契約数
顧客数
苦情％フコクしんらい生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 10位 |
| 顧客数 | 0 | 10位 |
| 苦情% | 0 | 10位 |
| 苦情件数 | 1,616 | |
| 新規契約等% | 0 | 10位 |
| 収納等% | 0 | 10位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 10位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 10位 |
| 顧客対応等% | 0 | 10位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -580,449 | 10位 |
| 2020年第2 | 580,449 | -11,478 | 29位 |
| 2020年第1 | 591,927 | -9,088 | 28位 |
| 2019年第4 | 601,015 | -6,615 | 28位 |
| 2019年第3 | 607,630 | 28位 | |
| 2019年第2 | 607,630 | -5,640 | 28位 |
| 2019年第1 | 613,270 | +60 | 28位 |
| 2018年第4 | 613,210 | 28位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -419,058 | 10位 |
| 2020年第2 | 419,058 | -30,139 | 30位 |
| 2020年第1 | 449,197 | -16,665 | 30位 |
| 2019年第4 | 465,862 | -13,548 | 30位 |
| 2019年第3 | 479,410 | 30位 | |
| 2019年第2 | 479,410 | -16,686 | 30位 |
| 2019年第1 | 496,096 | -3,822 | 29位 |
| 2018年第4 | 499,918 | 29位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 1,300 | 3位 |
| 第2四半期 | 1,779 | 2位 |
| 第3四半期 | 1,616 | 10位 |
| 合計 | 4,695 | 10位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 234 | 0% |
| 収納関係※2 | 242 | 0% |
| 保全関係※3 | 585 | 0% |
| 保険金関係※4 | 658 | 0% |
| その他※5 | 2,976 | 0% |
| 合計 | 4,695 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,695 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,008 | +1,607 |
| 2018 | 2,401 | -327 |
| 2017 | 2,728 | -1,145 |
| 2016 | 3,873 | -532 |
| 2015 | 4,405 | +381 |
| 2014 | 4,024 | +271 |
| 2013 | 3,753 | +787 |
| 2012 | 2,966 | +1,412 |
| 2011 | 1,554 | +813 |
| 2010 | 741 | +486 |
| 2009 | 255 | +75 |
| 2008 | 180 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 234 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 308 | +80 |
| 2018 | 228 | -118 |
| 2017 | 346 | -255 |
| 2016 | 601 | -286 |
| 2015 | 887 | +111 |
| 2014 | 776 | +52 |
| 2013 | 724 | +123 |
| 2012 | 601 | +169 |
| 2011 | 432 | +113 |
| 2010 | 319 | +245 |
| 2009 | 74 | +27 |
| 2008 | 47 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 242 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 395 | -2 |
| 2018 | 397 | -89 |
| 2017 | 486 | -191 |
| 2016 | 677 | -86 |
| 2015 | 763 | +271 |
| 2014 | 492 | +146 |
| 2013 | 346 | +204 |
| 2012 | 142 | +62 |
| 2011 | 80 | +39 |
| 2010 | 41 | +26 |
| 2009 | 15 | -1 |
| 2008 | 16 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 585 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 861 | +267 |
| 2018 | 594 | -283 |
| 2017 | 877 | -358 |
| 2016 | 1,235 | +58 |
| 2015 | 1,177 | +183 |
| 2014 | 994 | -141 |
| 2013 | 1,135 | +442 |
| 2012 | 693 | +435 |
| 2011 | 258 | +126 |
| 2010 | 132 | +82 |
| 2009 | 50 | -2 |
| 2008 | 52 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 658 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 614 | +291 |
| 2018 | 323 | +102 |
| 2017 | 221 | -47 |
| 2016 | 268 | -45 |
| 2015 | 313 | -23 |
| 2014 | 336 | +37 |
| 2013 | 299 | +78 |
| 2012 | 221 | +137 |
| 2011 | 84 | +60 |
| 2010 | 24 | -20 |
| 2009 | 44 | +26 |
| 2008 | 18 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,976 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,830 | +971 |
| 2018 | 859 | +61 |
| 2017 | 798 | -294 |
| 2016 | 1,092 | -173 |
| 2015 | 1,265 | -161 |
| 2014 | 1,426 | +177 |
| 2013 | 1,249 | -60 |
| 2012 | 1,309 | +609 |
| 2011 | 700 | +475 |
| 2010 | 225 | +153 |
| 2009 | 72 | +25 |
| 2008 | 47 |
参考資料リンク
生命保険協会
フコクしんらい生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「フコクしんらい生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |