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SOMPOひまわり生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 38位
顧客数 0 38位
苦情% 0 38位
苦情件数 2,227
新規契約等% 0 38位
収納等% 0 38位
契約変更・解約等% 0 38位
保険金支払い等% 0 38位
顧客対応等% 0 38位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
SOMPOひまわり生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -4,219,084 38位
2020年第2 4,219,084 +21,764 16位
2020年第1 4,197,320 -799 15位
2019年第4 4,198,119 +15,389 15位
2019年第3 4,182,730 15位
2019年第2 4,182,730 +24,762 15位
2019年第1 4,157,968 +11,718 15位
2018年第4 4,146,250 15位
顧客数の推移
SOMPOひまわり生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -3,010,914 38位
2020年第2 3,010,914 +15,111 13位
2020年第1 2,995,803 +6,326 13位
2019年第4 2,989,477 +7,797 13位
2019年第3 2,981,680 13位
2019年第2 2,981,680 -123,884 13位
2019年第1 3,105,564 +19,776 13位
2018年第4 3,085,788 13位
苦情・クレーム件数の推移
SOMPOひまわり生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 2,227 +405
2020年第2 1,822 +554
2020年第1 1,268 -80
2019年第4 1,348 -297
2019年第3 1,645 -125
2019年第2 1,770 +483
2019年第1 1,287 -182
2018年第4 1,469 -397
2018年第3 1,866 +120
2018年第2 1,746 +166
2018年第1 1,580
クレーム内容別の苦情数の推移
SOMPOひまわり生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 419 +81
2020年第2 338 +167
2020年第1 171 -48
2019年第4 219 -85
2019年第3 304 +5
2019年第2 299 +90
2019年第1 209 -69
2018年第4 278 -58
2018年第3 336 +4
2018年第2 332 +22
2018年第1 310
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 308 +90
2020年第2 218 +43
2020年第1 175 +11
2019年第4 164 -33
2019年第3 197 -7
2019年第2 204 -25
2019年第1 229 +25
2018年第4 204 -142
2018年第3 346 +140
2018年第2 206 -38
2018年第1 244
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 550 +64
2020年第2 486 +108
2020年第1 378 +22
2019年第4 356 -60
2019年第3 416 -27
2019年第2 443 +106
2019年第1 337 -9
2018年第4 346 -54
2018年第3 400 -19
2018年第2 419 +2
2018年第1 417
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 503 +152
2020年第2 351 +34
2020年第1 317 -48
2019年第4 365 -45
2019年第3 410 +31
2019年第2 379 +73
2019年第1 306 -27
2018年第4 333 -91
2018年第3 424 +3
2018年第2 421 +48
2018年第1 373
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 447 +18
2020年第2 429 +202
2020年第1 227 -17
2019年第4 244 -74
2019年第3 318 -127
2019年第2 445 +239
2019年第1 206 -102
2018年第4 308 -52
2018年第3 360 -8
2018年第2 368 +132
2018年第1 236
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 1,268 39位
第2四半期 1,822 39位
第3四半期 2,227 38位
合計 5,317 38位
苦情の内訳
新規契約関係※1 928 0%
収納関係※2 701 0%
保全関係※3 1,414 0%
保険金関係※4 1,171 0%
その他※5 1,103 0%
合計 5,317
クレーム・苦情数の年間推移
SOMPOひまわり生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 5,317 ※第1~3期の合計
2019 6,050 -611
2018 6,661 -631
2017 7,292 -2,213
2016 9,505 -1,692
2015 11,197 -12,259
2014 23,456 -10,545
2013 34,001 -9,129
2012 43,130 +18,716
2011 24,414 +13,672
2010 10,742 +2,862
2009 7,880 +2,747
2008 5,133
クレーム内容別の苦情数の年間推移
SOMPOひまわり生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 928 ※第1~3期の合計
2019 1,031 -225
2018 1,256 -283
2017 1,539 -840
2016 2,379 -1,064
2015 3,443 -395
2014 3,838 -1,218
2013 5,056 -457
2012 5,513 +498
2011 5,015 +1,683
2010 3,332 +736
2009 2,596 +805
2008 1,791
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 701 ※第1~3期の合計
2019 794 -206
2018 1,000 -57
2017 1,057 -439
2016 1,496 -27
2015 1,523 -3,281
2014 4,804 -460
2013 5,264 -10,723
2012 15,987 +12,168
2011 3,819 +2,737
2010 1,082 +247
2009 835 +244
2008 591
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,414 ※第1~3期の合計
2019 1,552 -30
2018 1,582 -94
2017 1,676 -549
2016 2,225 -272
2015 2,497 -4,469
2014 6,966 -917
2013 7,883 +434
2012 7,449 +1,314
2011 6,135 +3,902
2010 2,233 +701
2009 1,532 +436
2008 1,096
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,171 ※第1~3期の合計
2019 1,460 -91
2018 1,551 -188
2017 1,739 -69
2016 1,808 -53
2015 1,861 -2,040
2014 3,901 -1,175
2013 5,076 -294
2012 5,370 +1,312
2011 4,058 +2,872
2010 1,186 +109
2009 1,077 +435
2008 642
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,103 ※第1~3期の合計
2019 1,213 -59
2018 1,272 -9
2017 1,281 -316
2016 1,597 -276
2015 1,873 -2,074
2014 3,947 -6,775
2013 10,722 +1,911
2012 8,811 +3,424
2011 5,387 +2,478
2010 2,909 +1,069
2009 1,840 +827
2008 1,013
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「SOMPOひまわり生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他