契約数
顧客数
苦情％SOMPOひまわり生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 38位 |
| 顧客数 | 0 | 38位 |
| 苦情% | 0 | 38位 |
| 苦情件数 | 2,227 | |
| 新規契約等% | 0 | 38位 |
| 収納等% | 0 | 38位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 38位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 38位 |
| 顧客対応等% | 0 | 38位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -4,219,084 | 38位 |
| 2020年第2 | 4,219,084 | +21,764 | 16位 |
| 2020年第1 | 4,197,320 | -799 | 15位 |
| 2019年第4 | 4,198,119 | +15,389 | 15位 |
| 2019年第3 | 4,182,730 | 15位 | |
| 2019年第2 | 4,182,730 | +24,762 | 15位 |
| 2019年第1 | 4,157,968 | +11,718 | 15位 |
| 2018年第4 | 4,146,250 | 15位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -3,010,914 | 38位 |
| 2020年第2 | 3,010,914 | +15,111 | 13位 |
| 2020年第1 | 2,995,803 | +6,326 | 13位 |
| 2019年第4 | 2,989,477 | +7,797 | 13位 |
| 2019年第3 | 2,981,680 | 13位 | |
| 2019年第2 | 2,981,680 | -123,884 | 13位 |
| 2019年第1 | 3,105,564 | +19,776 | 13位 |
| 2018年第4 | 3,085,788 | 13位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 1,268 | 39位 |
| 第2四半期 | 1,822 | 39位 |
| 第3四半期 | 2,227 | 38位 |
| 合計 | 5,317 | 38位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 928 | 0% |
| 収納関係※2 | 701 | 0% |
| 保全関係※3 | 1,414 | 0% |
| 保険金関係※4 | 1,171 | 0% |
| その他※5 | 1,103 | 0% |
| 合計 | 5,317 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 5,317 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 6,050 | -611 |
| 2018 | 6,661 | -631 |
| 2017 | 7,292 | -2,213 |
| 2016 | 9,505 | -1,692 |
| 2015 | 11,197 | -12,259 |
| 2014 | 23,456 | -10,545 |
| 2013 | 34,001 | -9,129 |
| 2012 | 43,130 | +18,716 |
| 2011 | 24,414 | +13,672 |
| 2010 | 10,742 | +2,862 |
| 2009 | 7,880 | +2,747 |
| 2008 | 5,133 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 928 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,031 | -225 |
| 2018 | 1,256 | -283 |
| 2017 | 1,539 | -840 |
| 2016 | 2,379 | -1,064 |
| 2015 | 3,443 | -395 |
| 2014 | 3,838 | -1,218 |
| 2013 | 5,056 | -457 |
| 2012 | 5,513 | +498 |
| 2011 | 5,015 | +1,683 |
| 2010 | 3,332 | +736 |
| 2009 | 2,596 | +805 |
| 2008 | 1,791 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 701 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 794 | -206 |
| 2018 | 1,000 | -57 |
| 2017 | 1,057 | -439 |
| 2016 | 1,496 | -27 |
| 2015 | 1,523 | -3,281 |
| 2014 | 4,804 | -460 |
| 2013 | 5,264 | -10,723 |
| 2012 | 15,987 | +12,168 |
| 2011 | 3,819 | +2,737 |
| 2010 | 1,082 | +247 |
| 2009 | 835 | +244 |
| 2008 | 591 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,414 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,552 | -30 |
| 2018 | 1,582 | -94 |
| 2017 | 1,676 | -549 |
| 2016 | 2,225 | -272 |
| 2015 | 2,497 | -4,469 |
| 2014 | 6,966 | -917 |
| 2013 | 7,883 | +434 |
| 2012 | 7,449 | +1,314 |
| 2011 | 6,135 | +3,902 |
| 2010 | 2,233 | +701 |
| 2009 | 1,532 | +436 |
| 2008 | 1,096 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,171 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,460 | -91 |
| 2018 | 1,551 | -188 |
| 2017 | 1,739 | -69 |
| 2016 | 1,808 | -53 |
| 2015 | 1,861 | -2,040 |
| 2014 | 3,901 | -1,175 |
| 2013 | 5,076 | -294 |
| 2012 | 5,370 | +1,312 |
| 2011 | 4,058 | +2,872 |
| 2010 | 1,186 | +109 |
| 2009 | 1,077 | +435 |
| 2008 | 642 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,103 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,213 | -59 |
| 2018 | 1,272 | -9 |
| 2017 | 1,281 | -316 |
| 2016 | 1,597 | -276 |
| 2015 | 1,873 | -2,074 |
| 2014 | 3,947 | -6,775 |
| 2013 | 10,722 | +1,911 |
| 2012 | 8,811 | +3,424 |
| 2011 | 5,387 | +2,478 |
| 2010 | 2,909 | +1,069 |
| 2009 | 1,840 | +827 |
| 2008 | 1,013 |
参考資料リンク
生命保険協会
SOMPOひまわり生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「SOMPOひまわり生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |