契約数
顧客数
苦情％日本生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 6位 |
| 顧客数 | 0 | 6位 |
| 苦情% | 0 | 6位 |
| 苦情件数 | 14,014 | |
| 新規契約等% | 0 | 6位 |
| 収納等% | 0 | 6位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 6位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 6位 |
| 顧客対応等% | 0 | 6位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -33,291,222 | 6位 |
| 2020年第2 | 33,291,222 | +240,542 | 1位 |
| 2020年第1 | 33,050,680 | -149,398 | 1位 |
| 2019年第4 | 33,200,078 | +348,794 | 1位 |
| 2019年第3 | 32,851,284 | 1位 | |
| 2019年第2 | 32,851,284 | +621,699 | 1位 |
| 2019年第1 | 32,229,585 | +358,348 | 1位 |
| 2018年第4 | 31,871,237 | 1位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -12,173,427 | 6位 |
| 2020年第2 | 12,173,427 | +12,280 | 2位 |
| 2020年第1 | 12,161,147 | -60,321 | 2位 |
| 2019年第4 | 12,221,468 | +15,483 | 2位 |
| 2019年第3 | 12,205,985 | 2位 | |
| 2019年第2 | 12,205,985 | +95,146 | 2位 |
| 2019年第1 | 12,110,839 | +228,116 | 2位 |
| 2018年第4 | 11,882,723 | 2位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 9,210 | 30位 |
| 第2四半期 | 13,367 | 23位 |
| 第3四半期 | 14,014 | 6位 |
| 合計 | 36,591 | 6位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 3,742 | 0% |
| 収納関係※2 | 2,776 | 0% |
| 保全関係※3 | 13,895 | 0% |
| 保険金関係※4 | 4,784 | 0% |
| その他※5 | 11,394 | 0% |
| 合計 | 36,591 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 36,591 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 54,173 | -923 |
| 2018 | 55,096 | -4,414 |
| 2017 | 59,510 | -6,806 |
| 2016 | 66,316 | -11,689 |
| 2015 | 78,005 | -15,428 |
| 2014 | 93,433 | -26,466 |
| 2013 | 119,899 | -12,378 |
| 2012 | 132,277 | +9,261 |
| 2011 | 123,016 | +9,101 |
| 2010 | 113,915 | -2,166 |
| 2009 | 116,081 | -11,388 |
| 2008 | 127,469 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,742 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 6,576 | +502 |
| 2018 | 6,074 | -52 |
| 2017 | 6,126 | -1,492 |
| 2016 | 7,618 | -1,314 |
| 2015 | 8,932 | -4,414 |
| 2014 | 13,346 | -4,160 |
| 2013 | 17,506 | -3,689 |
| 2012 | 21,195 | +7,046 |
| 2011 | 14,149 | -706 |
| 2010 | 14,855 | -292 |
| 2009 | 15,147 | -327 |
| 2008 | 15,474 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,776 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,242 | -195 |
| 2018 | 4,437 | -1,261 |
| 2017 | 5,698 | -603 |
| 2016 | 6,301 | -1,189 |
| 2015 | 7,490 | -1,684 |
| 2014 | 9,174 | -3,507 |
| 2013 | 12,681 | -362 |
| 2012 | 13,043 | -243 |
| 2011 | 13,286 | -1,591 |
| 2010 | 14,877 | -2,070 |
| 2009 | 16,947 | -767 |
| 2008 | 17,714 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 13,895 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 20,515 | -1,115 |
| 2018 | 21,630 | -2,632 |
| 2017 | 24,262 | -1,073 |
| 2016 | 25,335 | -5,327 |
| 2015 | 30,662 | -5,321 |
| 2014 | 35,983 | -7,353 |
| 2013 | 43,336 | -3,783 |
| 2012 | 47,119 | +176 |
| 2011 | 46,943 | +9,516 |
| 2010 | 37,427 | +3,278 |
| 2009 | 34,149 | -3,079 |
| 2008 | 37,228 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,784 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 6,404 | -374 |
| 2018 | 6,778 | -681 |
| 2017 | 7,459 | -1,268 |
| 2016 | 8,727 | -1,244 |
| 2015 | 9,971 | -2,445 |
| 2014 | 12,416 | -3,490 |
| 2013 | 15,906 | -1,122 |
| 2012 | 17,028 | +373 |
| 2011 | 16,655 | -1,003 |
| 2010 | 17,658 | -1,346 |
| 2009 | 19,004 | -3,103 |
| 2008 | 22,107 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 11,394 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 16,436 | +259 |
| 2018 | 16,177 | +212 |
| 2017 | 15,965 | -2,370 |
| 2016 | 18,335 | -2,615 |
| 2015 | 20,950 | -1,564 |
| 2014 | 22,514 | -7,956 |
| 2013 | 30,470 | -3,422 |
| 2012 | 33,892 | +1,909 |
| 2011 | 31,983 | +2,885 |
| 2010 | 29,098 | -1,736 |
| 2009 | 30,834 | -4,112 |
| 2008 | 34,946 |
参考資料リンク
生命保険協会
日本生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「日本生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |