契約数
顧客数
苦情％住友生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 35位 |
| 顧客数 | 0 | 35位 |
| 苦情% | 0 | 35位 |
| 苦情件数 | 17,814 | |
| 新規契約等% | 0 | 35位 |
| 収納等% | 0 | 35位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 35位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 35位 |
| 顧客対応等% | 0 | 35位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -11,410,558 | 35位 |
| 2020年第2 | 11,410,558 | -27,093 | 6位 |
| 2020年第1 | 11,437,651 | -69,135 | 6位 |
| 2019年第4 | 11,506,786 | -49,173 | 6位 |
| 2019年第3 | 11,555,959 | 6位 | |
| 2019年第2 | 11,555,959 | -76,135 | 6位 |
| 2019年第1 | 11,632,094 | -41,809 | 6位 |
| 2018年第4 | 11,673,903 | 6位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -6,937,383 | 35位 |
| 2020年第2 | 6,937,383 | 7位 | |
| 2020年第1 | 6,937,383 | 7位 | |
| 2019年第4 | 6,937,383 | -63,969 | 6位 |
| 2019年第3 | 7,001,352 | 6位 | |
| 2019年第2 | 7,001,352 | 6位 | |
| 2019年第1 | 7,001,352 | 6位 | |
| 2018年第4 | 7,001,352 | 6位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 11,698 | 8位 |
| 第2四半期 | 13,652 | 9位 |
| 第3四半期 | 17,814 | 35位 |
| 合計 | 43,164 | 35位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 2,783 | 0% |
| 収納関係※2 | 2,324 | 0% |
| 保全関係※3 | 15,575 | 0% |
| 保険金関係※4 | 7,896 | 0% |
| その他※5 | 14,586 | 0% |
| 合計 | 43,164 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 43,164 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 64,145 | +8,733 |
| 2018 | 55,412 | -5,259 |
| 2017 | 60,671 | -6,614 |
| 2016 | 67,285 | -10,456 |
| 2015 | 77,741 | -7,847 |
| 2014 | 85,588 | -8,028 |
| 2013 | 93,616 | -736 |
| 2012 | 94,352 | -735 |
| 2011 | 95,087 | -1,468 |
| 2010 | 96,555 | +3,176 |
| 2009 | 93,379 | +2,359 |
| 2008 | 91,020 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,783 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5,697 | +312 |
| 2018 | 5,385 | -1,012 |
| 2017 | 6,397 | -1,176 |
| 2016 | 7,573 | -2,828 |
| 2015 | 10,401 | -1,062 |
| 2014 | 11,463 | +152 |
| 2013 | 11,311 | +627 |
| 2012 | 10,684 | +797 |
| 2011 | 9,887 | -877 |
| 2010 | 10,764 | +2,005 |
| 2009 | 8,759 | -729 |
| 2008 | 9,488 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,324 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,333 | -67 |
| 2018 | 3,400 | -506 |
| 2017 | 3,906 | -877 |
| 2016 | 4,783 | -1,854 |
| 2015 | 6,637 | -1,984 |
| 2014 | 8,621 | -1,875 |
| 2013 | 10,496 | -2,088 |
| 2012 | 12,584 | -1,199 |
| 2011 | 13,783 | +2,301 |
| 2010 | 11,482 | +584 |
| 2009 | 10,898 | +622 |
| 2008 | 10,276 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 15,575 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 21,055 | +1,923 |
| 2018 | 19,132 | -1,067 |
| 2017 | 20,199 | +167 |
| 2016 | 20,032 | -3,282 |
| 2015 | 23,314 | -1,879 |
| 2014 | 25,193 | -2,437 |
| 2013 | 27,630 | -360 |
| 2012 | 27,990 | -1,367 |
| 2011 | 29,357 | -4,907 |
| 2010 | 34,264 | +1,112 |
| 2009 | 33,152 | +903 |
| 2008 | 32,249 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 7,896 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 12,858 | +103 |
| 2018 | 12,755 | -2,343 |
| 2017 | 15,098 | -3,117 |
| 2016 | 18,215 | +1,150 |
| 2015 | 17,065 | -545 |
| 2014 | 17,610 | -2,028 |
| 2013 | 19,638 | +632 |
| 2012 | 19,006 | -1,354 |
| 2011 | 20,360 | -1,611 |
| 2010 | 21,971 | -628 |
| 2009 | 22,599 | +2,702 |
| 2008 | 19,897 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 14,586 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 21,202 | +6,462 |
| 2018 | 14,740 | -331 |
| 2017 | 15,071 | -1,611 |
| 2016 | 16,682 | -3,642 |
| 2015 | 20,324 | -2,377 |
| 2014 | 22,701 | -1,840 |
| 2013 | 24,541 | +453 |
| 2012 | 24,088 | +2,388 |
| 2011 | 21,700 | +3,626 |
| 2010 | 18,074 | +103 |
| 2009 | 17,971 | -1,139 |
| 2008 | 19,110 |
参考資料リンク
生命保険協会
住友生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「住友生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |