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三井住友海上プライマリー生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 15位
顧客数 0 15位
苦情% 0 15位
苦情件数 750
新規契約等% 0 15位
収納等% 0 15位
契約変更・解約等% 0 15位
保険金支払い等% 0 15位
顧客対応等% 0 15位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
三井住友海上プライマリー生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,176,372 15位
2020年第2 1,176,372 -24,167 25位
2020年第1 1,200,539 -11,148 24位
2019年第4 1,211,687 +5,358 24位
2019年第3 1,206,329 24位
2019年第2 1,206,329 +32,051 24位
2019年第1 1,174,278 +28,954 24位
2018年第4 1,145,324 24位
顧客数の推移
三井住友海上プライマリー生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -963,966 15位
2020年第2 963,966 -23,244 25位
2020年第1 987,210 -9,984 25位
2019年第4 997,194 +1,607 24位
2019年第3 995,587 24位
2019年第2 995,587 +19,443 24位
2019年第1 976,144 +21,793 24位
2018年第4 954,351 23位
苦情・クレーム件数の推移
三井住友海上プライマリー生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 750 -2
2020年第2 752 +191
2020年第1 561 -162
2019年第4 723 -125
2019年第3 848 +1
2019年第2 847 +193
2019年第1 654 -50
2018年第4 704 +26
2018年第3 678 -58
2018年第2 736 -116
2018年第1 852
クレーム内容別の苦情数の推移
三井住友海上プライマリー生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 160 +35
2020年第2 125 +13
2020年第1 112 -76
2019年第4 188 +15
2019年第3 173 +8
2019年第2 165 +87
2019年第1 78 +3
2018年第4 75 -8
2018年第3 83 -2
2018年第2 85 -13
2018年第1 98
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 0
2020年第2 0
2020年第1 0
2019年第4 0
2019年第3 0
2019年第2 0
2019年第1 0
2018年第4 0
2018年第3 0
2018年第2 0
2018年第1 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 166 +34
2020年第2 132 +27
2020年第1 105 -31
2019年第4 136 -11
2019年第3 147 -2
2019年第2 149 -7
2019年第1 156 +6
2018年第4 150 +6
2018年第3 144 -40
2018年第2 184 -2
2018年第1 186
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 89 +17
2020年第2 72 +14
2020年第1 58 +9
2019年第4 49 -48
2019年第3 97 +11
2019年第2 86
2019年第1 86 -14
2018年第4 100 -19
2018年第3 119 +13
2018年第2 106 -31
2018年第1 137
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 335 -88
2020年第2 423 +137
2020年第1 286 -64
2019年第4 350 -81
2019年第3 431 -16
2019年第2 447 +113
2019年第1 334 -45
2018年第4 379 +47
2018年第3 332 -29
2018年第2 361 -70
2018年第1 431
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 561 36位
第2四半期 752 30位
第3四半期 750 15位
合計 2,063 15位
苦情の内訳
新規契約関係※1 397 0%
収納関係※2 0 0%
保全関係※3 403 0%
保険金関係※4 219 0%
その他※5 1,044 0%
合計 2,063
クレーム・苦情数の年間推移
三井住友海上プライマリー生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 2,063 ※第1~3期の合計
2019 3,072 +102
2018 2,970 -411
2017 3,381 -844
2016 4,225 +588
2015 3,637 -786
2014 4,423 -8,097
2013 12,520 +3,179
2012 9,341 +1,100
2011 8,241 +2,975
2010 5,266 -2,016
2009 7,282 -4,429
2008 11,711
クレーム内容別の苦情数の年間推移
三井住友海上プライマリー生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 397 ※第1~3期の合計
2019 604 +263
2018 341 +7
2017 334 -43
2016 377 +30
2015 347 +83
2014 264 -817
2013 1,081 +287
2012 794 +133
2011 661 +88
2010 573 -726
2009 1,299 -78
2008 1,377
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 0 ※第1~3期の合計
2019 0
2018 0
2017 0
2016 0
2015 0
2014 0
2013 0
2012 0
2011 0
2010 0
2009 0
2008 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 403 ※第1~3期の合計
2019 588 -76
2018 664 +16
2017 648 -95
2016 743 -2
2015 745 -487
2014 1,232 -2,791
2013 4,023 +1,852
2012 2,171 +219
2011 1,952 +732
2010 1,220 -16
2009 1,236 -311
2008 1,547
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 219 ※第1~3期の合計
2019 318 -144
2018 462 +12
2017 450 +74
2016 376 -29
2015 405 -16
2014 421 -1,644
2013 2,065 +143
2012 1,922 -79
2011 2,001 +549
2010 1,452 -709
2009 2,161 -242
2008 2,403
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,044 ※第1~3期の合計
2019 1,562 +59
2018 1,503 -446
2017 1,949 -780
2016 2,729 +589
2015 2,140 -366
2014 2,506 -2,845
2013 5,351 +897
2012 4,454 +827
2011 3,627 +1,606
2010 2,021 -565
2009 2,586 -3,798
2008 6,384
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「三井住友海上プライマリー生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他