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日本生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 6位
顧客数 0 6位
苦情% 0 6位
苦情件数 14,014
新規契約等% 0 6位
収納等% 0 6位
契約変更・解約等% 0 6位
保険金支払い等% 0 6位
顧客対応等% 0 6位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
日本生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -33,291,222 6位
2020年第2 33,291,222 +240,542 1位
2020年第1 33,050,680 -149,398 1位
2019年第4 33,200,078 +348,794 1位
2019年第3 32,851,284 1位
2019年第2 32,851,284 +621,699 1位
2019年第1 32,229,585 +358,348 1位
2018年第4 31,871,237 1位
顧客数の推移
日本生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -12,173,427 6位
2020年第2 12,173,427 +12,280 2位
2020年第1 12,161,147 -60,321 2位
2019年第4 12,221,468 +15,483 2位
2019年第3 12,205,985 2位
2019年第2 12,205,985 +95,146 2位
2019年第1 12,110,839 +228,116 2位
2018年第4 11,882,723 2位
苦情・クレーム件数の推移
日本生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 14,014 +647
2020年第2 13,367 +4,157
2020年第1 9,210 -4,131
2019年第4 13,341 -561
2019年第3 13,902 -468
2019年第2 14,370 +1,810
2019年第1 12,560 -1,487
2018年第4 14,047 -628
2018年第3 14,675 +458
2018年第2 14,217 +2,060
2018年第1 12,157
クレーム内容別の苦情数の推移
日本生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,419 +115
2020年第2 1,304 +285
2020年第1 1,019 -555
2019年第4 1,574 -109
2019年第3 1,683 -150
2019年第2 1,833 +347
2019年第1 1,486 -126
2018年第4 1,612 -3
2018年第3 1,615 +77
2018年第2 1,538 +229
2018年第1 1,309
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 960 +12
2020年第2 948 +80
2020年第1 868 -59
2019年第4 927 -113
2019年第3 1,040 -76
2019年第2 1,116 -43
2019年第1 1,159 +47
2018年第4 1,112 -18
2018年第3 1,130 +50
2018年第2 1,080 -35
2018年第1 1,115
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 5,228 +45
2020年第2 5,183 +1,699
2020年第1 3,484 -1,586
2019年第4 5,070 -182
2019年第3 5,252 -201
2019年第2 5,453 +713
2019年第1 4,740 -690
2018年第4 5,430 -200
2018年第3 5,630 -72
2018年第2 5,702 +834
2018年第1 4,868
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,727 +18
2020年第2 1,709 +361
2020年第1 1,348 -236
2019年第4 1,584 +21
2019年第3 1,563 -107
2019年第2 1,670 +83
2019年第1 1,587 -161
2018年第4 1,748 -53
2018年第3 1,801 +137
2018年第2 1,664 +99
2018年第1 1,565
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 4,680 +457
2020年第2 4,223 +1,732
2020年第1 2,491 -1,695
2019年第4 4,186 -178
2019年第3 4,364 +66
2019年第2 4,298 +710
2019年第1 3,588 -557
2018年第4 4,145 -354
2018年第3 4,499 +266
2018年第2 4,233 +933
2018年第1 3,300
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 9,210 30位
第2四半期 13,367 23位
第3四半期 14,014 6位
合計 36,591 6位
苦情の内訳
新規契約関係※1 3,742 0%
収納関係※2 2,776 0%
保全関係※3 13,895 0%
保険金関係※4 4,784 0%
その他※5 11,394 0%
合計 36,591
クレーム・苦情数の年間推移
日本生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 36,591 ※第1~3期の合計
2019 54,173 -923
2018 55,096 -4,414
2017 59,510 -6,806
2016 66,316 -11,689
2015 78,005 -15,428
2014 93,433 -26,466
2013 119,899 -12,378
2012 132,277 +9,261
2011 123,016 +9,101
2010 113,915 -2,166
2009 116,081 -11,388
2008 127,469
クレーム内容別の苦情数の年間推移
日本生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,742 ※第1~3期の合計
2019 6,576 +502
2018 6,074 -52
2017 6,126 -1,492
2016 7,618 -1,314
2015 8,932 -4,414
2014 13,346 -4,160
2013 17,506 -3,689
2012 21,195 +7,046
2011 14,149 -706
2010 14,855 -292
2009 15,147 -327
2008 15,474
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,776 ※第1~3期の合計
2019 4,242 -195
2018 4,437 -1,261
2017 5,698 -603
2016 6,301 -1,189
2015 7,490 -1,684
2014 9,174 -3,507
2013 12,681 -362
2012 13,043 -243
2011 13,286 -1,591
2010 14,877 -2,070
2009 16,947 -767
2008 17,714
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 13,895 ※第1~3期の合計
2019 20,515 -1,115
2018 21,630 -2,632
2017 24,262 -1,073
2016 25,335 -5,327
2015 30,662 -5,321
2014 35,983 -7,353
2013 43,336 -3,783
2012 47,119 +176
2011 46,943 +9,516
2010 37,427 +3,278
2009 34,149 -3,079
2008 37,228
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 4,784 ※第1~3期の合計
2019 6,404 -374
2018 6,778 -681
2017 7,459 -1,268
2016 8,727 -1,244
2015 9,971 -2,445
2014 12,416 -3,490
2013 15,906 -1,122
2012 17,028 +373
2011 16,655 -1,003
2010 17,658 -1,346
2009 19,004 -3,103
2008 22,107
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 11,394 ※第1~3期の合計
2019 16,436 +259
2018 16,177 +212
2017 15,965 -2,370
2016 18,335 -2,615
2015 20,950 -1,564
2014 22,514 -7,956
2013 30,470 -3,422
2012 33,892 +1,909
2011 31,983 +2,885
2010 29,098 -1,736
2009 30,834 -4,112
2008 34,946
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「日本生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他