5.顧客対応等の苦情・クレームの多い生命保険会社は？2020年第2四半期|生命保険会社の通信簿

2020年第2四半期 5.顧客対応等の苦情・クレームランキング

2021年03月31日更新

全て 1.新規契約等 2.収納等 3.契約変更・解約等 4.保険金支払い等 5.顧客対応等

※クレームの詳しい詳細は最下部にリストアップおりますのでご覧ください。

2020年第2四半期

	保険会社名	苦情数	苦情％
1	フコクしんらい生命	1115	0.266073
2	ソニーライフ・エイゴン生命	105	0.120107
3	ライフネット生命	210	0.0815768
4	富国生命	1359	0.0776083
5	朝日生命	1308	0.0674345
6	アクサ生命	1739	0.0666926
7	住友生命	4463	0.0643326
8	大同生命	436	0.0546439
9	大樹生命（旧三井生命）	982	0.0541432
10	マニュライフ生命	535	0.0509244
11	チューリッヒ生命	474	0.0465549
12	三井住友海上プライマリー生命	423	0.0438812
13	明治安田生命	2651	0.0376025
14	日本生命	4223	0.0346903
15	第一生命	2719	0.0340895
16	第一フロンティア生命	401	0.0320544
17	メットライフ生命	2956	0.0311721
18	PGF生命	164	0.0310714
19	はなさく生命	25	0.0292743
20	ニッセイ・ウェルス生命	78	0.0279933
21	ソニー生命	949	0.0254545
22	東京海上日動あんしん生命	795	0.0222956
23	FWD富士生命	215	0.0195715
24	エヌエヌ生命	36	0.0193219
25	プルデンシャル生命	312	0.0179306
26	太陽生命	363	0.0178268
27	楽天生命	84	0.0170531
28	ジブラルタ生命	1082	0.0168052
29	SOMPOひまわり生命	429	0.0142482
30	ネオファースト生命	56	0.0135968
31	オリックス生命	636	0.0132603
32	アフラック	1945	0.0127621
33	Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	37	0.0127353
34	みどり生命	20	0.00971586
35	アクサダイレクト生命	12	0.00940144
36	メディケア生命	65	0.0085668
37	アリアンツ生命	1	0.00752162
38	かんぽ生命	616	0.00607592
39	三井住友海上あいおい生命	205	0.00520359
40	ＳＢＩ生命	4	0.0037576
41	カーディフ生命	4	0.000296225
42	クレディ・アグリコル生命	0	0

※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係

※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係

※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ＡＴＭ関係
その他保全関係

※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係

※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他

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