契約数
顧客数
苦情％三井住友海上プライマリー生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 15位 |
| 顧客数 | 0 | 15位 |
| 苦情% | 0 | 15位 |
| 苦情件数 | 750 | |
| 新規契約等% | 0 | 15位 |
| 収納等% | 0 | 15位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 15位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 15位 |
| 顧客対応等% | 0 | 15位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,176,372 | 15位 |
| 2020年第2 | 1,176,372 | -24,167 | 25位 |
| 2020年第1 | 1,200,539 | -11,148 | 24位 |
| 2019年第4 | 1,211,687 | +5,358 | 24位 |
| 2019年第3 | 1,206,329 | 24位 | |
| 2019年第2 | 1,206,329 | +32,051 | 24位 |
| 2019年第1 | 1,174,278 | +28,954 | 24位 |
| 2018年第4 | 1,145,324 | 24位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -963,966 | 15位 |
| 2020年第2 | 963,966 | -23,244 | 25位 |
| 2020年第1 | 987,210 | -9,984 | 25位 |
| 2019年第4 | 997,194 | +1,607 | 24位 |
| 2019年第3 | 995,587 | 24位 | |
| 2019年第2 | 995,587 | +19,443 | 24位 |
| 2019年第1 | 976,144 | +21,793 | 24位 |
| 2018年第4 | 954,351 | 23位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 561 | 36位 |
| 第2四半期 | 752 | 30位 |
| 第3四半期 | 750 | 15位 |
| 合計 | 2,063 | 15位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 397 | 0% |
| 収納関係※2 | 0 | 0% |
| 保全関係※3 | 403 | 0% |
| 保険金関係※4 | 219 | 0% |
| その他※5 | 1,044 | 0% |
| 合計 | 2,063 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,063 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,072 | +102 |
| 2018 | 2,970 | -411 |
| 2017 | 3,381 | -844 |
| 2016 | 4,225 | +588 |
| 2015 | 3,637 | -786 |
| 2014 | 4,423 | -8,097 |
| 2013 | 12,520 | +3,179 |
| 2012 | 9,341 | +1,100 |
| 2011 | 8,241 | +2,975 |
| 2010 | 5,266 | -2,016 |
| 2009 | 7,282 | -4,429 |
| 2008 | 11,711 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 397 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 604 | +263 |
| 2018 | 341 | +7 |
| 2017 | 334 | -43 |
| 2016 | 377 | +30 |
| 2015 | 347 | +83 |
| 2014 | 264 | -817 |
| 2013 | 1,081 | +287 |
| 2012 | 794 | +133 |
| 2011 | 661 | +88 |
| 2010 | 573 | -726 |
| 2009 | 1,299 | -78 |
| 2008 | 1,377 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 0 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 0 | |
| 2018 | 0 | |
| 2017 | 0 | |
| 2016 | 0 | |
| 2015 | 0 | |
| 2014 | 0 | |
| 2013 | 0 | |
| 2012 | 0 | |
| 2011 | 0 | |
| 2010 | 0 | |
| 2009 | 0 | |
| 2008 | 0 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 403 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 588 | -76 |
| 2018 | 664 | +16 |
| 2017 | 648 | -95 |
| 2016 | 743 | -2 |
| 2015 | 745 | -487 |
| 2014 | 1,232 | -2,791 |
| 2013 | 4,023 | +1,852 |
| 2012 | 2,171 | +219 |
| 2011 | 1,952 | +732 |
| 2010 | 1,220 | -16 |
| 2009 | 1,236 | -311 |
| 2008 | 1,547 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 219 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 318 | -144 |
| 2018 | 462 | +12 |
| 2017 | 450 | +74 |
| 2016 | 376 | -29 |
| 2015 | 405 | -16 |
| 2014 | 421 | -1,644 |
| 2013 | 2,065 | +143 |
| 2012 | 1,922 | -79 |
| 2011 | 2,001 | +549 |
| 2010 | 1,452 | -709 |
| 2009 | 2,161 | -242 |
| 2008 | 2,403 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,044 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,562 | +59 |
| 2018 | 1,503 | -446 |
| 2017 | 1,949 | -780 |
| 2016 | 2,729 | +589 |
| 2015 | 2,140 | -366 |
| 2014 | 2,506 | -2,845 |
| 2013 | 5,351 | +897 |
| 2012 | 4,454 | +827 |
| 2011 | 3,627 | +1,606 |
| 2010 | 2,021 | -565 |
| 2009 | 2,586 | -3,798 |
| 2008 | 6,384 |
参考資料リンク
生命保険協会
三井住友海上プライマリー生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「三井住友海上プライマリー生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |