契約数
顧客数
苦情％東京海上日動あんしん生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 4位 |
| 顧客数 | 0 | 4位 |
| 苦情% | 0 | 4位 |
| 苦情件数 | 4,151 | |
| 新規契約等% | 0 | 4位 |
| 収納等% | 0 | 4位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 4位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 4位 |
| 顧客対応等% | 0 | 4位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -6,016,028 | 4位 |
| 2020年第2 | 6,016,028 | +41,096 | 12位 |
| 2020年第1 | 5,974,932 | +3,481 | 12位 |
| 2019年第4 | 5,971,451 | +38,973 | 12位 |
| 2019年第3 | 5,932,478 | 12位 | |
| 2019年第2 | 5,932,478 | +56,020 | 12位 |
| 2019年第1 | 5,876,458 | +20,569 | 12位 |
| 2018年第4 | 5,855,889 | 12位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -3,565,727 | 4位 |
| 2020年第2 | 3,565,727 | +21,222 | 12位 |
| 2020年第1 | 3,544,505 | +97,690 | 12位 |
| 2019年第4 | 3,446,815 | -42,547 | 12位 |
| 2019年第3 | 3,489,362 | 12位 | |
| 2019年第2 | 3,489,362 | +15,933 | 12位 |
| 2019年第1 | 3,473,429 | +96,460 | 11位 |
| 2018年第4 | 3,376,969 | 12位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 2,809 | 28位 |
| 第2四半期 | 2,776 | 31位 |
| 第3四半期 | 4,151 | 4位 |
| 合計 | 9,736 | 4位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,479 | 0% |
| 収納関係※2 | 1,243 | 0% |
| 保全関係※3 | 2,743 | 0% |
| 保険金関係※4 | 968 | 0% |
| その他※5 | 3,303 | 0% |
| 合計 | 9,736 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 9,736 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 13,507 | -1,141 |
| 2018 | 14,648 | -2,261 |
| 2017 | 16,909 | -8,866 |
| 2016 | 25,775 | +1,326 |
| 2015 | 24,449 | +5,374 |
| 2014 | 19,075 | -1,295 |
| 2013 | 20,370 | -7,249 |
| 2012 | 27,619 | +1,265 |
| 2011 | 26,354 | +2,397 |
| 2010 | 23,957 | -3,342 |
| 2009 | 27,299 | +12,929 |
| 2008 | 14,370 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,479 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,930 | -32 |
| 2018 | 1,962 | -833 |
| 2017 | 2,795 | -2,669 |
| 2016 | 5,464 | +1,065 |
| 2015 | 4,399 | +107 |
| 2014 | 4,292 | -391 |
| 2013 | 4,683 | -364 |
| 2012 | 5,047 | -594 |
| 2011 | 5,641 | +113 |
| 2010 | 5,528 | +529 |
| 2009 | 4,999 | +1,634 |
| 2008 | 3,365 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,243 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,021 | -138 |
| 2018 | 2,159 | +11 |
| 2017 | 2,148 | -635 |
| 2016 | 2,783 | -365 |
| 2015 | 3,148 | +912 |
| 2014 | 2,236 | -74 |
| 2013 | 2,310 | -780 |
| 2012 | 3,090 | +472 |
| 2011 | 2,618 | +411 |
| 2010 | 2,207 | -1,935 |
| 2009 | 4,142 | +1,984 |
| 2008 | 2,158 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,743 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,137 | +96 |
| 2018 | 4,041 | -310 |
| 2017 | 4,351 | -2,133 |
| 2016 | 6,484 | -534 |
| 2015 | 7,018 | +1,473 |
| 2014 | 5,545 | -517 |
| 2013 | 6,062 | -923 |
| 2012 | 6,985 | -256 |
| 2011 | 7,241 | +945 |
| 2010 | 6,296 | -4,802 |
| 2009 | 11,098 | +6,576 |
| 2008 | 4,522 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 968 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,077 | -485 |
| 2018 | 1,562 | -632 |
| 2017 | 2,194 | -2,025 |
| 2016 | 4,219 | +1,950 |
| 2015 | 2,269 | +680 |
| 2014 | 1,589 | -16 |
| 2013 | 1,605 | -1,007 |
| 2012 | 2,612 | +457 |
| 2011 | 2,155 | +630 |
| 2010 | 1,525 | +323 |
| 2009 | 1,202 | -111 |
| 2008 | 1,313 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,303 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,342 | -582 |
| 2018 | 4,924 | -497 |
| 2017 | 5,421 | -1,404 |
| 2016 | 6,825 | -790 |
| 2015 | 7,615 | +2,202 |
| 2014 | 5,413 | -297 |
| 2013 | 5,710 | -4,175 |
| 2012 | 9,885 | +1,186 |
| 2011 | 8,699 | +298 |
| 2010 | 8,401 | +2,543 |
| 2009 | 5,858 | +2,846 |
| 2008 | 3,012 |
参考資料リンク
生命保険協会
東京海上日動あんしん生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「東京海上日動あんしん生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |