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アクサ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 33位
顧客数 0 33位
苦情% 0 33位
苦情件数 4,426
新規契約等% 0 33位
収納等% 0 33位
契約変更・解約等% 0 33位
保険金支払い等% 0 33位
顧客対応等% 0 33位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
アクサ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -4,809,229 33位
2020年第2 4,809,229 +48,592 13位
2020年第1 4,760,637 +62,155 13位
2019年第4 4,698,482 +22,935 13位
2019年第3 4,675,547 13位
2019年第2 4,675,547 +130,112 13位
2019年第1 4,545,435 -12,799 13位
2018年第4 4,558,234 13位
顧客数の推移
アクサ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -2,607,484 33位
2020年第2 2,607,484 +26,627 14位
2020年第1 2,580,857 +34,211 14位
2019年第4 2,546,646 +11,770 14位
2019年第3 2,534,876 14位
2019年第2 2,534,876 +59,019 14位
2019年第1 2,475,857 -2,714 14位
2018年第4 2,478,571 14位
苦情・クレーム件数の推移
アクサ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 4,426 +133
2020年第2 4,293 -616
2020年第1 4,909 -635
2019年第4 5,544 -523
2019年第3 6,067 -620
2019年第2 6,687 +5
2019年第1 6,682 +41
2018年第4 6,641 -15
2018年第3 6,656 +993
2018年第2 5,663 -97
2018年第1 5,760
クレーム内容別の苦情数の推移
アクサ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 623 +34
2020年第2 589 -43
2020年第1 632 +3
2019年第4 629 +27
2019年第3 602 -118
2019年第2 720 +132
2019年第1 588 +8
2018年第4 580 +1
2018年第3 579 +47
2018年第2 532 -77
2018年第1 609
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 236 -20
2020年第2 256 -35
2020年第1 291 -2
2019年第4 293 -87
2019年第3 380 -31
2019年第2 411 -46
2019年第1 457 +79
2018年第4 378 -14
2018年第3 392 +17
2018年第2 375 +7
2018年第1 368
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 777 +38
2020年第2 739 -220
2020年第1 959 -36
2019年第4 995 -103
2019年第3 1,098 -172
2019年第2 1,270 +76
2019年第1 1,194 -91
2018年第4 1,285 +55
2018年第3 1,230 +45
2018年第2 1,185 -70
2018年第1 1,255
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 990 +20
2020年第2 970 -121
2020年第1 1,091 -128
2019年第4 1,219 -232
2019年第3 1,451 +20
2019年第2 1,431 -32
2019年第1 1,463 +90
2018年第4 1,373 -4
2018年第3 1,377 +185
2018年第2 1,192 +26
2018年第1 1,166
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,800 +61
2020年第2 1,739 -197
2020年第1 1,936 -472
2019年第4 2,408 -128
2019年第3 2,536 -319
2019年第2 2,855 -125
2019年第1 2,980 -45
2018年第4 3,025 -53
2018年第3 3,078 +699
2018年第2 2,379 +17
2018年第1 2,362
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 4,909 5位
第2四半期 4,293 13位
第3四半期 4,426 33位
合計 13,628 33位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,844 0%
収納関係※2 783 0%
保全関係※3 2,475 0%
保険金関係※4 3,051 0%
その他※5 5,475 0%
合計 13,628
クレーム・苦情数の年間推移
アクサ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 13,628 ※第1~3期の合計
2019 24,980 +260
2018 24,720 +1,781
2017 22,939 +319
2016 22,620 -565
2015 23,185 -1,206
2014 24,391 -2,060
2013 26,451 -2,974
2012 29,425 +125
2011 29,300 +135
2010 29,165 +5,381
2009 23,784 +8,560
2008 15,224
クレーム内容別の苦情数の年間推移
アクサ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,844 ※第1~3期の合計
2019 2,539 +239
2018 2,300 +251
2017 2,049 +185
2016 1,864 +8
2015 1,856 -53
2014 1,909 -578
2013 2,487 -80
2012 2,567 +309
2011 2,258 +219
2010 2,039 +857
2009 1,182 +59
2008 1,123
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 783 ※第1~3期の合計
2019 1,541 +28
2018 1,513 -125
2017 1,638 -149
2016 1,787 -146
2015 1,933 +246
2014 1,687 -615
2013 2,302 +22
2012 2,280 +75
2011 2,205 +238
2010 1,967 +302
2009 1,665 +566
2008 1,099
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,475 ※第1~3期の合計
2019 4,557 -398
2018 4,955 -6
2017 4,961 -253
2016 5,214 -234
2015 5,448 -703
2014 6,151 -1,619
2013 7,770 -1,662
2012 9,432 -677
2011 10,109 -580
2010 10,689 +1,664
2009 9,025 +2,606
2008 6,419
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,051 ※第1~3期の合計
2019 5,564 +456
2018 5,108 +717
2017 4,391 -698
2016 5,089 +1,051
2015 4,038 -62
2014 4,100 -953
2013 5,053 +246
2012 4,807 -201
2011 5,008 +319
2010 4,689 +1,175
2009 3,514 +1,074
2008 2,440
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 5,475 ※第1~3期の合計
2019 10,779 -65
2018 10,844 +944
2017 9,900 +1,234
2016 8,666 -1,244
2015 9,910 -634
2014 10,544 +1,705
2013 8,839 -1,500
2012 10,339 +619
2011 9,720 -61
2010 9,781 +1,383
2009 8,398 +4,255
2008 4,143
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「アクサ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他