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2018年 第4四半期 5.顧客対応等の苦情・クレームランキング
2021年03月31日更新
全て1.新規契約等2.収納等3.契約変更・解約等4.保険金支払い等5.顧客対応等
※クレームの詳しい詳細は最下部にリストアップおりますのでご覧ください。
  • 2018年第4四半期
    • 保険会社名 苦情数 苦情％
    1 日本生命 4145 0.0348826
    2 住友生命 3683 0.0526041
    3 第一生命 3577 0.0439854
    4 アクサ生命 3025 0.122046
    5 メットライフ生命 2945 0.0317619
    6 アフラック 2631 0.0169749
    7 明治安田生命 2582 0.0396432
    8 ジブラルタ生命 1733 0.0265231
    9 ソニー生命 1698 0.0475107
    10 朝日生命 1565 0.0785527
    11 大樹生命（旧三井生命） 1341 0.0753201
    12 東京海上日動あんしん生命 1172 0.0347057
    13 オリックス生命 1132 0.02584
    14 かんぽ生命 1025 0.00942391
    15 富国生命 976 0.054973
    16 マニュライフ生命 610 0.0639418
    17 第一フロンティア生命 559 0.0454751
    18 FWD富士生命 556 0.0443035
    19 大同生命 489 0.0604223
    20 プルデンシャル生命 404 0.0244957
    21 チューリッヒ生命 383 0.0454603
    22 三井住友海上プライマリー生命 379 0.0397129
    23 太陽生命 344 0.0165421
    24 PGF生命 309 0.0629642
    25 SOMPOひまわり生命 308 0.00998124
    26 三井住友海上あいおい生命 258 0.00759717
    27 フコクしんらい生命 257 0.0514084
    28 ニッセイ・ウェルス生命 165 0.0632005
    29 ライフネット生命 122 0.0617193
    30 楽天生命 119 0.0237746
    31 メディケア生命 87 0.0139757
    32 エヌエヌ生命 74 0.0376822
    33 ネオファースト生命 55 0.0246109
    34 Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命 42 0.0176185
    35 ソニーライフ・エイゴン生命 26 0.0309376
    36 みどり生命 24 0.0118535
    37 アクサダイレクト生命 13 0.0137544
    38 クレディ・アグリコル生命 7 0.0137032
    39 カーディフ生命 2 0.0001626
    40 ＳＢＩ生命 1 0.00106952
    41 アリアンツ生命 0 0
    ※1.新規契約関係
    不適切な募集行為
    不適切な告知取得
    不適切な話法
    説明不十分
    事務取扱不注意
    契約確認
    契約引受関係
    証券未着
    その他新契約関係
    ※2.収納関係
    集金
    口座振替・送金
    職域団体扱
    保険料払込関係
    保険料振替貸付
    失効・復活
    その他収納関係
    ※3.保全関係
    配当内容
    契約者貸付
    更新
    契約内容変更
    名義変更・住所変更
    特約中途付加
    解約手続
    解約返戻金
    生保カード・ＡＴＭ関係
    その他保全関係
    ※4.保険金関係
    満期保険金・年金等
    死亡等保険金支払手続
    死亡等保険金不支払決定
    入院等給付金支払手続
    入院等給付金不支払決定
    その他保険金・給付金関係
    ※5.その他
    職員の態度・マナー
    保険料控除
    個人情報取扱関係
    アフターサービス関係
    その他

    Attention

    「生命保険会社の通信簿」は、一般社団法人生命保険協会で公表されている生命保険各社の保険契約数・顧客数・ 苦情件数等のデータを定期的に収集した データをグラフやランキング等を使用し分析レポートしております
    尚、苦情件数＝悪い会社とは限りません、実際に契約する際は財務状況や保険の販売方法、苦情に対する取り組み姿勢も知る必要があると考えます。
    データは定期的に発表される一般社団法人生命保険協会の公表資料を基に入力しておりますが、データの正確性に求める、あるいは疑問がある方は出典元である「一般社団法人生命保険協会」をご覧ください。
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