契約数
顧客数
苦情％ニッセイ・ウェルス生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 5位 |
| 顧客数 | 0 | 5位 |
| 苦情% | 0 | 5位 |
| 苦情件数 | 329 | |
| 新規契約等% | 0 | 5位 |
| 収納等% | 0 | 5位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 5位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 5位 |
| 顧客対応等% | 0 | 5位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -333,993 | 5位 |
| 2020年第2 | 333,993 | +1,140 | 34位 |
| 2020年第1 | 332,853 | +3,987 | 33位 |
| 2019年第4 | 328,866 | +1,779 | 33位 |
| 2019年第3 | 327,087 | 32位 | |
| 2019年第2 | 327,087 | +6,734 | 32位 |
| 2019年第1 | 320,353 | +2,323 | 32位 |
| 2018年第4 | 318,030 | 31位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -278,638 | 5位 |
| 2020年第2 | 278,638 | +3,852 | 33位 |
| 2020年第1 | 274,786 | +1,991 | 33位 |
| 2019年第4 | 272,795 | +3,596 | 33位 |
| 2019年第3 | 269,199 | 32位 | |
| 2019年第2 | 269,199 | +6,422 | 32位 |
| 2019年第1 | 262,777 | +1,703 | 31位 |
| 2018年第4 | 261,074 | 31位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 379 | 13位 |
| 第2四半期 | 641 | 7位 |
| 第3四半期 | 329 | 5位 |
| 合計 | 1,349 | 5位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 204 | 0% |
| 収納関係※2 | 53 | 0% |
| 保全関係※3 | 414 | 0% |
| 保険金関係※4 | 477 | 0% |
| その他※5 | 201 | 0% |
| 合計 | 1,349 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,349 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,274 | -834 |
| 2018 | 4,108 | +961 |
| 2017 | 3,147 | +447 |
| 2016 | 2,700 | -149 |
| 2015 | 2,849 | -51 |
| 2014 | 2,900 | +1,059 |
| 2013 | 1,841 | -57 |
| 2012 | 1,898 | +414 |
| 2011 | 1,484 | +578 |
| 2010 | 906 | -26 |
| 2009 | 932 | -476 |
| 2008 | 1,408 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 204 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 305 | +71 |
| 2018 | 234 | +48 |
| 2017 | 186 | -157 |
| 2016 | 343 | -195 |
| 2015 | 538 | +50 |
| 2014 | 488 | +113 |
| 2013 | 375 | +26 |
| 2012 | 349 | +185 |
| 2011 | 164 | -33 |
| 2010 | 197 | +39 |
| 2009 | 158 | -29 |
| 2008 | 187 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 53 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 127 | +6 |
| 2018 | 121 | +11 |
| 2017 | 110 | -6 |
| 2016 | 116 | -15 |
| 2015 | 131 | -69 |
| 2014 | 200 | +36 |
| 2013 | 164 | +50 |
| 2012 | 114 | +35 |
| 2011 | 79 | -1 |
| 2010 | 80 | -31 |
| 2009 | 111 | -43 |
| 2008 | 154 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 414 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 838 | -328 |
| 2018 | 1,166 | +393 |
| 2017 | 773 | +185 |
| 2016 | 588 | +30 |
| 2015 | 558 | -92 |
| 2014 | 650 | +212 |
| 2013 | 438 | +55 |
| 2012 | 383 | -93 |
| 2011 | 476 | +179 |
| 2010 | 297 | -52 |
| 2009 | 349 | -84 |
| 2008 | 433 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 477 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,582 | -597 |
| 2018 | 2,179 | +487 |
| 2017 | 1,692 | +488 |
| 2016 | 1,204 | +65 |
| 2015 | 1,139 | +61 |
| 2014 | 1,078 | +469 |
| 2013 | 609 | +133 |
| 2012 | 476 | +132 |
| 2011 | 344 | +164 |
| 2010 | 180 | -7 |
| 2009 | 187 | -118 |
| 2008 | 305 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 201 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 422 | +14 |
| 2018 | 408 | +22 |
| 2017 | 386 | -63 |
| 2016 | 449 | -34 |
| 2015 | 483 | -1 |
| 2014 | 484 | +229 |
| 2013 | 255 | -321 |
| 2012 | 576 | +155 |
| 2011 | 421 | +269 |
| 2010 | 152 | +25 |
| 2009 | 127 | -202 |
| 2008 | 329 |
参考資料リンク
生命保険協会
ニッセイ・ウェルス生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ニッセイ・ウェルス生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |