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太陽生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 12位
顧客数 0 12位
苦情% 0 12位
苦情件数 1,778
新規契約等% 0 12位
収納等% 0 12位
契約変更・解約等% 0 12位
保険金支払い等% 0 12位
顧客対応等% 0 12位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
太陽生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -7,740,537 12位
2020年第2 7,740,537 +44,523 10位
2020年第1 7,696,014 -78,087 10位
2019年第4 7,774,101 -26,887 10位
2019年第3 7,800,988 9位
2019年第2 7,800,988 -121,902 9位
2019年第1 7,922,890 -67,120 8位
2018年第4 7,990,010 8位
顧客数の推移
太陽生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -2,036,255 12位
2020年第2 2,036,255 +4,015 15位
2020年第1 2,032,240 -14,682 15位
2019年第4 2,046,922 -6,459 15位
2019年第3 2,053,381 15位
2019年第2 2,053,381 -19,717 15位
2019年第1 2,073,098 -6,445 15位
2018年第4 2,079,543 15位
苦情・クレーム件数の推移
太陽生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 1,778 +434
2020年第2 1,344 +16
2020年第1 1,328 -200
2019年第4 1,528 -365
2019年第3 1,893 +189
2019年第2 1,704 +272
2019年第1 1,432 +33
2018年第4 1,399 -407
2018年第3 1,806 +547
2018年第2 1,259 +66
2018年第1 1,193
クレーム内容別の苦情数の推移
太陽生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 539 +99
2020年第2 440 +33
2020年第1 407 -69
2019年第4 476 -71
2019年第3 547 -30
2019年第2 577 +125
2019年第1 452 +38
2018年第4 414 -156
2018年第3 570 +208
2018年第2 362 -11
2018年第1 373
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 80 +24
2020年第2 56 -51
2020年第1 107 +17
2019年第4 90 -20
2019年第3 110 +4
2019年第2 106 +6
2019年第1 100 -2
2018年第4 102 -1
2018年第3 103 +15
2018年第2 88 +1
2018年第1 87
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 364 +135
2020年第2 229 -64
2020年第1 293 +30
2019年第4 263 -150
2019年第3 413 +120
2019年第2 293 +51
2019年第1 242 +14
2018年第4 228 -155
2018年第3 383 +191
2018年第2 192 -37
2018年第1 229
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 304 +48
2020年第2 256 +22
2020年第1 234 -77
2019年第4 311 -5
2019年第3 316 -12
2019年第2 328 +11
2019年第1 317 +6
2018年第4 311 +21
2018年第3 290 +18
2018年第2 272 +18
2018年第1 254
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 491 +128
2020年第2 363 +76
2020年第1 287 -101
2019年第4 388 -119
2019年第3 507 +107
2019年第2 400 +79
2019年第1 321 -23
2018年第4 344 -116
2018年第3 460 +115
2018年第2 345 +95
2018年第1 250
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 1,328 34位
第2四半期 1,344 36位
第3四半期 1,778 12位
合計 4,450 12位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,386 0%
収納関係※2 243 0%
保全関係※3 886 0%
保険金関係※4 794 0%
その他※5 1,141 0%
合計 4,450
クレーム・苦情数の年間推移
太陽生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 4,450 ※第1~3期の合計
2019 6,557 +900
2018 5,657 +937
2017 4,720 -1,598
2016 6,318 +169
2015 6,149 -1,517
2014 7,666 -1,213
2013 8,879 -644
2012 9,523 -2,412
2011 11,935 -2,795
2010 14,730 +671
2009 14,059 -2,148
2008 16,207
クレーム内容別の苦情数の年間推移
太陽生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,386 ※第1~3期の合計
2019 2,052 +333
2018 1,719 +271
2017 1,448 -336
2016 1,784 -134
2015 1,918 -719
2014 2,637 -176
2013 2,813 -531
2012 3,344 -73
2011 3,417 -484
2010 3,901 +795
2009 3,106 -40
2008 3,146
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 243 ※第1~3期の合計
2019 406 +26
2018 380 +68
2017 312 -124
2016 436 +41
2015 395 -78
2014 473 -158
2013 631 -120
2012 751 -350
2011 1,101 -312
2010 1,413 +147
2009 1,266 -499
2008 1,765
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 886 ※第1~3期の合計
2019 1,211 +179
2018 1,032 +126
2017 906 -82
2016 988 +68
2015 920 -282
2014 1,202 -194
2013 1,396 +90
2012 1,306 -306
2011 1,612 -482
2010 2,094 +459
2009 1,635 -462
2008 2,097
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 794 ※第1~3期の合計
2019 1,272 +145
2018 1,127 +177
2017 950 -691
2016 1,641 +383
2015 1,258 -423
2014 1,681 -623
2013 2,304 -80
2012 2,384 -406
2011 2,790 -560
2010 3,350 +106
2009 3,244 -631
2008 3,875
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,141 ※第1~3期の合計
2019 1,616 +217
2018 1,399 +295
2017 1,104 -365
2016 1,469 -189
2015 1,658 -15
2014 1,673 -62
2013 1,735 -3
2012 1,738 -1,277
2011 3,015 -957
2010 3,972 -836
2009 4,808 -516
2008 5,324
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「太陽生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他