契約数
顧客数
苦情％FWD富士生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 29位 |
| 顧客数 | 0 | 29位 |
| 苦情% | 0 | 29位 |
| 苦情件数 | 1,419 | |
| 新規契約等% | 0 | 29位 |
| 収納等% | 0 | 29位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 29位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 29位 |
| 顧客対応等% | 0 | 29位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,494,638 | 29位 |
| 2020年第2 | 1,494,638 | +47,541 | 23位 |
| 2020年第1 | 1,447,097 | +35,769 | 23位 |
| 2019年第4 | 1,411,328 | +47,775 | 23位 |
| 2019年第3 | 1,363,553 | 23位 | |
| 2019年第2 | 1,363,553 | +83,210 | 23位 |
| 2019年第1 | 1,280,343 | +25,364 | 23位 |
| 2018年第4 | 1,254,979 | 23位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,098,537 | 29位 |
| 2020年第2 | 1,098,537 | +19,987 | 22位 |
| 2020年第1 | 1,078,550 | +14,662 | 22位 |
| 2019年第4 | 1,063,888 | +21,820 | 22位 |
| 2019年第3 | 1,042,068 | 22位 | |
| 2019年第2 | 1,042,068 | +35,156 | 22位 |
| 2019年第1 | 1,006,912 | -248,067 | 22位 |
| 2018年第4 | 1,254,979 | 20位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 1,098 | 22位 |
| 第2四半期 | 903 | 28位 |
| 第3四半期 | 1,419 | 29位 |
| 合計 | 3,420 | 29位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 705 | 0% |
| 収納関係※2 | 336 | 0% |
| 保全関係※3 | 429 | 0% |
| 保険金関係※4 | 778 | 0% |
| その他※5 | 1,172 | 0% |
| 合計 | 3,420 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,420 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5,747 | -1,462 |
| 2018 | 7,209 | +315 |
| 2017 | 6,894 | +2,964 |
| 2016 | 3,930 | +1,625 |
| 2015 | 2,305 | -2,397 |
| 2014 | 4,702 | +2,046 |
| 2013 | 2,656 | +806 |
| 2012 | 1,850 | +1,033 |
| 2011 | 817 | +440 |
| 2010 | 377 | +16 |
| 2009 | 361 | +6 |
| 2008 | 355 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 705 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,141 | -212 |
| 2018 | 1,353 | -262 |
| 2017 | 1,615 | +217 |
| 2016 | 1,398 | +621 |
| 2015 | 777 | -1,118 |
| 2014 | 1,895 | +884 |
| 2013 | 1,011 | +320 |
| 2012 | 691 | +361 |
| 2011 | 330 | +246 |
| 2010 | 84 | +23 |
| 2009 | 61 | +25 |
| 2008 | 36 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 336 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 542 | -395 |
| 2018 | 937 | -81 |
| 2017 | 1,018 | +572 |
| 2016 | 446 | +151 |
| 2015 | 295 | -120 |
| 2014 | 415 | +99 |
| 2013 | 316 | +38 |
| 2012 | 278 | +197 |
| 2011 | 81 | +50 |
| 2010 | 31 | +3 |
| 2009 | 28 | -11 |
| 2008 | 39 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 429 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 777 | -656 |
| 2018 | 1,433 | +70 |
| 2017 | 1,363 | +768 |
| 2016 | 595 | +262 |
| 2015 | 333 | -81 |
| 2014 | 414 | +81 |
| 2013 | 333 | +71 |
| 2012 | 262 | +138 |
| 2011 | 124 | +23 |
| 2010 | 101 | -6 |
| 2009 | 107 | -30 |
| 2008 | 137 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 778 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,005 | -177 |
| 2018 | 1,182 | +322 |
| 2017 | 860 | +405 |
| 2016 | 455 | +140 |
| 2015 | 315 | +3 |
| 2014 | 312 | +108 |
| 2013 | 204 | +66 |
| 2012 | 138 | +69 |
| 2011 | 69 | -9 |
| 2010 | 78 | |
| 2009 | 78 | +23 |
| 2008 | 55 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,172 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,282 | -22 |
| 2018 | 2,304 | +266 |
| 2017 | 2,038 | +1,002 |
| 2016 | 1,036 | +451 |
| 2015 | 585 | -1,081 |
| 2014 | 1,666 | +874 |
| 2013 | 792 | +311 |
| 2012 | 481 | +268 |
| 2011 | 213 | +130 |
| 2010 | 83 | -4 |
| 2009 | 87 | -1 |
| 2008 | 88 |
参考資料リンク
生命保険協会
FWD富士生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「FWD富士生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |