Home > 東京海上日動あんしん生命

東京海上日動あんしん生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 4位
顧客数 0 4位
苦情% 0 4位
苦情件数 4,151
新規契約等% 0 4位
収納等% 0 4位
契約変更・解約等% 0 4位
保険金支払い等% 0 4位
顧客対応等% 0 4位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
東京海上日動あんしん生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -6,016,028 4位
2020年第2 6,016,028 +41,096 12位
2020年第1 5,974,932 +3,481 12位
2019年第4 5,971,451 +38,973 12位
2019年第3 5,932,478 12位
2019年第2 5,932,478 +56,020 12位
2019年第1 5,876,458 +20,569 12位
2018年第4 5,855,889 12位
顧客数の推移
東京海上日動あんしん生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -3,565,727 4位
2020年第2 3,565,727 +21,222 12位
2020年第1 3,544,505 +97,690 12位
2019年第4 3,446,815 -42,547 12位
2019年第3 3,489,362 12位
2019年第2 3,489,362 +15,933 12位
2019年第1 3,473,429 +96,460 11位
2018年第4 3,376,969 12位
苦情・クレーム件数の推移
東京海上日動あんしん生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 4,151 +1,375
2020年第2 2,776 -33
2020年第1 2,809 -489
2019年第4 3,298 -457
2019年第3 3,755 +301
2019年第2 3,454 +454
2019年第1 3,000 -404
2018年第4 3,404 -629
2018年第3 4,033 +84
2018年第2 3,949 +687
2018年第1 3,262
クレーム内容別の苦情数の推移
東京海上日動あんしん生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 534 +20
2020年第2 514 +83
2020年第1 431 -87
2019年第4 518 -9
2019年第3 527 +66
2019年第2 461 +37
2019年第1 424 -57
2018年第4 481 +1
2018年第3 480 -53
2018年第2 533 +65
2018年第1 468
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 428 +11
2020年第2 417 +19
2020年第1 398 -52
2019年第4 450 +24
2019年第3 426 -119
2019年第2 545 -55
2019年第1 600 +113
2018年第4 487 -25
2018年第3 512 -85
2018年第2 597 +34
2018年第1 563
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,060 +221
2020年第2 839 -5
2020年第1 844 -118
2019年第4 962 -123
2019年第3 1,085 -55
2019年第2 1,140 +190
2019年第1 950 -4
2018年第4 954 -134
2018年第3 1,088 -14
2018年第2 1,102 +205
2018年第1 897
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 537 +326
2020年第2 211 -9
2020年第1 220 -72
2019年第4 292 +27
2019年第3 265 -16
2019年第2 281 +42
2019年第1 239 -71
2018年第4 310 +6
2018年第3 304 -245
2018年第2 549 +150
2018年第1 399
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,592 +797
2020年第2 795 -121
2020年第1 916 -160
2019年第4 1,076 -376
2019年第3 1,452 +425
2019年第2 1,027 +240
2019年第1 787 -385
2018年第4 1,172 -477
2018年第3 1,649 +481
2018年第2 1,168 +233
2018年第1 935
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 2,809 28位
第2四半期 2,776 31位
第3四半期 4,151 4位
合計 9,736 4位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,479 0%
収納関係※2 1,243 0%
保全関係※3 2,743 0%
保険金関係※4 968 0%
その他※5 3,303 0%
合計 9,736
クレーム・苦情数の年間推移
東京海上日動あんしん生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 9,736 ※第1~3期の合計
2019 13,507 -1,141
2018 14,648 -2,261
2017 16,909 -8,866
2016 25,775 +1,326
2015 24,449 +5,374
2014 19,075 -1,295
2013 20,370 -7,249
2012 27,619 +1,265
2011 26,354 +2,397
2010 23,957 -3,342
2009 27,299 +12,929
2008 14,370
クレーム内容別の苦情数の年間推移
東京海上日動あんしん生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,479 ※第1~3期の合計
2019 1,930 -32
2018 1,962 -833
2017 2,795 -2,669
2016 5,464 +1,065
2015 4,399 +107
2014 4,292 -391
2013 4,683 -364
2012 5,047 -594
2011 5,641 +113
2010 5,528 +529
2009 4,999 +1,634
2008 3,365
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,243 ※第1~3期の合計
2019 2,021 -138
2018 2,159 +11
2017 2,148 -635
2016 2,783 -365
2015 3,148 +912
2014 2,236 -74
2013 2,310 -780
2012 3,090 +472
2011 2,618 +411
2010 2,207 -1,935
2009 4,142 +1,984
2008 2,158
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,743 ※第1~3期の合計
2019 4,137 +96
2018 4,041 -310
2017 4,351 -2,133
2016 6,484 -534
2015 7,018 +1,473
2014 5,545 -517
2013 6,062 -923
2012 6,985 -256
2011 7,241 +945
2010 6,296 -4,802
2009 11,098 +6,576
2008 4,522
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 968 ※第1~3期の合計
2019 1,077 -485
2018 1,562 -632
2017 2,194 -2,025
2016 4,219 +1,950
2015 2,269 +680
2014 1,589 -16
2013 1,605 -1,007
2012 2,612 +457
2011 2,155 +630
2010 1,525 +323
2009 1,202 -111
2008 1,313
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,303 ※第1~3期の合計
2019 4,342 -582
2018 4,924 -497
2017 5,421 -1,404
2016 6,825 -790
2015 7,615 +2,202
2014 5,413 -297
2013 5,710 -4,175
2012 9,885 +1,186
2011 8,699 +298
2010 8,401 +2,543
2009 5,858 +2,846
2008 3,012
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「東京海上日動あんしん生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他