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楽天生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 21位
顧客数 0 21位
苦情% 0 21位
苦情件数 720
新規契約等% 0 21位
収納等% 0 21位
契約変更・解約等% 0 21位
保険金支払い等% 0 21位
顧客対応等% 0 21位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
楽天生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -836,028 21位
2020年第2 836,028 -8,720 26位
2020年第1 844,748 -9,777 26位
2019年第4 854,525 +3,709 26位
2019年第3 850,816 26位
2019年第2 850,816 -16,084 26位
2019年第1 866,900 +2,130 26位
2018年第4 864,770 26位
顧客数の推移
楽天生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -492,579 21位
2020年第2 492,579 -6,460 29位
2020年第1 499,039 -10,157 29位
2019年第4 509,196 +10,598 29位
2019年第3 498,598 29位
2019年第2 498,598 -7,932 29位
2019年第1 506,530 +5,996 28位
2018年第4 500,534 28位
苦情・クレーム件数の推移
楽天生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 720 +37
2020年第2 683 +5
2020年第1 678 -140
2019年第4 818 -90
2019年第3 908 +29
2019年第2 879 -16
2019年第1 895 +31
2018年第4 864 +73
2018年第3 791 +61
2018年第2 730 -41
2018年第1 771
クレーム内容別の苦情数の推移
楽天生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 200 +26
2020年第2 174 +29
2020年第1 145 -81
2019年第4 226 +19
2019年第3 207 -50
2019年第2 257 -8
2019年第1 265 -15
2018年第4 280 +135
2018年第3 145 -66
2018年第2 211 +5
2018年第1 206
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 71 -27
2020年第2 98
2020年第1 98 +6
2019年第4 92 -30
2019年第3 122 +2
2019年第2 120 -24
2019年第1 144 +52
2018年第4 92 -1
2018年第3 93 +2
2018年第2 91 +13
2018年第1 78
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 110 -20
2020年第2 130 -5
2020年第1 135 -22
2019年第4 157 -19
2019年第3 176 -1
2019年第2 177 +36
2019年第1 141 -22
2018年第4 163 -3
2018年第3 166 +31
2018年第2 135 -23
2018年第1 158
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 222 +25
2020年第2 197 -1
2020年第1 198 +1
2019年第4 197 -1
2019年第3 198 -18
2019年第2 216 +10
2019年第1 206 -4
2018年第4 210 -34
2018年第3 244 +39
2018年第2 205 -21
2018年第1 226
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 117 +33
2020年第2 84 -18
2020年第1 102 -44
2019年第4 146 -59
2019年第3 205 +96
2019年第2 109 -30
2019年第1 139 +20
2018年第4 119 -24
2018年第3 143 +55
2018年第2 88 -15
2018年第1 103
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 678 15位
第2四半期 683 14位
第3四半期 720 21位
合計 2,081 21位
苦情の内訳
新規契約関係※1 519 0%
収納関係※2 267 0%
保全関係※3 375 0%
保険金関係※4 617 0%
その他※5 303 0%
合計 2,081
クレーム・苦情数の年間推移
楽天生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 2,081 ※第1~3期の合計
2019 3,500 +344
2018 3,156 +467
2017 2,689 +747
2016 1,942 +301
2015 1,641 +1,063
2014 578 +59
2013 519 +107
2012 412 -28
2011 440 +7
2010 433 -34
2009 467 +53
2008 414
クレーム内容別の苦情数の年間推移
楽天生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 519 ※第1~3期の合計
2019 955 +113
2018 842 +263
2017 579 +133
2016 446 +207
2015 239 +116
2014 123 -15
2013 138 +97
2012 41 -6
2011 47
2010 47 -16
2009 63 +6
2008 57
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 267 ※第1~3期の合計
2019 478 +124
2018 354 +65
2017 289 +61
2016 228 +92
2015 136 +65
2014 71 -11
2013 82 -20
2012 102 -18
2011 120 +20
2010 100 +9
2009 91 +60
2008 31
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 375 ※第1~3期の合計
2019 651 +29
2018 622 +96
2017 526 +5
2016 521 -149
2015 670 +462
2014 208 +54
2013 154 +21
2012 133 -3
2011 136 +5
2010 131 -17
2009 148 +7
2008 141
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 617 ※第1~3期の合計
2019 817 -68
2018 885 +34
2017 851 +337
2016 514 +215
2015 299 +237
2014 62 -31
2013 93 +18
2012 75 -37
2011 112 +9
2010 103 +60
2009 43 +20
2008 23
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 303 ※第1~3期の合計
2019 599 +146
2018 453 +9
2017 444 +211
2016 233 -64
2015 297 +183
2014 114 +62
2013 52 -9
2012 61 +36
2011 25 -27
2010 52 -70
2009 122 -40
2008 162
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「楽天生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他