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アフラック

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 25位
顧客数 0 25位
苦情% 0 25位
苦情件数 18,255
新規契約等% 0 25位
収納等% 0 25位
契約変更・解約等% 0 25位
保険金支払い等% 0 25位
顧客対応等% 0 25位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
アフラック 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -24,343,207 25位
2020年第2 24,343,207 -51,044 2位
2020年第1 24,394,251 -83,445 2位
2019年第4 24,477,696 -73,772 2位
2019年第3 24,551,468 2位
2019年第2 24,551,468 -49,002 2位
2019年第1 24,600,470 +26,520 2位
2018年第4 24,573,950 2位
顧客数の推移
アフラック 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -15,240,449 25位
2020年第2 15,240,449 -53,626 1位
2020年第1 15,294,075 -65,366 1位
2019年第4 15,359,441 -62,616 1位
2019年第3 15,422,057 1位
2019年第2 15,422,057 -69,594 1位
2019年第1 15,491,651 -7,688 1位
2018年第4 15,499,339 1位
苦情・クレーム件数の推移
アフラック 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 18,255 +3,368
2020年第2 14,887 +2,188
2020年第1 12,699 -2,907
2019年第4 15,606 -5,632
2019年第3 21,238 -165
2019年第2 21,403 +96
2019年第1 21,307 -1,035
2018年第4 22,342 -5,830
2018年第3 28,172 +1,498
2018年第2 26,674 -1,585
2018年第1 28,259
クレーム内容別の苦情数の推移
アフラック クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 5,337 +1,643
2020年第2 3,694 +787
2020年第1 2,907 -1,294
2019年第4 4,201 -1,716
2019年第3 5,917 -356
2019年第2 6,273 +142
2019年第1 6,131 +900
2018年第4 5,231 -1,600
2018年第3 6,831 +85
2018年第2 6,746 -1,709
2018年第1 8,455
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,470 -46
2020年第2 1,516 -113
2020年第1 1,629 +211
2019年第4 1,418 -291
2019年第3 1,709 -207
2019年第2 1,916 -362
2019年第1 2,278 -7
2018年第4 2,285 -447
2018年第3 2,732 -54
2018年第2 2,786 -43
2018年第1 2,829
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 4,414 +176
2020年第2 4,238 +759
2020年第1 3,479 -118
2019年第4 3,597 -1,765
2019年第3 5,362 -389
2019年第2 5,751 -53
2019年第1 5,804 -427
2018年第4 6,231 -2,550
2018年第3 8,781 +473
2018年第2 8,308 +266
2018年第1 8,042
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 3,832 +338
2020年第2 3,494 +339
2020年第1 3,155 -960
2019年第4 4,115 -485
2019年第3 4,600 -96
2019年第2 4,696 -310
2019年第1 5,006 -958
2018年第4 5,964 -640
2018年第3 6,604 -451
2018年第2 7,055 +372
2018年第1 6,683
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 3,202 +1,257
2020年第2 1,945 +416
2020年第1 1,529 -746
2019年第4 2,275 -1,375
2019年第3 3,650 +883
2019年第2 2,767 +679
2019年第1 2,088 -543
2018年第4 2,631 -593
2018年第3 3,224 +1,445
2018年第2 1,779 -471
2018年第1 2,250
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 12,699 27位
第2四半期 14,887 25位
第3四半期 18,255 25位
合計 45,841 25位
苦情の内訳
新規契約関係※1 11,938 0%
収納関係※2 4,615 0%
保全関係※3 12,131 0%
保険金関係※4 10,481 0%
その他※5 6,676 0%
合計 45,841
クレーム・苦情数の年間推移
アフラック 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 45,841 ※第1~3期の合計
2019 79,554 -25,893
2018 105,447 -2,964
2017 108,411 -16,782
2016 125,193 -12,163
2015 137,356 -33,128
2014 170,484 -79,158
2013 249,642 +4,758
2012 244,884 +156,774
2011 88,110 +1,628
2010 86,482 +2,485
2009 83,997 +3,576
2008 80,421
クレーム内容別の苦情数の年間推移
アフラック 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 11,938 ※第1~3期の合計
2019 22,522 -4,741
2018 27,263 -1,455
2017 28,718 -12,673
2016 41,391 -7,137
2015 48,528 -13,229
2014 61,757 -20,648
2013 82,405 +26,768
2012 55,637 +37,339
2011 18,298 -3,873
2010 22,171 +2,867
2009 19,304 -14,844
2008 34,148
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 4,615 ※第1~3期の合計
2019 7,321 -3,311
2018 10,632 -521
2017 11,153 -2,342
2016 13,495 -2,028
2015 15,523 -4,926
2014 20,449 -8,496
2013 28,945 -4,794
2012 33,739 +17,379
2011 16,360 +785
2010 15,575 -477
2009 16,052 +3,153
2008 12,899
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 12,131 ※第1~3期の合計
2019 20,514 -10,848
2018 31,362 -24
2017 31,386 -1,122
2016 32,508 -1,676
2015 34,184 -12,757
2014 46,941 -21,084
2013 68,025 -10,636
2012 78,661 +43,929
2011 34,732 +4,587
2010 30,145 +2,431
2009 27,714 +11,817
2008 15,897
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 10,481 ※第1~3期の合計
2019 18,417 -7,889
2018 26,306 -507
2017 26,813 -1,824
2016 28,637 -1,577
2015 30,214 -287
2014 30,501 -6,459
2013 36,960 -15,109
2012 52,069 +44,380
2011 7,689 -85
2010 7,774 +1,382
2009 6,392 +2,275
2008 4,117
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 6,676 ※第1~3期の合計
2019 10,780 +896
2018 9,884 -457
2017 10,341 +1,179
2016 9,162 +255
2015 8,907 -1,929
2014 10,836 -22,471
2013 33,307 +8,529
2012 24,778 +13,747
2011 11,031 +214
2010 10,817 -3,718
2009 14,535 +1,175
2008 13,360
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「アフラック苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他