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ジブラルタ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 34位
顧客数 0 34位
苦情% 0 34位
苦情件数 9,753
新規契約等% 0 34位
収納等% 0 34位
契約変更・解約等% 0 34位
保険金支払い等% 0 34位
顧客対応等% 0 34位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
ジブラルタ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -6,438,467 34位
2020年第2 6,438,467 +25,591 11位
2020年第1 6,412,876 -41,087 11位
2019年第4 6,453,963 -27,993 11位
2019年第3 6,481,956 11位
2019年第2 6,481,956 -31,116 11位
2019年第1 6,513,072 -20,852 11位
2018年第4 6,533,924 11位
顧客数の推移
ジブラルタ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -6,438,467 34位
2020年第2 6,438,467 +25,591 8位
2020年第1 6,412,876 -41,087 8位
2019年第4 6,453,963 -27,993 7位
2019年第3 6,481,956 7位
2019年第2 6,481,956 -31,116 7位
2019年第1 6,513,072 -20,852 8位
2018年第4 6,533,924 7位
苦情・クレーム件数の推移
ジブラルタ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 9,753 +2,271
2020年第2 7,482 -301
2020年第1 7,783 -1,263
2019年第4 9,046 -1,856
2019年第3 10,902 +1,548
2019年第2 9,354 +416
2019年第1 8,938 -193
2018年第4 9,131 -4,240
2018年第3 13,371 +5,126
2018年第2 8,245 -262
2018年第1 8,507
クレーム内容別の苦情数の推移
ジブラルタ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 380 -49
2020年第2 429 +57
2020年第1 372 -134
2019年第4 506 -241
2019年第3 747 +90
2019年第2 657 +122
2019年第1 535 -66
2018年第4 601 -59
2018年第3 660 +81
2018年第2 579 -78
2018年第1 657
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,096 +87
2020年第2 1,009 -31
2020年第1 1,040 -95
2019年第4 1,135 +195
2019年第3 940 -104
2019年第2 1,044 -259
2019年第1 1,303 +284
2018年第4 1,019 -75
2018年第3 1,094 +99
2018年第2 995 -112
2018年第1 1,107
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 4,410 +1,077
2020年第2 3,333 +18
2020年第1 3,315 -296
2019年第4 3,611 -989
2019年第3 4,600 +501
2019年第2 4,099 +351
2019年第1 3,748 -119
2018年第4 3,867 -1,825
2018年第3 5,692 +2,265
2018年第2 3,427 -56
2018年第1 3,483
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,744 +115
2020年第2 1,629 -126
2020年第1 1,755 -210
2019年第4 1,965 +8
2019年第3 1,957 +212
2019年第2 1,745 -67
2019年第1 1,812 -99
2018年第4 1,911 -402
2018年第3 2,313 +244
2018年第2 2,069 +166
2018年第1 1,903
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 2,123 +1,041
2020年第2 1,082 -219
2020年第1 1,301 -528
2019年第4 1,829 -829
2019年第3 2,658 +849
2019年第2 1,809 +269
2019年第1 1,540 -193
2018年第4 1,733 -1,879
2018年第3 3,612 +2,437
2018年第2 1,175 -182
2018年第1 1,357
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 7,783 16位
第2四半期 7,482 21位
第3四半期 9,753 34位
合計 25,018 34位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,181 0%
収納関係※2 3,145 0%
保全関係※3 11,058 0%
保険金関係※4 5,128 0%
その他※5 4,506 0%
合計 25,018
クレーム・苦情数の年間推移
ジブラルタ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 25,018 ※第1~3期の合計
2019 38,240 -1,014
2018 39,254 +3,602
2017 35,652 -70,759
2016 106,411 +18,691
2015 87,720 +4,789
2014 82,931 -13,169
2013 96,100 -27,541
2012 123,641 +47,846
2011 75,795 +44,037
2010 31,758 -727
2009 32,485 +5,589
2008 26,896
クレーム内容別の苦情数の年間推移
ジブラルタ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,181 ※第1~3期の合計
2019 2,445 -52
2018 2,497 -107
2017 2,604 -3,167
2016 5,771 +54
2015 5,717 +359
2014 5,358 -753
2013 6,111 +98
2012 6,013 +524
2011 5,489 +3,029
2010 2,460 -28
2009 2,488 -106
2008 2,594
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,145 ※第1~3期の合計
2019 4,422 +207
2018 4,215 +230
2017 3,985 -9,882
2016 13,867 +1,975
2015 11,892 +620
2014 11,272 -3,174
2013 14,446 -1,584
2012 16,030 +5,439
2011 10,591 +5,286
2010 5,305 +601
2009 4,704 +958
2008 3,746
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 11,058 ※第1~3期の合計
2019 16,058 -411
2018 16,469 +2,516
2017 13,953 -20,812
2016 34,765 +3,944
2015 30,821 +3,532
2014 27,289 -6,030
2013 33,319 -5,605
2012 38,924 +12,408
2011 26,516 +15,335
2010 11,181 -2,835
2009 14,016 +3,594
2008 10,422
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 5,128 ※第1~3期の合計
2019 7,479 -717
2018 8,196 +518
2017 7,678 -16,748
2016 24,426 +3,794
2015 20,632 +608
2014 20,024 -2,625
2013 22,649 -1,393
2012 24,042 +7,761
2011 16,281 +9,278
2010 7,003 +252
2009 6,751 +1,063
2008 5,688
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 4,506 ※第1~3期の合計
2019 7,836 -41
2018 7,877 +445
2017 7,432 -20,150
2016 27,582 +8,924
2015 18,658 -330
2014 18,988 -587
2013 19,575 -19,057
2012 38,632 +21,714
2011 16,918 +11,109
2010 5,809 +1,283
2009 4,526 +80
2008 4,446
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ジブラルタ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他