契約数
顧客数
苦情％楽天生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 21位 |
| 顧客数 | 0 | 21位 |
| 苦情% | 0 | 21位 |
| 苦情件数 | 720 | |
| 新規契約等% | 0 | 21位 |
| 収納等% | 0 | 21位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 21位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 21位 |
| 顧客対応等% | 0 | 21位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -836,028 | 21位 |
| 2020年第2 | 836,028 | -8,720 | 26位 |
| 2020年第1 | 844,748 | -9,777 | 26位 |
| 2019年第4 | 854,525 | +3,709 | 26位 |
| 2019年第3 | 850,816 | 26位 | |
| 2019年第2 | 850,816 | -16,084 | 26位 |
| 2019年第1 | 866,900 | +2,130 | 26位 |
| 2018年第4 | 864,770 | 26位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -492,579 | 21位 |
| 2020年第2 | 492,579 | -6,460 | 29位 |
| 2020年第1 | 499,039 | -10,157 | 29位 |
| 2019年第4 | 509,196 | +10,598 | 29位 |
| 2019年第3 | 498,598 | 29位 | |
| 2019年第2 | 498,598 | -7,932 | 29位 |
| 2019年第1 | 506,530 | +5,996 | 28位 |
| 2018年第4 | 500,534 | 28位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 678 | 15位 |
| 第2四半期 | 683 | 14位 |
| 第3四半期 | 720 | 21位 |
| 合計 | 2,081 | 21位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 519 | 0% |
| 収納関係※2 | 267 | 0% |
| 保全関係※3 | 375 | 0% |
| 保険金関係※4 | 617 | 0% |
| その他※5 | 303 | 0% |
| 合計 | 2,081 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,081 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,500 | +344 |
| 2018 | 3,156 | +467 |
| 2017 | 2,689 | +747 |
| 2016 | 1,942 | +301 |
| 2015 | 1,641 | +1,063 |
| 2014 | 578 | +59 |
| 2013 | 519 | +107 |
| 2012 | 412 | -28 |
| 2011 | 440 | +7 |
| 2010 | 433 | -34 |
| 2009 | 467 | +53 |
| 2008 | 414 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 519 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 955 | +113 |
| 2018 | 842 | +263 |
| 2017 | 579 | +133 |
| 2016 | 446 | +207 |
| 2015 | 239 | +116 |
| 2014 | 123 | -15 |
| 2013 | 138 | +97 |
| 2012 | 41 | -6 |
| 2011 | 47 | |
| 2010 | 47 | -16 |
| 2009 | 63 | +6 |
| 2008 | 57 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 267 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 478 | +124 |
| 2018 | 354 | +65 |
| 2017 | 289 | +61 |
| 2016 | 228 | +92 |
| 2015 | 136 | +65 |
| 2014 | 71 | -11 |
| 2013 | 82 | -20 |
| 2012 | 102 | -18 |
| 2011 | 120 | +20 |
| 2010 | 100 | +9 |
| 2009 | 91 | +60 |
| 2008 | 31 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 375 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 651 | +29 |
| 2018 | 622 | +96 |
| 2017 | 526 | +5 |
| 2016 | 521 | -149 |
| 2015 | 670 | +462 |
| 2014 | 208 | +54 |
| 2013 | 154 | +21 |
| 2012 | 133 | -3 |
| 2011 | 136 | +5 |
| 2010 | 131 | -17 |
| 2009 | 148 | +7 |
| 2008 | 141 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 617 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 817 | -68 |
| 2018 | 885 | +34 |
| 2017 | 851 | +337 |
| 2016 | 514 | +215 |
| 2015 | 299 | +237 |
| 2014 | 62 | -31 |
| 2013 | 93 | +18 |
| 2012 | 75 | -37 |
| 2011 | 112 | +9 |
| 2010 | 103 | +60 |
| 2009 | 43 | +20 |
| 2008 | 23 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 303 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 599 | +146 |
| 2018 | 453 | +9 |
| 2017 | 444 | +211 |
| 2016 | 233 | -64 |
| 2015 | 297 | +183 |
| 2014 | 114 | +62 |
| 2013 | 52 | -9 |
| 2012 | 61 | +36 |
| 2011 | 25 | -27 |
| 2010 | 52 | -70 |
| 2009 | 122 | -40 |
| 2008 | 162 |
参考資料リンク
生命保険協会
楽天生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「楽天生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |