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ニッセイ・ウェルス生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 5位
顧客数 0 5位
苦情% 0 5位
苦情件数 329
新規契約等% 0 5位
収納等% 0 5位
契約変更・解約等% 0 5位
保険金支払い等% 0 5位
顧客対応等% 0 5位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
ニッセイ・ウェルス生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -333,993 5位
2020年第2 333,993 +1,140 34位
2020年第1 332,853 +3,987 33位
2019年第4 328,866 +1,779 33位
2019年第3 327,087 32位
2019年第2 327,087 +6,734 32位
2019年第1 320,353 +2,323 32位
2018年第4 318,030 31位
顧客数の推移
ニッセイ・ウェルス生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -278,638 5位
2020年第2 278,638 +3,852 33位
2020年第1 274,786 +1,991 33位
2019年第4 272,795 +3,596 33位
2019年第3 269,199 32位
2019年第2 269,199 +6,422 32位
2019年第1 262,777 +1,703 31位
2018年第4 261,074 31位
苦情・クレーム件数の推移
ニッセイ・ウェルス生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 329 -312
2020年第2 641 +262
2020年第1 379 +116
2019年第4 263 -644
2019年第3 907 -110
2019年第2 1,017 -70
2019年第1 1,087 -210
2018年第4 1,297 +117
2018年第3 1,180 +316
2018年第2 864 +97
2018年第1 767
クレーム内容別の苦情数の推移
ニッセイ・ウェルス生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 80 -26
2020年第2 106 +88
2020年第1 18 -16
2019年第4 34 -44
2019年第3 78 -13
2019年第2 91 -11
2019年第1 102 +35
2018年第4 67 +9
2018年第3 58 +4
2018年第2 54 -1
2018年第1 55
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 9 -12
2020年第2 21 -2
2020年第1 23 +13
2019年第4 10 -24
2019年第3 34 -6
2019年第2 40 -3
2019年第1 43 +10
2018年第4 33 +1
2018年第3 32
2018年第2 32 +8
2018年第1 24
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 108 -89
2020年第2 197 +88
2020年第1 109 +35
2019年第4 74 -148
2019年第3 222 -51
2019年第2 273 +4
2019年第1 269 -81
2018年第4 350 -40
2018年第3 390 +154
2018年第2 236 +46
2018年第1 190
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 90 -149
2020年第2 239 +91
2020年第1 148 +42
2019年第4 106 -295
2019年第3 401 -113
2019年第2 514 -47
2019年第1 561 -121
2018年第4 682 +132
2018年第3 550 +64
2018年第2 486 +25
2018年第1 461
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 42 -36
2020年第2 78 -3
2020年第1 81 +42
2019年第4 39 -133
2019年第3 172 +73
2019年第2 99 -13
2019年第1 112 -53
2018年第4 165 +15
2018年第3 150 +94
2018年第2 56 +19
2018年第1 37
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 379 13位
第2四半期 641 7位
第3四半期 329 5位
合計 1,349 5位
苦情の内訳
新規契約関係※1 204 0%
収納関係※2 53 0%
保全関係※3 414 0%
保険金関係※4 477 0%
その他※5 201 0%
合計 1,349
クレーム・苦情数の年間推移
ニッセイ・ウェルス生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 1,349 ※第1~3期の合計
2019 3,274 -834
2018 4,108 +961
2017 3,147 +447
2016 2,700 -149
2015 2,849 -51
2014 2,900 +1,059
2013 1,841 -57
2012 1,898 +414
2011 1,484 +578
2010 906 -26
2009 932 -476
2008 1,408
クレーム内容別の苦情数の年間推移
ニッセイ・ウェルス生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 204 ※第1~3期の合計
2019 305 +71
2018 234 +48
2017 186 -157
2016 343 -195
2015 538 +50
2014 488 +113
2013 375 +26
2012 349 +185
2011 164 -33
2010 197 +39
2009 158 -29
2008 187
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 53 ※第1~3期の合計
2019 127 +6
2018 121 +11
2017 110 -6
2016 116 -15
2015 131 -69
2014 200 +36
2013 164 +50
2012 114 +35
2011 79 -1
2010 80 -31
2009 111 -43
2008 154
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 414 ※第1~3期の合計
2019 838 -328
2018 1,166 +393
2017 773 +185
2016 588 +30
2015 558 -92
2014 650 +212
2013 438 +55
2012 383 -93
2011 476 +179
2010 297 -52
2009 349 -84
2008 433
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 477 ※第1~3期の合計
2019 1,582 -597
2018 2,179 +487
2017 1,692 +488
2016 1,204 +65
2015 1,139 +61
2014 1,078 +469
2013 609 +133
2012 476 +132
2011 344 +164
2010 180 -7
2009 187 -118
2008 305
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 201 ※第1~3期の合計
2019 422 +14
2018 408 +22
2017 386 -63
2016 449 -34
2015 483 -1
2014 484 +229
2013 255 -321
2012 576 +155
2011 421 +269
2010 152 +25
2009 127 -202
2008 329
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ニッセイ・ウェルス生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他