5.顧客対応等の苦情・クレームの多い生命保険会社は？2019年第1四半期|生命保険会社の通信簿

2019年第1四半期 5.顧客対応等の苦情・クレームランキング

2021年03月31日更新

全て 1.新規契約等 2.収納等 3.契約変更・解約等 4.保険金支払い等 5.顧客対応等

※クレームの詳しい詳細は最下部にリストアップおりますのでご覧ください。

2019年第1四半期

	保険会社名	苦情数	苦情％
1	住友生命	4239	0.0605454
2	日本生命	3588	0.0296264
3	第一生命	3153	0.0388793
4	メットライフ生命	3135	0.0336116
5	アクサ生命	2980	0.120362
6	明治安田生命	2407	0.0369563
7	アフラック	2088	0.0134782
8	朝日生命	1601	0.0807596
9	ジブラルタ生命	1540	0.0236448
10	大樹生命（旧三井生命）	1426	0.0800863
11	かんぽ生命	972	0.00893363
12	ソニー生命	874	0.0242425
13	東京海上日動あんしん生命	787	0.0226577
14	富国生命	780	0.0440089
15	オリックス生命	672	0.0151017
16	大同生命	480	0.0595189
17	マニュライフ生命	453	0.0463666
18	第一フロンティア生命	403	0.0321142
19	プルデンシャル生命	353	0.0212314
20	三井住友海上プライマリー生命	334	0.0342163
21	三井住友海上あいおい生命	325	0.00957008
22	太陽生命	321	0.0154841
23	PGF生命	290	0.0586312
24	チューリッヒ生命	276	0.0313314
25	フコクしんらい生命	265	0.0534171
26	FWD富士生命	225	0.0223455
27	SOMPOひまわり生命	206	0.00663326
28	楽天生命	139	0.0274416
29	ニッセイ・ウェルス生命	112	0.0426217
30	ライフネット生命	104	0.050549
31	メディケア生命	54	0.00843937
32	エヌエヌ生命	51	0.0265841
33	Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	32	0.0133546
34	ネオファースト生命	31	0.0124411
35	ソニーライフ・エイゴン生命	29	0.0341325
36	アクサダイレクト生命	21	0.0209606
37	みどり生命	17	0.0083983
38	クレディ・アグリコル生命	10	0.0194454
39	カーディフ生命	5	0.000396261
40	ＳＢＩ生命	5	0.00532805
41	アリアンツ生命	0	0
42	はなさく生命	0	0

※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係

※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係

※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ＡＴＭ関係
その他保全関係

※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係

※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他

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