 535 | -344 |
| 2013 | 879 | -123 |
| 2012 | 1,002 | +67 |
| 2011 | 935 | -223 |
| 2010 | 1,158 | -649 |
| 2009 | 1,807 | +700 |
| 2008 | 1,107 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 337 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 527 | -31 |
| 2018 | 558 | +217 |
| 2017 | 341 | +188 |
| 2016 | 153 | +107 |
| 2015 | 46 | -44 |
| 2014 | 90 | -264 |
| 2013 | 354 | -102 |
| 2012 | 456 | +107 |
| 2011 | 349 | -263 |
| 2010 | 612 | -366 |
| 2009 | 978 | +198 |
| 2008 | 780 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 124 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 185 | +53 |
| 2018 | 132 | +39 |
| 2017 | 93 | +57 |
| 2016 | 36 | -18 |
| 2015 | 54 | -18 |
| 2014 | 72 | -11 |
| 2013 | 83 | -6 |
| 2012 | 89 | -8 |
| 2011 | 97 | +4 |
| 2010 | 93 | -16 |
| 2009 | 109 | +6 |
| 2008 | 103 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 167 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 209 | +107 |
| 2018 | 102 | +48 |
| 2017 | 54 | +8 |
| 2016 | 46 | -69 |
| 2015 | 115 | -73 |
| 2014 | 188 | -49 |
| 2013 | 237 | -7 |
| 2012 | 244 | -39 |
| 2011 | 283 | +48 |
| 2010 | 235 | -125 |
| 2009 | 360 | +234 |
| 2008 | 126 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 254 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 266 | +73 |
| 2018 | 193 | +95 |
| 2017 | 98 | +58 |
| 2016 | 40 | -21 |
| 2015 | 61 | -13 |
| 2014 | 74 | -4 |
| 2013 | 78 | -24 |
| 2012 | 102 | -1 |
| 2011 | 103 | +34 |
| 2010 | 69 | -1 |
| 2009 | 70 | +8 |
| 2008 | 62 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 186 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 190 | -52 |
| 2018 | 242 | +97 |
| 2017 | 145 | +40 |
| 2016 | 105 | +27 |
| 2015 | 78 | -33 |
| 2014 | 111 | -16 |
| 2013 | 127 | +16 |
| 2012 | 111 | +8 |
| 2011 | 103 | -46 |
| 2010 | 149 | -141 |
| 2009 | 290 | +254 |
| 2008 | 36 |
参考資料リンク
生命保険協会
ネオファースト生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ネオファースト生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |