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オリックス生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 30位
顧客数 0 30位
苦情% 0 30位
苦情件数 9,841
新規契約等% 0 30位
収納等% 0 30位
契約変更・解約等% 0 30位
保険金支払い等% 0 30位
顧客対応等% 0 30位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
オリックス生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -4,796,255 30位
2020年第2 4,796,255 +100,269 14位
2020年第1 4,695,986 +53,909 14位
2019年第4 4,642,077 +66,506 14位
2019年第3 4,575,571 14位
2019年第2 4,575,571 +125,747 14位
2019年第1 4,449,824 +69,013 14位
2018年第4 4,380,811 14位
顧客数の推移
オリックス生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -4,796,255 30位
2020年第2 4,796,255 +100,269 9位
2020年第1 4,695,986 +53,909 9位
2019年第4 4,642,077 +66,506 9位
2019年第3 4,575,571 9位
2019年第2 4,575,571 +125,747 9位
2019年第1 4,449,824 +69,013 9位
2018年第4 4,380,811 9位
苦情・クレーム件数の推移
オリックス生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 9,841 +3,717
2020年第2 6,124 -463
2020年第1 6,587 -590
2019年第4 7,177 -390
2019年第3 7,567 +304
2019年第2 7,263 +761
2019年第1 6,502 -613
2018年第4 7,115 +40
2018年第3 7,075 +389
2018年第2 6,686 +315
2018年第1 6,371
クレーム内容別の苦情数の推移
オリックス生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 2,495 +687
2020年第2 1,808 +162
2020年第1 1,646 -242
2019年第4 1,888 +25
2019年第3 1,863 -140
2019年第2 2,003 +351
2019年第1 1,652 -266
2018年第4 1,918 +264
2018年第3 1,654 +431
2018年第2 1,223 -215
2018年第1 1,438
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 675 +97
2020年第2 578 +40
2020年第1 538 -77
2019年第4 615 -49
2019年第3 664 -15
2019年第2 679 -41
2019年第1 720 +84
2018年第4 636 +26
2018年第3 610 -140
2018年第2 750 +62
2018年第1 688
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,391 +267
2020年第2 1,124 +117
2020年第1 1,007 -245
2019年第4 1,252 -63
2019年第3 1,315 +84
2019年第2 1,231 +97
2019年第1 1,134 -10
2018年第4 1,144 +10
2018年第3 1,134 -116
2018年第2 1,250 +330
2018年第1 920
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 3,335 +1,357
2020年第2 1,978 -597
2020年第1 2,575 +243
2019年第4 2,332 +41
2019年第3 2,291 -245
2019年第2 2,536 +212
2019年第1 2,324 +39
2018年第4 2,285 -126
2018年第3 2,411 +42
2018年第2 2,369 +476
2018年第1 1,893
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,945 +1,309
2020年第2 636 -185
2020年第1 821 -269
2019年第4 1,090 -344
2019年第3 1,434 +620
2019年第2 814 +142
2019年第1 672 -460
2018年第4 1,132 -134
2018年第3 1,266 +172
2018年第2 1,094 -338
2018年第1 1,432
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 6,587 12位
第2四半期 6,124 17位
第3四半期 9,841 30位
合計 22,552 30位
苦情の内訳
新規契約関係※1 5,949 0%
収納関係※2 1,791 0%
保全関係※3 3,522 0%
保険金関係※4 7,888 0%
その他※5 3,402 0%
合計 22,552
クレーム・苦情数の年間推移
オリックス生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 22,552 ※第1~3期の合計
2019 28,509 +1,262
2018 27,247 +6,860
2017 20,387 +1,618
2016 18,769 +4,715
2015 14,054 +2,573
2014 11,481 -1,248
2013 12,729 +5,056
2012 7,673 +3,117
2011 4,556 +470
2010 4,086 +621
2009 3,465 -378
2008 3,843
クレーム内容別の苦情数の年間推移
オリックス生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 5,949 ※第1~3期の合計
2019 7,406 +1,173
2018 6,233 +1,084
2017 5,149 -884
2016 6,033 +1,645
2015 4,388 +96
2014 4,292 +218
2013 4,074 +1,368
2012 2,706 +862
2011 1,844 +50
2010 1,794 +764
2009 1,030 -157
2008 1,187
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,791 ※第1~3期の合計
2019 2,678 -6
2018 2,684 +388
2017 2,296 +720
2016 1,576 +554
2015 1,022 +77
2014 945 +93
2013 852 +201
2012 651 +202
2011 449 +57
2010 392 +111
2009 281 -16
2008 297
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,522 ※第1~3期の合計
2019 4,932 +484
2018 4,448 +838
2017 3,610 +545
2016 3,065 +955
2015 2,110 +313
2014 1,797 +100
2013 1,697 +591
2012 1,106 +401
2011 705 -20
2010 725 -24
2009 749 +26
2008 723
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 7,888 ※第1~3期の合計
2019 9,483 +525
2018 8,958 +3,355
2017 5,603 +957
2016 4,646 +1,083
2015 3,563 +1,620
2014 1,943 +579
2013 1,364 +586
2012 778 +272
2011 506 +47
2010 459 +121
2009 338 +47
2008 291
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,402 ※第1~3期の合計
2019 4,010 -914
2018 4,924 +1,195
2017 3,729 +280
2016 3,449 +478
2015 2,971 +467
2014 2,504 -2,238
2013 4,742 +2,310
2012 2,432 +1,380
2011 1,052 +336
2010 716 -351
2009 1,067 -278
2008 1,345
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「オリックス生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他