Home > 三井住友海上あいおい生命

三井住友海上あいおい生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 14位
顧客数 0 14位
苦情% 0 14位
苦情件数 800
新規契約等% 0 14位
収納等% 0 14位
契約変更・解約等% 0 14位
保険金支払い等% 0 14位
顧客対応等% 0 14位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
三井住友海上あいおい生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -3,939,588 14位
2020年第2 3,939,588 +29,204 17位
2020年第1 3,910,384 +12,424 17位
2019年第4 3,897,960 +30,881 17位
2019年第3 3,867,079 17位
2019年第2 3,867,079 +471,079 17位
2019年第1 3,396,000 18位
2018年第4 3,396,000 18位
顧客数の推移
三井住友海上あいおい生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -3,939,588 14位
2020年第2 3,939,588 +29,204 10位
2020年第1 3,910,384 +12,424 10位
2019年第4 3,897,960 +30,881 10位
2019年第3 3,867,079 10位
2019年第2 3,867,079 +471,079 10位
2019年第1 3,396,000 12位
2018年第4 3,396,000 11位
苦情・クレーム件数の推移
三井住友海上あいおい生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 800 +85
2020年第2 715 -50
2020年第1 765 -67
2019年第4 832 -18
2019年第3 850 -56
2019年第2 906 -135
2019年第1 1,041 +229
2018年第4 812 -354
2018年第3 1,166 +204
2018年第2 962 +67
2018年第1 895
クレーム内容別の苦情数の推移
三井住友海上あいおい生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 168 +59
2020年第2 109 -10
2020年第1 119 -52
2019年第4 171 -37
2019年第3 208 -20
2019年第2 228 -7
2019年第1 235 +57
2018年第4 178 -85
2018年第3 263 +91
2018年第2 172 -44
2018年第1 216
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 64 -1
2020年第2 65 -12
2020年第1 77 +8
2019年第4 69 -12
2019年第3 81 -28
2019年第2 109 +12
2019年第1 97 +16
2018年第4 81 -16
2018年第3 97 -14
2018年第2 111 +1
2018年第1 110
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 166 +3
2020年第2 163 +32
2020年第1 131 -5
2019年第4 136 -43
2019年第3 179 -19
2019年第2 198 +32
2019年第1 166 +17
2018年第4 149 -92
2018年第3 241 +57
2018年第2 184 -9
2018年第1 193
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 170 -3
2020年第2 173 -66
2020年第1 239 +76
2019年第4 163 +47
2019年第3 116 -52
2019年第2 168 -50
2019年第1 218 +72
2018年第4 146 -49
2018年第3 195 +50
2018年第2 145 -1
2018年第1 146
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 232 +27
2020年第2 205 +6
2020年第1 199 -94
2019年第4 293 +27
2019年第3 266 +63
2019年第2 203 -122
2019年第1 325 +67
2018年第4 258 -112
2018年第3 370 +20
2018年第2 350 +120
2018年第1 230
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 765 40位
第2四半期 715 40位
第3四半期 800 14位
合計 2,280 14位
苦情の内訳
新規契約関係※1 396 0%
収納関係※2 206 0%
保全関係※3 460 0%
保険金関係※4 582 0%
その他※5 636 0%
合計 2,280
クレーム・苦情数の年間推移
三井住友海上あいおい生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 2,280 ※第1~3期の合計
2019 3,629 -206
2018 3,835 -815
2017 4,650 +293
2016 4,357 -268
2015 4,625 -185
2014 4,810 -2,918
2013 7,728 -2,913
2012 10,641 +3,909
2011 6,732 -866
2010 7,598 +2,334
2009 5,264 +2,920
2008 2,344
クレーム内容別の苦情数の年間推移
三井住友海上あいおい生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 396 ※第1~3期の合計
2019 842 +13
2018 829 -218
2017 1,047 -60
2016 1,107 -20
2015 1,127 -272
2014 1,399 -1
2013 1,400 -972
2012 2,372 +266
2011 2,106 -315
2010 2,421 +861
2009 1,560 +911
2008 649
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 206 ※第1~3期の合計
2019 356 -43
2018 399 -130
2017 529 +155
2016 374 -78
2015 452 -103
2014 555 -64
2013 619 -994
2012 1,613 +556
2011 1,057 -156
2010 1,213 +811
2009 402 +171
2008 231
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 460 ※第1~3期の合計
2019 679 -88
2018 767 -155
2017 922 +69
2016 853 -130
2015 983 -123
2014 1,106 -250
2013 1,356 -863
2012 2,219 +835
2011 1,384 -327
2010 1,711 +476
2009 1,235 +443
2008 792
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 582 ※第1~3期の合計
2019 665 +33
2018 632 -194
2017 826 -251
2016 1,077 -288
2015 1,365 +331
2014 1,034 -106
2013 1,140 -97
2012 1,237 +19
2011 1,218 -140
2010 1,358 +232
2009 1,126 +858
2008 268
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 636 ※第1~3期の合計
2019 1,087 -121
2018 1,208 -118
2017 1,326 +380
2016 946 +248
2015 698 -18
2014 716 -2,497
2013 3,213 +13
2012 3,200 +2,233
2011 967 +72
2010 895 -46
2009 941 +537
2008 404
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「三井住友海上あいおい生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他