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フコクしんらい生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 10位
顧客数 0 10位
苦情% 0 10位
苦情件数 1,616
新規契約等% 0 10位
収納等% 0 10位
契約変更・解約等% 0 10位
保険金支払い等% 0 10位
顧客対応等% 0 10位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
フコクしんらい生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -580,449 10位
2020年第2 580,449 -11,478 29位
2020年第1 591,927 -9,088 28位
2019年第4 601,015 -6,615 28位
2019年第3 607,630 28位
2019年第2 607,630 -5,640 28位
2019年第1 613,270 +60 28位
2018年第4 613,210 28位
顧客数の推移
フコクしんらい生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -419,058 10位
2020年第2 419,058 -30,139 30位
2020年第1 449,197 -16,665 30位
2019年第4 465,862 -13,548 30位
2019年第3 479,410 30位
2019年第2 479,410 -16,686 30位
2019年第1 496,096 -3,822 29位
2018年第4 499,918 29位
苦情・クレーム件数の推移
フコクしんらい生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 1,616 -163
2020年第2 1,779 +479
2020年第1 1,300 +157
2019年第4 1,143 +145
2019年第3 998 -190
2019年第2 1,188 +509
2019年第1 679 +82
2018年第4 597 -10
2018年第3 607 -68
2018年第2 675 +153
2018年第1 522
クレーム内容別の苦情数の推移
フコクしんらい生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 103 +4
2020年第2 99 +67
2020年第1 32 -27
2019年第4 59 -10
2019年第3 69 -67
2019年第2 136 +92
2019年第1 44 -3
2018年第4 47 -11
2018年第3 58 -22
2018年第2 80 +37
2018年第1 43
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 67 -24
2020年第2 91 +7
2020年第1 84 -24
2019年第4 108 +19
2019年第3 89 -1
2019年第2 90 -18
2019年第1 108 +20
2018年第4 88 -8
2018年第3 96 -8
2018年第2 104 -5
2018年第1 109
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 184 -39
2020年第2 223 +45
2020年第1 178 +5
2019年第4 173 -52
2019年第3 225 -75
2019年第2 300 +137
2019年第1 163 +51
2018年第4 112 -43
2018年第3 155 -12
2018年第2 167 +7
2018年第1 160
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 197 -54
2020年第2 251 +41
2020年第1 210 -6
2019年第4 216 +66
2019年第3 150 +1
2019年第2 149 +50
2019年第1 99 +6
2018年第4 93 +9
2018年第3 84 +11
2018年第2 73
2018年第1 73
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,065 -50
2020年第2 1,115 +319
2020年第1 796 +209
2019年第4 587 +122
2019年第3 465 -48
2019年第2 513 +248
2019年第1 265 +8
2018年第4 257 +43
2018年第3 214 -37
2018年第2 251 +114
2018年第1 137
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 1,300 3位
第2四半期 1,779 2位
第3四半期 1,616 10位
合計 4,695 10位
苦情の内訳
新規契約関係※1 234 0%
収納関係※2 242 0%
保全関係※3 585 0%
保険金関係※4 658 0%
その他※5 2,976 0%
合計 4,695
クレーム・苦情数の年間推移
フコクしんらい生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 4,695 ※第1~3期の合計
2019 4,008 +1,607
2018 2,401 -327
2017 2,728 -1,145
2016 3,873 -532
2015 4,405 +381
2014 4,024 +271
2013 3,753 +787
2012 2,966 +1,412
2011 1,554 +813
2010 741 +486
2009 255 +75
2008 180
クレーム内容別の苦情数の年間推移
フコクしんらい生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 234 ※第1~3期の合計
2019 308 +80
2018 228 -118
2017 346 -255
2016 601 -286
2015 887 +111
2014 776 +52
2013 724 +123
2012 601 +169
2011 432 +113
2010 319 +245
2009 74 +27
2008 47
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 242 ※第1~3期の合計
2019 395 -2
2018 397 -89
2017 486 -191
2016 677 -86
2015 763 +271
2014 492 +146
2013 346 +204
2012 142 +62
2011 80 +39
2010 41 +26
2009 15 -1
2008 16
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 585 ※第1~3期の合計
2019 861 +267
2018 594 -283
2017 877 -358
2016 1,235 +58
2015 1,177 +183
2014 994 -141
2013 1,135 +442
2012 693 +435
2011 258 +126
2010 132 +82
2009 50 -2
2008 52
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 658 ※第1~3期の合計
2019 614 +291
2018 323 +102
2017 221 -47
2016 268 -45
2015 313 -23
2014 336 +37
2013 299 +78
2012 221 +137
2011 84 +60
2010 24 -20
2009 44 +26
2008 18
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,976 ※第1~3期の合計
2019 1,830 +971
2018 859 +61
2017 798 -294
2016 1,092 -173
2015 1,265 -161
2014 1,426 +177
2013 1,249 -60
2012 1,309 +609
2011 700 +475
2010 225 +153
2009 72 +25
2008 47
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「フコクしんらい生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他