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住友生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 35位
顧客数 0 35位
苦情% 0 35位
苦情件数 17,814
新規契約等% 0 35位
収納等% 0 35位
契約変更・解約等% 0 35位
保険金支払い等% 0 35位
顧客対応等% 0 35位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
住友生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -11,410,558 35位
2020年第2 11,410,558 -27,093 6位
2020年第1 11,437,651 -69,135 6位
2019年第4 11,506,786 -49,173 6位
2019年第3 11,555,959 6位
2019年第2 11,555,959 -76,135 6位
2019年第1 11,632,094 -41,809 6位
2018年第4 11,673,903 6位
顧客数の推移
住友生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -6,937,383 35位
2020年第2 6,937,383 7位
2020年第1 6,937,383 7位
2019年第4 6,937,383 -63,969 6位
2019年第3 7,001,352 6位
2019年第2 7,001,352 6位
2019年第1 7,001,352 6位
2018年第4 7,001,352 6位
苦情・クレーム件数の推移
住友生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 17,814 +4,162
2020年第2 13,652 +1,954
2020年第1 11,698 -2,555
2019年第4 14,253 -6,984
2019年第3 21,237 +6,149
2019年第2 15,088 +1,521
2019年第1 13,567 +27
2018年第4 13,540 -3,813
2018年第3 17,353 +5,093
2018年第2 12,260 +1
2018年第1 12,259
クレーム内容別の苦情数の推移
住友生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,076 +152
2020年第2 924 +141
2020年第1 783 -430
2019年第4 1,213 -513
2019年第3 1,726 +258
2019年第2 1,468 +178
2019年第1 1,290 -5
2018年第4 1,295 -373
2018年第3 1,668 +483
2018年第2 1,185 -52
2018年第1 1,237
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 723 -44
2020年第2 767 -67
2020年第1 834 +65
2019年第4 769 -86
2019年第3 855 -8
2019年第2 863 +17
2019年第1 846 +50
2018年第4 796 -40
2018年第3 836 +2
2018年第2 834 -100
2018年第1 934
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 6,720 +1,681
2020年第2 5,039 +1,223
2020年第1 3,816 -667
2019年第4 4,483 -3,015
2019年第3 7,498 +2,648
2019年第2 4,850 +626
2019年第1 4,224 -185
2018年第4 4,409 -1,558
2018年第3 5,967 +1,534
2018年第2 4,433 +110
2018年第1 4,323
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 2,684 +225
2020年第2 2,459 -294
2020年第1 2,753 -450
2019年第4 3,203 -284
2019年第3 3,487 +287
2019年第2 3,200 +232
2019年第1 2,968 -389
2018年第4 3,357 -65
2018年第3 3,422 +492
2018年第2 2,930 -116
2018年第1 3,046
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 6,611 +2,148
2020年第2 4,463 +951
2020年第1 3,512 -1,073
2019年第4 4,585 -3,086
2019年第3 7,671 +2,964
2019年第2 4,707 +468
2019年第1 4,239 +556
2018年第4 3,683 -1,777
2018年第3 5,460 +2,582
2018年第2 2,878 +159
2018年第1 2,719
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 11,698 8位
第2四半期 13,652 9位
第3四半期 17,814 35位
合計 43,164 35位
苦情の内訳
新規契約関係※1 2,783 0%
収納関係※2 2,324 0%
保全関係※3 15,575 0%
保険金関係※4 7,896 0%
その他※5 14,586 0%
合計 43,164
クレーム・苦情数の年間推移
住友生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 43,164 ※第1~3期の合計
2019 64,145 +8,733
2018 55,412 -5,259
2017 60,671 -6,614
2016 67,285 -10,456
2015 77,741 -7,847
2014 85,588 -8,028
2013 93,616 -736
2012 94,352 -735
2011 95,087 -1,468
2010 96,555 +3,176
2009 93,379 +2,359
2008 91,020
クレーム内容別の苦情数の年間推移
住友生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,783 ※第1~3期の合計
2019 5,697 +312
2018 5,385 -1,012
2017 6,397 -1,176
2016 7,573 -2,828
2015 10,401 -1,062
2014 11,463 +152
2013 11,311 +627
2012 10,684 +797
2011 9,887 -877
2010 10,764 +2,005
2009 8,759 -729
2008 9,488
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,324 ※第1~3期の合計
2019 3,333 -67
2018 3,400 -506
2017 3,906 -877
2016 4,783 -1,854
2015 6,637 -1,984
2014 8,621 -1,875
2013 10,496 -2,088
2012 12,584 -1,199
2011 13,783 +2,301
2010 11,482 +584
2009 10,898 +622
2008 10,276
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 15,575 ※第1~3期の合計
2019 21,055 +1,923
2018 19,132 -1,067
2017 20,199 +167
2016 20,032 -3,282
2015 23,314 -1,879
2014 25,193 -2,437
2013 27,630 -360
2012 27,990 -1,367
2011 29,357 -4,907
2010 34,264 +1,112
2009 33,152 +903
2008 32,249
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 7,896 ※第1~3期の合計
2019 12,858 +103
2018 12,755 -2,343
2017 15,098 -3,117
2016 18,215 +1,150
2015 17,065 -545
2014 17,610 -2,028
2013 19,638 +632
2012 19,006 -1,354
2011 20,360 -1,611
2010 21,971 -628
2009 22,599 +2,702
2008 19,897
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 14,586 ※第1~3期の合計
2019 21,202 +6,462
2018 14,740 -331
2017 15,071 -1,611
2016 16,682 -3,642
2015 20,324 -2,377
2014 22,701 -1,840
2013 24,541 +453
2012 24,088 +2,388
2011 21,700 +3,626
2010 18,074 +103
2009 17,971 -1,139
2008 19,110
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「住友生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他