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ソニー生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 36位
顧客数 0 36位
苦情% 0 36位
苦情件数 5,468
新規契約等% 0 36位
収納等% 0 36位
契約変更・解約等% 0 36位
保険金支払い等% 0 36位
顧客対応等% 0 36位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
ソニー生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -8,238,047 36位
2020年第2 8,238,047 +72,484 8位
2020年第1 8,165,563 +4,708 8位
2019年第4 8,160,855 +90,358 8位
2019年第3 8,070,497 8位
2019年第2 8,070,497 +155,604 8位
2019年第1 7,914,893 +66,897 9位
2018年第4 7,847,996 9位
顧客数の推移
ソニー生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -3,728,218 36位
2020年第2 3,728,218 +26,005 11位
2020年第1 3,702,213 -113,514 11位
2019年第4 3,815,727 +147,897 11位
2019年第3 3,667,830 11位
2019年第2 3,667,830 +62,588 11位
2019年第1 3,605,242 +31,308 10位
2018年第4 3,573,934 10位
苦情・クレーム件数の推移
ソニー生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 5,468 +1,398
2020年第2 4,070 +199
2020年第1 3,871 -1,299
2019年第4 5,170 -716
2019年第3 5,886 +714
2019年第2 5,172 +1,352
2019年第1 3,820 -882
2018年第4 4,702 +502
2018年第3 4,200 +353
2018年第2 3,847 +73
2018年第1 3,774
クレーム内容別の苦情数の推移
ソニー生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 554 +76
2020年第2 478 +116
2020年第1 362 -265
2019年第4 627 -135
2019年第3 762 -56
2019年第2 818 +204
2019年第1 614 -13
2018年第4 627 +45
2018年第3 582 +24
2018年第2 558 +44
2018年第1 514
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 416 +61
2020年第2 355 -119
2020年第1 474 +24
2019年第4 450 +16
2019年第3 434 -53
2019年第2 487 +53
2019年第1 434 +87
2018年第4 347 +47
2018年第3 300 +10
2018年第2 290 -10
2018年第1 300
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 2,090 +326
2020年第2 1,764 +97
2020年第1 1,667 -371
2019年第4 2,038 -199
2019年第3 2,237 +170
2019年第2 2,067 +622
2019年第1 1,445 -101
2018年第4 1,546 -29
2018年第3 1,575 +183
2018年第2 1,392 +82
2018年第1 1,310
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 663 +139
2020年第2 524 -44
2020年第1 568 -77
2019年第4 645 -105
2019年第3 750 +154
2019年第2 596 +143
2019年第1 453 -31
2018年第4 484 -17
2018年第3 501 +118
2018年第2 383 -56
2018年第1 439
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,745 +796
2020年第2 949 +149
2020年第1 800 -610
2019年第4 1,410 -293
2019年第3 1,703 +499
2019年第2 1,204 +330
2019年第1 874 -824
2018年第4 1,698 +456
2018年第3 1,242 +18
2018年第2 1,224 +13
2018年第1 1,211
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 3,871 21位
第2四半期 4,070 24位
第3四半期 5,468 36位
合計 13,409 36位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,394 0%
収納関係※2 1,245 0%
保全関係※3 5,521 0%
保険金関係※4 1,755 0%
その他※5 3,494 0%
合計 13,409
クレーム・苦情数の年間推移
ソニー生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 13,409 ※第1~3期の合計
2019 20,048 +3,525
2018 16,523 -2,777
2017 19,300 +3,112
2016 16,188 -25,512
2015 41,700 +2,144
2014 39,556 +3,219
2013 36,337 +10,062
2012 26,275 +5,366
2011 20,909 +1,027
2010 19,882 +4,488
2009 15,394 +4,292
2008 11,102
クレーム内容別の苦情数の年間推移
ソニー生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,394 ※第1~3期の合計
2019 2,821 +540
2018 2,281 +481
2017 1,800 -104
2016 1,904 -3,324
2015 5,228 -556
2014 5,784 +991
2013 4,793 +405
2012 4,388 +728
2011 3,660 -111
2010 3,771 +520
2009 3,251 +591
2008 2,660
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,245 ※第1~3期の合計
2019 1,805 +568
2018 1,237 -76
2017 1,313 -444
2016 1,757 -3,706
2015 5,463 +224
2014 5,239 +141
2013 5,098 +1,770
2012 3,328 +697
2011 2,631 +150
2010 2,481 +924
2009 1,557 +438
2008 1,119
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 5,521 ※第1~3期の合計
2019 7,787 +1,964
2018 5,823 -297
2017 6,120 -499
2016 6,619 -13,586
2015 20,205 +2,066
2014 18,139 +1,792
2013 16,347 +4,894
2012 11,453 +2,791
2011 8,662 +436
2010 8,226 +1,978
2009 6,248 +2,047
2008 4,201
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,755 ※第1~3期の合計
2019 2,444 +637
2018 1,807 +28
2017 1,779 -181
2016 1,960 -2,189
2015 4,149 +422
2014 3,727 +154
2013 3,573 +1,118
2012 2,455 +388
2011 2,067 +147
2010 1,920 +351
2009 1,569 +378
2008 1,191
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,494 ※第1~3期の合計
2019 5,191 -184
2018 5,375 -2,913
2017 8,288 +4,340
2016 3,948 -2,707
2015 6,655 -12
2014 6,667 +141
2013 6,526 +1,875
2012 4,651 +762
2011 3,889 +405
2010 3,484 +715
2009 2,769 +838
2008 1,931
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ソニー生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他