契約数
顧客数
苦情％ソニー生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 36位 |
| 顧客数 | 0 | 36位 |
| 苦情% | 0 | 36位 |
| 苦情件数 | 5,468 | |
| 新規契約等% | 0 | 36位 |
| 収納等% | 0 | 36位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 36位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 36位 |
| 顧客対応等% | 0 | 36位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -8,238,047 | 36位 |
| 2020年第2 | 8,238,047 | +72,484 | 8位 |
| 2020年第1 | 8,165,563 | +4,708 | 8位 |
| 2019年第4 | 8,160,855 | +90,358 | 8位 |
| 2019年第3 | 8,070,497 | 8位 | |
| 2019年第2 | 8,070,497 | +155,604 | 8位 |
| 2019年第1 | 7,914,893 | +66,897 | 9位 |
| 2018年第4 | 7,847,996 | 9位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -3,728,218 | 36位 |
| 2020年第2 | 3,728,218 | +26,005 | 11位 |
| 2020年第1 | 3,702,213 | -113,514 | 11位 |
| 2019年第4 | 3,815,727 | +147,897 | 11位 |
| 2019年第3 | 3,667,830 | 11位 | |
| 2019年第2 | 3,667,830 | +62,588 | 11位 |
| 2019年第1 | 3,605,242 | +31,308 | 10位 |
| 2018年第4 | 3,573,934 | 10位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 3,871 | 21位 |
| 第2四半期 | 4,070 | 24位 |
| 第3四半期 | 5,468 | 36位 |
| 合計 | 13,409 | 36位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,394 | 0% |
| 収納関係※2 | 1,245 | 0% |
| 保全関係※3 | 5,521 | 0% |
| 保険金関係※4 | 1,755 | 0% |
| その他※5 | 3,494 | 0% |
| 合計 | 13,409 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 13,409 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 20,048 | +3,525 |
| 2018 | 16,523 | -2,777 |
| 2017 | 19,300 | +3,112 |
| 2016 | 16,188 | -25,512 |
| 2015 | 41,700 | +2,144 |
| 2014 | 39,556 | +3,219 |
| 2013 | 36,337 | +10,062 |
| 2012 | 26,275 | +5,366 |
| 2011 | 20,909 | +1,027 |
| 2010 | 19,882 | +4,488 |
| 2009 | 15,394 | +4,292 |
| 2008 | 11,102 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,394 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,821 | +540 |
| 2018 | 2,281 | +481 |
| 2017 | 1,800 | -104 |
| 2016 | 1,904 | -3,324 |
| 2015 | 5,228 | -556 |
| 2014 | 5,784 | +991 |
| 2013 | 4,793 | +405 |
| 2012 | 4,388 | +728 |
| 2011 | 3,660 | -111 |
| 2010 | 3,771 | +520 |
| 2009 | 3,251 | +591 |
| 2008 | 2,660 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,245 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,805 | +568 |
| 2018 | 1,237 | -76 |
| 2017 | 1,313 | -444 |
| 2016 | 1,757 | -3,706 |
| 2015 | 5,463 | +224 |
| 2014 | 5,239 | +141 |
| 2013 | 5,098 | +1,770 |
| 2012 | 3,328 | +697 |
| 2011 | 2,631 | +150 |
| 2010 | 2,481 | +924 |
| 2009 | 1,557 | +438 |
| 2008 | 1,119 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 5,521 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 7,787 | +1,964 |
| 2018 | 5,823 | -297 |
| 2017 | 6,120 | -499 |
| 2016 | 6,619 | -13,586 |
| 2015 | 20,205 | +2,066 |
| 2014 | 18,139 | +1,792 |
| 2013 | 16,347 | +4,894 |
| 2012 | 11,453 | +2,791 |
| 2011 | 8,662 | +436 |
| 2010 | 8,226 | +1,978 |
| 2009 | 6,248 | +2,047 |
| 2008 | 4,201 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,755 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,444 | +637 |
| 2018 | 1,807 | +28 |
| 2017 | 1,779 | -181 |
| 2016 | 1,960 | -2,189 |
| 2015 | 4,149 | +422 |
| 2014 | 3,727 | +154 |
| 2013 | 3,573 | +1,118 |
| 2012 | 2,455 | +388 |
| 2011 | 2,067 | +147 |
| 2010 | 1,920 | +351 |
| 2009 | 1,569 | +378 |
| 2008 | 1,191 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,494 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5,191 | -184 |
| 2018 | 5,375 | -2,913 |
| 2017 | 8,288 | +4,340 |
| 2016 | 3,948 | -2,707 |
| 2015 | 6,655 | -12 |
| 2014 | 6,667 | +141 |
| 2013 | 6,526 | +1,875 |
| 2012 | 4,651 | +762 |
| 2011 | 3,889 | +405 |
| 2010 | 3,484 | +715 |
| 2009 | 2,769 | +838 |
| 2008 | 1,931 |
参考資料リンク
生命保険協会
ソニー生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ソニー生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |