契約数
顧客数
苦情％太陽生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 12位 |
| 顧客数 | 0 | 12位 |
| 苦情% | 0 | 12位 |
| 苦情件数 | 1,778 | |
| 新規契約等% | 0 | 12位 |
| 収納等% | 0 | 12位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 12位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 12位 |
| 顧客対応等% | 0 | 12位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -7,740,537 | 12位 |
| 2020年第2 | 7,740,537 | +44,523 | 10位 |
| 2020年第1 | 7,696,014 | -78,087 | 10位 |
| 2019年第4 | 7,774,101 | -26,887 | 10位 |
| 2019年第3 | 7,800,988 | 9位 | |
| 2019年第2 | 7,800,988 | -121,902 | 9位 |
| 2019年第1 | 7,922,890 | -67,120 | 8位 |
| 2018年第4 | 7,990,010 | 8位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -2,036,255 | 12位 |
| 2020年第2 | 2,036,255 | +4,015 | 15位 |
| 2020年第1 | 2,032,240 | -14,682 | 15位 |
| 2019年第4 | 2,046,922 | -6,459 | 15位 |
| 2019年第3 | 2,053,381 | 15位 | |
| 2019年第2 | 2,053,381 | -19,717 | 15位 |
| 2019年第1 | 2,073,098 | -6,445 | 15位 |
| 2018年第4 | 2,079,543 | 15位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 1,328 | 34位 |
| 第2四半期 | 1,344 | 36位 |
| 第3四半期 | 1,778 | 12位 |
| 合計 | 4,450 | 12位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,386 | 0% |
| 収納関係※2 | 243 | 0% |
| 保全関係※3 | 886 | 0% |
| 保険金関係※4 | 794 | 0% |
| その他※5 | 1,141 | 0% |
| 合計 | 4,450 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,450 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 6,557 | +900 |
| 2018 | 5,657 | +937 |
| 2017 | 4,720 | -1,598 |
| 2016 | 6,318 | +169 |
| 2015 | 6,149 | -1,517 |
| 2014 | 7,666 | -1,213 |
| 2013 | 8,879 | -644 |
| 2012 | 9,523 | -2,412 |
| 2011 | 11,935 | -2,795 |
| 2010 | 14,730 | +671 |
| 2009 | 14,059 | -2,148 |
| 2008 | 16,207 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,386 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,052 | +333 |
| 2018 | 1,719 | +271 |
| 2017 | 1,448 | -336 |
| 2016 | 1,784 | -134 |
| 2015 | 1,918 | -719 |
| 2014 | 2,637 | -176 |
| 2013 | 2,813 | -531 |
| 2012 | 3,344 | -73 |
| 2011 | 3,417 | -484 |
| 2010 | 3,901 | +795 |
| 2009 | 3,106 | -40 |
| 2008 | 3,146 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 243 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 406 | +26 |
| 2018 | 380 | +68 |
| 2017 | 312 | -124 |
| 2016 | 436 | +41 |
| 2015 | 395 | -78 |
| 2014 | 473 | -158 |
| 2013 | 631 | -120 |
| 2012 | 751 | -350 |
| 2011 | 1,101 | -312 |
| 2010 | 1,413 | +147 |
| 2009 | 1,266 | -499 |
| 2008 | 1,765 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 886 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,211 | +179 |
| 2018 | 1,032 | +126 |
| 2017 | 906 | -82 |
| 2016 | 988 | +68 |
| 2015 | 920 | -282 |
| 2014 | 1,202 | -194 |
| 2013 | 1,396 | +90 |
| 2012 | 1,306 | -306 |
| 2011 | 1,612 | -482 |
| 2010 | 2,094 | +459 |
| 2009 | 1,635 | -462 |
| 2008 | 2,097 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 794 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,272 | +145 |
| 2018 | 1,127 | +177 |
| 2017 | 950 | -691 |
| 2016 | 1,641 | +383 |
| 2015 | 1,258 | -423 |
| 2014 | 1,681 | -623 |
| 2013 | 2,304 | -80 |
| 2012 | 2,384 | -406 |
| 2011 | 2,790 | -560 |
| 2010 | 3,350 | +106 |
| 2009 | 3,244 | -631 |
| 2008 | 3,875 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,141 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,616 | +217 |
| 2018 | 1,399 | +295 |
| 2017 | 1,104 | -365 |
| 2016 | 1,469 | -189 |
| 2015 | 1,658 | -15 |
| 2014 | 1,673 | -62 |
| 2013 | 1,735 | -3 |
| 2012 | 1,738 | -1,277 |
| 2011 | 3,015 | -957 |
| 2010 | 3,972 | -836 |
| 2009 | 4,808 | -516 |
| 2008 | 5,324 |
参考資料リンク
生命保険協会
太陽生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「太陽生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |