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アリアンツ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 26位
顧客数 0 26位
苦情% 0 26位
苦情件数 6
新規契約等% 0 26位
収納等% 0 26位
契約変更・解約等% 0 26位
保険金支払い等% 0 26位
顧客対応等% 0 26位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
アリアンツ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -13,295 26位
2020年第2 13,295 -2,924 41位
2020年第1 16,219 -1,910 41位
2019年第4 18,129 -2,211 41位
2019年第3 20,340 41位
2019年第2 20,340 -1,273 41位
2019年第1 21,613 -104 40位
2018年第4 21,717 40位
顧客数の推移
アリアンツ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -13,295 26位
2020年第2 13,295 -2,924 42位
2020年第1 16,219 -1,910 42位
2019年第4 18,129 -2,211 42位
2019年第3 20,340 42位
2019年第2 20,340 -1,273 42位
2019年第1 21,613 -104 41位
2018年第4 21,717 41位
苦情・クレーム件数の推移
アリアンツ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 6 -10
2020年第2 16 +5
2020年第1 11 +1
2019年第4 10 +5
2019年第3 5 +4
2019年第2 1 -2
2019年第1 3 +1
2018年第4 2
2018年第3 2 -1
2018年第2 3 -6
2018年第1 9
クレーム内容別の苦情数の推移
アリアンツ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 0
2020年第2 0
2020年第1 0
2019年第4 0
2019年第3 0
2019年第2 0
2019年第1 0
2018年第4 0
2018年第3 0
2018年第2 0
2018年第1 0
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 0
2020年第2 0
2020年第1 0
2019年第4 0
2019年第3 0
2019年第2 0
2019年第1 0
2018年第4 0
2018年第3 0
2018年第2 0
2018年第1 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 0 -2
2020年第2 2 +2
2020年第1 0
2019年第4 0
2019年第3 0
2019年第2 0
2019年第1 0 -1
2018年第4 1
2018年第3 1
2018年第2 1
2018年第1 1
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 6 -7
2020年第2 13 +2
2020年第1 11 +3
2019年第4 8 +4
2019年第3 4 +4
2019年第2 0 -3
2019年第1 3 +2
2018年第4 1
2018年第3 1 -1
2018年第2 2 -6
2018年第1 8
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 0 -1
2020年第2 1 +1
2020年第1 0 -2
2019年第4 2 +1
2019年第3 1
2019年第2 1 +1
2019年第1 0
2018年第4 0
2018年第3 0
2018年第2 0
2018年第1 0
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 11 33位
第2四半期 16 20位
第3四半期 6 26位
合計 33 26位
苦情の内訳
新規契約関係※1 0 0%
収納関係※2 0 0%
保全関係※3 2 0%
保険金関係※4 30 0%
その他※5 1 0%
合計 33
クレーム・苦情数の年間推移
アリアンツ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 33 ※第1~3期の合計
2019 19 +3
2018 16 -2
2017 18 +1
2016 17 +5
2015 12 -14
2014 26 -17
2013 43 -21
2012 64 -26
2011 90 -18
2010 108 +81
2009 27 -87
2008 114
クレーム内容別の苦情数の年間推移
アリアンツ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 0 ※第1~3期の合計
2019 0
2018 0 -1
2017 1 -1
2016 2 +1
2015 1 -7
2014 8 -11
2013 19 +2
2012 17 -24
2011 41 -32
2010 73 +63
2009 10 -60
2008 70
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 0 ※第1~3期の合計
2019 0
2018 0
2017 0
2016 0
2015 0
2014 0
2013 0
2012 0
2011 0
2010 0
2009 0
2008 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2 ※第1~3期の合計
2019 0 -4
2018 4 -1
2017 5 +2
2016 3 +2
2015 1 -6
2014 7 +4
2013 3 -6
2012 9 -1
2011 10 -4
2010 14 +3
2009 11 -14
2008 25
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 30 ※第1~3期の合計
2019 15 +3
2018 12 +5
2017 7
2016 7 +1
2015 6 +3
2014 3 -2
2013 5 +2
2012 3
2011 3
2010 3 +3
2009 0 -1
2008 1
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1 ※第1~3期の合計
2019 4 +4
2018 0 -5
2017 5
2016 5 +1
2015 4 -4
2014 8 -8
2013 16 -19
2012 35 -1
2011 36 +18
2010 18 +12
2009 6 -12
2008 18
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「アリアンツ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他