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みどり生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 16位
顧客数 0 16位
苦情% 0 16位
苦情件数 273
新規契約等% 0 16位
収納等% 0 16位
契約変更・解約等% 0 16位
保険金支払い等% 0 16位
顧客対応等% 0 16位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
みどり生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -253,711 16位
2020年第2 253,711 +4,543 35位
2020年第1 249,168 -1,815 35位
2019年第4 250,983 +4,162 35位
2019年第3 246,821 35位
2019年第2 246,821 +88 35位
2019年第1 246,733 -63 35位
2018年第4 246,796 34位
顧客数の推移
みどり生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -205,849 16位
2020年第2 205,849 +2,431 35位
2020年第1 203,418 -1,013 35位
2019年第4 204,431 +2,251 35位
2019年第3 202,180 35位
2019年第2 202,180 -242 35位
2019年第1 202,422 -49 35位
2018年第4 202,471 34位
苦情・クレーム件数の推移
みどり生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 273 +109
2020年第2 164 -10
2020年第1 174 -50
2019年第4 224 -10
2019年第3 234 +52
2019年第2 182 -30
2019年第1 212 +40
2018年第4 172 -48
2018年第3 220 +54
2018年第2 166 -6
2018年第1 172
クレーム内容別の苦情数の推移
みどり生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 175 +81
2020年第2 94 -17
2020年第1 111 -18
2019年第4 129 +4
2019年第3 125 +21
2019年第2 104 -7
2019年第1 111 +26
2018年第4 85 -21
2018年第3 106 +9
2018年第2 97 -7
2018年第1 104
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 6 -3
2020年第2 9 +1
2020年第1 8 -2
2019年第4 10 -1
2019年第3 11
2019年第2 11 -4
2019年第1 15 +6
2018年第4 9 -3
2018年第3 12
2018年第2 12 -2
2018年第1 14
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 54 +25
2020年第2 29 +16
2020年第1 13 -27
2019年第4 40 -1
2019年第3 41 +9
2019年第2 32 -4
2019年第1 36 +4
2018年第4 32 -3
2018年第3 35 +9
2018年第2 26 -12
2018年第1 38
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 10 -2
2020年第2 12 -12
2020年第1 24 +8
2019年第4 16 -3
2019年第3 19 +2
2019年第2 17 -16
2019年第1 33 +11
2018年第4 22 -3
2018年第3 25 +18
2018年第2 7 +5
2018年第1 2
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 28 +8
2020年第2 20 +2
2020年第1 18 -11
2019年第4 29 -9
2019年第3 38 +20
2019年第2 18 +1
2019年第1 17 -7
2018年第4 24 -18
2018年第3 42 +18
2018年第2 24 +10
2018年第1 14
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 174 25位
第2四半期 164 29位
第3四半期 273 16位
合計 611 16位
苦情の内訳
新規契約関係※1 380 0%
収納関係※2 23 0%
保全関係※3 96 0%
保険金関係※4 46 0%
その他※5 66 0%
合計 611
クレーム・苦情数の年間推移
みどり生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 611 ※第1~3期の合計
2019 852 +122
2018 730 +56
2017 674 +38
2016 636 +159
2015 477 -87
2014 564 +529
2013 35 +27
2012 8 ※第1~3期の合計
2011 35 -6
2010 41 +12
2009 29 -12
2008 41
クレーム内容別の苦情数の年間推移
みどり生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 380 ※第1~3期の合計
2019 469 +77
2018 392 +64
2017 328 -36
2016 364 +52
2015 312 +15
2014 297 +262
2013 35 +28
2012 7 ※第1~3期の合計
2011 26 -14
2010 40 +12
2009 28 -11
2008 39
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 23 ※第1~3期の合計
2019 47
2018 47 +4
2017 43 +6
2016 37 +13
2015 24 -1
2014 25 +25
2013 0
2012 0 ※第1~3期の合計
2011 1 +1
2010 0
2009 0
2008 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 96 ※第1~3期の合計
2019 149 +18
2018 131 -57
2017 188 +22
2016 166 +92
2015 74 -31
2014 105 +105
2013 0 -1
2012 1 ※第1~3期の合計
2011 5 +5
2010 0 -1
2009 1 +1
2008 0
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 46 ※第1~3期の合計
2019 85 +29
2018 56 +30
2017 26 +11
2016 15 +12
2015 3 -9
2014 12 +12
2013 0
2012 0 ※第1~3期の合計
2011 0
2010 0
2009 0
2008 0
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 66 ※第1~3期の合計
2019 102 -2
2018 104 +15
2017 89 +35
2016 54 -10
2015 64 -61
2014 125 +125
2013 0
2012 0 ※第1~3期の合計
2011 3 +2
2010 1 +1
2009 0 -2
2008 2
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「みどり生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他