Home > プルデンシャル生命

プルデンシャル生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 11位
顧客数 0 11位
苦情% 0 11位
苦情件数 2,434
新規契約等% 0 11位
収納等% 0 11位
契約変更・解約等% 0 11位
保険金支払い等% 0 11位
顧客対応等% 0 11位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
プルデンシャル生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -4,264,000 11位
2020年第2 4,264,000 +83,000 15位
2020年第1 4,181,000 +13,000 16位
2019年第4 4,168,000 +53,000 16位
2019年第3 4,115,000 16位
2019年第2 4,115,000 +93,000 16位
2019年第1 4,022,000 +40,000 16位
2018年第4 3,982,000 16位
顧客数の推移
プルデンシャル生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,740,040 11位
2020年第2 1,740,040 +26,642 19位
2020年第1 1,713,398 +4,465 19位
2019年第4 1,708,933 +17,218 19位
2019年第3 1,691,715 19位
2019年第2 1,691,715 +29,084 19位
2019年第1 1,662,631 +13,365 19位
2018年第4 1,649,266 19位
苦情・クレーム件数の推移
プルデンシャル生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 2,434 +331
2020年第2 2,103 +48
2020年第1 2,055 -183
2019年第4 2,238 -351
2019年第3 2,589 -853
2019年第2 3,442 +1,362
2019年第1 2,080 -4
2018年第4 2,084 -419
2018年第3 2,503 +464
2018年第2 2,039 -306
2018年第1 2,345
クレーム内容別の苦情数の推移
プルデンシャル生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 478 -40
2020年第2 518 +123
2020年第1 395 -21
2019年第4 416 -134
2019年第3 550 -1,260
2019年第2 1,810 +1,403
2019年第1 407 +32
2018年第4 375 -45
2018年第3 420 +74
2018年第2 346 -78
2018年第1 424
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 209 -59
2020年第2 268 +3
2020年第1 265 +28
2019年第4 237 +13
2019年第3 224 -11
2019年第2 235 -122
2019年第1 357 +106
2018年第4 251 +21
2018年第3 230 -18
2018年第2 248 -33
2018年第1 281
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 996 +228
2020年第2 768 -69
2020年第1 837 -62
2019年第4 899 -32
2019年第3 931 +183
2019年第2 748 -8
2019年第1 756 -42
2018年第4 798 -246
2018年第3 1,044 +269
2018年第2 775 -185
2018年第1 960
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 242 +5
2020年第2 237 -22
2020年第1 259 -22
2019年第4 281 +21
2019年第3 260 +58
2019年第2 202 -5
2019年第1 207 -49
2018年第4 256 -3
2018年第3 259 -2
2018年第2 261 +31
2018年第1 230
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 509 +197
2020年第2 312 +13
2020年第1 299 -106
2019年第4 405 -219
2019年第3 624 +177
2019年第2 447 +94
2019年第1 353 -51
2018年第4 404 -146
2018年第3 550 +141
2018年第2 409 -41
2018年第1 450
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 2,055 18位
第2四半期 2,103 19位
第3四半期 2,434 11位
合計 6,592 11位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,391 0%
収納関係※2 742 0%
保全関係※3 2,601 0%
保険金関係※4 738 0%
その他※5 1,120 0%
合計 6,592
クレーム・苦情数の年間推移
プルデンシャル生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 6,592 ※第1~3期の合計
2019 10,349 +1,378
2018 8,971 -1,187
2017 10,158 +56
2016 10,102 -790
2015 10,892 +1,381
2014 9,511 -23,126
2013 32,637 +2,093
2012 30,544 +10,346
2011 20,198 +2,838
2010 17,360 +4,658
2009 12,702 +1,401
2008 11,301
クレーム内容別の苦情数の年間推移
プルデンシャル生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,391 ※第1~3期の合計
2019 3,183 +1,618
2018 1,565 -91
2017 1,656 -28
2016 1,684 -63
2015 1,747 +401
2014 1,346 -934
2013 2,280 -271
2012 2,551 +632
2011 1,919 +92
2010 1,827 +303
2009 1,524 +362
2008 1,162
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 742 ※第1~3期の合計
2019 1,053 +43
2018 1,010 -220
2017 1,230 -36
2016 1,266 -217
2015 1,483 +97
2014 1,386 -4,728
2013 6,114 +278
2012 5,836 +2,133
2011 3,703 +373
2010 3,330 +736
2009 2,594 +702
2008 1,892
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,601 ※第1~3期の合計
2019 3,334 -243
2018 3,577 -443
2017 4,020 +290
2016 3,730 -758
2015 4,488 +598
2014 3,890 -8,537
2013 12,427 +1,157
2012 11,270 +4,062
2011 7,208 +1,259
2010 5,949 +2,516
2009 3,433 -166
2008 3,599
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 738 ※第1~3期の合計
2019 950 -56
2018 1,006 -143
2017 1,149 +80
2016 1,069 -42
2015 1,111 +97
2014 1,014 -2,472
2013 3,486 -29
2012 3,515 +1,228
2011 2,287 +472
2010 1,815 +498
2009 1,317 +21
2008 1,296
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,120 ※第1~3期の合計
2019 1,829 +16
2018 1,813 -290
2017 2,103 -250
2016 2,353 +290
2015 2,063 +188
2014 1,875 -6,455
2013 8,330 +958
2012 7,372 +2,291
2011 5,081 +642
2010 4,439 +605
2009 3,834 +482
2008 3,352
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「プルデンシャル生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他