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ネオファースト生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 7位
顧客数 0 7位
苦情% 0 7位
苦情件数 419
新規契約等% 0 7位
収納等% 0 7位
契約変更・解約等% 0 7位
保険金支払い等% 0 7位
顧客対応等% 0 7位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
ネオファースト生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -411,861 7位
2020年第2 411,861 +31,917 31位
2020年第1 379,944 +25,265 32位
2019年第4 354,679 +40,845 32位
2019年第3 313,834 34位
2019年第2 313,834 +64,660 34位
2019年第1 249,174 +25,696 34位
2018年第4 223,478 35位
顧客数の推移
ネオファースト生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -411,861 7位
2020年第2 411,861 +31,917 31位
2020年第1 379,944 +25,265 31位
2019年第4 354,679 +40,845 31位
2019年第3 313,834 31位
2019年第2 313,834 +64,660 31位
2019年第1 249,174 +25,696 32位
2018年第4 223,478 33位
苦情・クレーム件数の推移
ネオファースト生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 419 +69
2020年第2 350 +51
2020年第1 299 -105
2019年第4 404 +77
2019年第3 327 -39
2019年第2 366 +86
2019年第1 280 -13
2018年第4 293 -6
2018年第3 299 -35
2018年第2 334 +33
2018年第1 301
クレーム内容別の苦情数の推移
ネオファースト生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 119 +10
2020年第2 109
2020年第1 109 -37
2019年第4 146 +20
2019年第3 126 -14
2019年第2 140 +25
2019年第1 115
2018年第4 115 -20
2018年第3 135 -17
2018年第2 152 -4
2018年第1 156
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 54 +16
2020年第2 38 +6
2020年第1 32 -12
2019年第4 44 +8
2019年第3 36 -24
2019年第2 60 +15
2019年第1 45 +5
2018年第4 40 +14
2018年第3 26 -12
2018年第2 38 +10
2018年第1 28
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 63 +2
2020年第2 61 +18
2020年第1 43 -23
2019年第4 66 +13
2019年第3 53 -3
2019年第2 56 +22
2019年第1 34 +4
2018年第4 30 +4
2018年第3 26
2018年第2 26 +6
2018年第1 20
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 101 +15
2020年第2 86 +19
2020年第1 67 -25
2019年第4 92 +32
2019年第3 60 +1
2019年第2 59 +4
2019年第1 55 +2
2018年第4 53 +7
2018年第3 46 -1
2018年第2 47
2018年第1 47
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 82 +26
2020年第2 56 +8
2020年第1 48 -8
2019年第4 56 +4
2019年第3 52 +1
2019年第2 51 +20
2019年第1 31 -24
2018年第4 55 -11
2018年第3 66 -5
2018年第2 71 +21
2018年第1 50
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 299 29位
第2四半期 350 26位
第3四半期 419 7位
合計 1,068 7位
苦情の内訳
新規契約関係※1 337 0%
収納関係※2 124 0%
保全関係※3 167 0%
保険金関係※4 254 0%
その他※5 186 0%
合計 1,068
クレーム・苦情数の年間推移
ネオファースト生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 1,068 ※第1~3期の合計
2019 1,377 +150
2018 1,227 +496
2017 731 +351
2016 380 +26
2015 354 -181
2014 535 -344
2013 879 -123
2012 1,002 +67
2011 935 -223
2010 1,158 -649
2009 1,807 +700
2008 1,107
クレーム内容別の苦情数の年間推移
ネオファースト生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 337 ※第1~3期の合計
2019 527 -31
2018 558 +217
2017 341 +188
2016 153 +107
2015 46 -44
2014 90 -264
2013 354 -102
2012 456 +107
2011 349 -263
2010 612 -366
2009 978 +198
2008 780
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 124 ※第1~3期の合計
2019 185 +53
2018 132 +39
2017 93 +57
2016 36 -18
2015 54 -18
2014 72 -11
2013 83 -6
2012 89 -8
2011 97 +4
2010 93 -16
2009 109 +6
2008 103
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 167 ※第1~3期の合計
2019 209 +107
2018 102 +48
2017 54 +8
2016 46 -69
2015 115 -73
2014 188 -49
2013 237 -7
2012 244 -39
2011 283 +48
2010 235 -125
2009 360 +234
2008 126
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 254 ※第1~3期の合計
2019 266 +73
2018 193 +95
2017 98 +58
2016 40 -21
2015 61 -13
2014 74 -4
2013 78 -24
2012 102 -1
2011 103 +34
2010 69 -1
2009 70 +8
2008 62
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 186 ※第1~3期の合計
2019 190 -52
2018 242 +97
2017 145 +40
2016 105 +27
2015 78 -33
2014 111 -16
2013 127 +16
2012 111 +8
2011 103 -46
2010 149 -141
2009 290 +254
2008 36
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ネオファースト生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他