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メディケア生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 19位
顧客数 0 19位
苦情% 0 19位
苦情件数 686
新規契約等% 0 19位
収納等% 0 19位
契約変更・解約等% 0 19位
保険金支払い等% 0 19位
顧客対応等% 0 19位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
メディケア生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -778,313 19位
2020年第2 778,313 27位
2020年第1 778,313 27位
2019年第4 778,313 +10,388 27位
2019年第3 767,925 27位
2019年第2 767,925 +31,492 27位
2019年第1 736,433 +21,273 27位
2018年第4 715,160 27位
顧客数の推移
メディケア生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -758,743 19位
2020年第2 758,743 +56,644 27位
2020年第1 702,099 +28,999 27位
2019年第4 673,100 +8,193 27位
2019年第3 664,907 27位
2019年第2 664,907 +25,049 27位
2019年第1 639,858 +17,350 27位
2018年第4 622,508 27位
苦情・クレーム件数の推移
メディケア生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 686 +123
2020年第2 563 +175
2020年第1 388 -62
2019年第4 450 -127
2019年第3 577 +55
2019年第2 522 +9
2019年第1 513 -72
2018年第4 585 -129
2018年第3 714 +254
2018年第2 460 +53
2018年第1 407
クレーム内容別の苦情数の推移
メディケア生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 307 +39
2020年第2 268 +140
2020年第1 128 +13
2019年第4 115 -53
2019年第3 168 +31
2019年第2 137 -15
2019年第1 152 -24
2018年第4 176 -64
2018年第3 240 +85
2018年第2 155 -9
2018年第1 164
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 37 -7
2020年第2 44 -32
2020年第1 76 +19
2019年第4 57 -4
2019年第3 61 -7
2019年第2 68 +2
2019年第1 66 +16
2018年第4 50 -5
2018年第3 55 +5
2018年第2 50 -2
2018年第1 52
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 114 +36
2020年第2 78 +20
2020年第1 58 -15
2019年第4 73 -36
2019年第3 109 -15
2019年第2 124 +45
2019年第1 79 -8
2018年第4 87 -34
2018年第3 121 +39
2018年第2 82 +15
2018年第1 67
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 131 +23
2020年第2 108 +28
2020年第1 80 -63
2019年第4 143 +27
2019年第3 116 -25
2019年第2 141 -21
2019年第1 162 -23
2018年第4 185 +20
2018年第3 165 +30
2018年第2 135 +52
2018年第1 83
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 97 +32
2020年第2 65 +19
2020年第1 46 -16
2019年第4 62 -61
2019年第3 123 +71
2019年第2 52 -2
2019年第1 54 -33
2018年第4 87 -46
2018年第3 133 +95
2018年第2 38 -3
2018年第1 41
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 388 38位
第2四半期 563 33位
第3四半期 686 19位
合計 1,637 19位
苦情の内訳
新規契約関係※1 703 0%
収納関係※2 157 0%
保全関係※3 250 0%
保険金関係※4 319 0%
その他※5 208 0%
合計 1,637
クレーム・苦情数の年間推移
メディケア生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 1,637 ※第1~3期の合計
2019 2,062 -104
2018 2,166 +318
2017 1,848 +120
2016 1,728 +405
2015 1,323 +225
2014 1,098 +296
2013 802 +298
2012 504 +181
2011 323 +255
2010 68
クレーム内容別の苦情数の年間推移
メディケア生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 703 ※第1~3期の合計
2019 572 -163
2018 735 -50
2017 785 +8
2016 777 +203
2015 574 +225
2014 349 +15
2013 334 +21
2012 313 +94
2011 219 +163
2010 56
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 157 ※第1~3期の合計
2019 252 +45
2018 207 +26
2017 181 +46
2016 135 -17
2015 152 -28
2014 180 +59
2013 121 +76
2012 45 +32
2011 13 +11
2010 2
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 250 ※第1~3期の合計
2019 385 +28
2018 357 +104
2017 253 +3
2016 250 +44
2015 206 +10
2014 196 +83
2013 113 +56
2012 57 +26
2011 31 +27
2010 4
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 319 ※第1~3期の合計
2019 562 -6
2018 568 +163
2017 405 +76
2016 329 +68
2015 261 -55
2014 316 +137
2013 179 +104
2012 75 +40
2011 35 +35
2010 0
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 208 ※第1~3期の合計
2019 291 -8
2018 299 +75
2017 224 -13
2016 237 +107
2015 130 +73
2014 57 +2
2013 55 +41
2012 14 -11
2011 25 +19
2010 6
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「メディケア生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他