契約数
顧客数
苦情％オリックス生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 30位 |
| 顧客数 | 0 | 30位 |
| 苦情% | 0 | 30位 |
| 苦情件数 | 9,841 | |
| 新規契約等% | 0 | 30位 |
| 収納等% | 0 | 30位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 30位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 30位 |
| 顧客対応等% | 0 | 30位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -4,796,255 | 30位 |
| 2020年第2 | 4,796,255 | +100,269 | 14位 |
| 2020年第1 | 4,695,986 | +53,909 | 14位 |
| 2019年第4 | 4,642,077 | +66,506 | 14位 |
| 2019年第3 | 4,575,571 | 14位 | |
| 2019年第2 | 4,575,571 | +125,747 | 14位 |
| 2019年第1 | 4,449,824 | +69,013 | 14位 |
| 2018年第4 | 4,380,811 | 14位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -4,796,255 | 30位 |
| 2020年第2 | 4,796,255 | +100,269 | 9位 |
| 2020年第1 | 4,695,986 | +53,909 | 9位 |
| 2019年第4 | 4,642,077 | +66,506 | 9位 |
| 2019年第3 | 4,575,571 | 9位 | |
| 2019年第2 | 4,575,571 | +125,747 | 9位 |
| 2019年第1 | 4,449,824 | +69,013 | 9位 |
| 2018年第4 | 4,380,811 | 9位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 6,587 | 12位 |
| 第2四半期 | 6,124 | 17位 |
| 第3四半期 | 9,841 | 30位 |
| 合計 | 22,552 | 30位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 5,949 | 0% |
| 収納関係※2 | 1,791 | 0% |
| 保全関係※3 | 3,522 | 0% |
| 保険金関係※4 | 7,888 | 0% |
| その他※5 | 3,402 | 0% |
| 合計 | 22,552 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 22,552 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 28,509 | +1,262 |
| 2018 | 27,247 | +6,860 |
| 2017 | 20,387 | +1,618 |
| 2016 | 18,769 | +4,715 |
| 2015 | 14,054 | +2,573 |
| 2014 | 11,481 | -1,248 |
| 2013 | 12,729 | +5,056 |
| 2012 | 7,673 | +3,117 |
| 2011 | 4,556 | +470 |
| 2010 | 4,086 | +621 |
| 2009 | 3,465 | -378 |
| 2008 | 3,843 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 5,949 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 7,406 | +1,173 |
| 2018 | 6,233 | +1,084 |
| 2017 | 5,149 | -884 |
| 2016 | 6,033 | +1,645 |
| 2015 | 4,388 | +96 |
| 2014 | 4,292 | +218 |
| 2013 | 4,074 | +1,368 |
| 2012 | 2,706 | +862 |
| 2011 | 1,844 | +50 |
| 2010 | 1,794 | +764 |
| 2009 | 1,030 | -157 |
| 2008 | 1,187 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,791 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,678 | -6 |
| 2018 | 2,684 | +388 |
| 2017 | 2,296 | +720 |
| 2016 | 1,576 | +554 |
| 2015 | 1,022 | +77 |
| 2014 | 945 | +93 |
| 2013 | 852 | +201 |
| 2012 | 651 | +202 |
| 2011 | 449 | +57 |
| 2010 | 392 | +111 |
| 2009 | 281 | -16 |
| 2008 | 297 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,522 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,932 | +484 |
| 2018 | 4,448 | +838 |
| 2017 | 3,610 | +545 |
| 2016 | 3,065 | +955 |
| 2015 | 2,110 | +313 |
| 2014 | 1,797 | +100 |
| 2013 | 1,697 | +591 |
| 2012 | 1,106 | +401 |
| 2011 | 705 | -20 |
| 2010 | 725 | -24 |
| 2009 | 749 | +26 |
| 2008 | 723 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 7,888 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 9,483 | +525 |
| 2018 | 8,958 | +3,355 |
| 2017 | 5,603 | +957 |
| 2016 | 4,646 | +1,083 |
| 2015 | 3,563 | +1,620 |
| 2014 | 1,943 | +579 |
| 2013 | 1,364 | +586 |
| 2012 | 778 | +272 |
| 2011 | 506 | +47 |
| 2010 | 459 | +121 |
| 2009 | 338 | +47 |
| 2008 | 291 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,402 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,010 | -914 |
| 2018 | 4,924 | +1,195 |
| 2017 | 3,729 | +280 |
| 2016 | 3,449 | +478 |
| 2015 | 2,971 | +467 |
| 2014 | 2,504 | -2,238 |
| 2013 | 4,742 | +2,310 |
| 2012 | 2,432 | +1,380 |
| 2011 | 1,052 | +336 |
| 2010 | 716 | -351 |
| 2009 | 1,067 | -278 |
| 2008 | 1,345 |
参考資料リンク
生命保険協会
オリックス生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「オリックス生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |