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FWD富士生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 29位
顧客数 0 29位
苦情% 0 29位
苦情件数 1,419
新規契約等% 0 29位
収納等% 0 29位
契約変更・解約等% 0 29位
保険金支払い等% 0 29位
顧客対応等% 0 29位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
FWD富士生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,494,638 29位
2020年第2 1,494,638 +47,541 23位
2020年第1 1,447,097 +35,769 23位
2019年第4 1,411,328 +47,775 23位
2019年第3 1,363,553 23位
2019年第2 1,363,553 +83,210 23位
2019年第1 1,280,343 +25,364 23位
2018年第4 1,254,979 23位
顧客数の推移
FWD富士生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,098,537 29位
2020年第2 1,098,537 +19,987 22位
2020年第1 1,078,550 +14,662 22位
2019年第4 1,063,888 +21,820 22位
2019年第3 1,042,068 22位
2019年第2 1,042,068 +35,156 22位
2019年第1 1,006,912 -248,067 22位
2018年第4 1,254,979 20位
苦情・クレーム件数の推移
FWD富士生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 1,419 +516
2020年第2 903 -195
2020年第1 1,098 +166
2019年第4 932 -1,639
2019年第3 2,571 +1,566
2019年第2 1,005 -234
2019年第1 1,239 -409
2018年第4 1,648 -776
2018年第3 2,424 +1,046
2018年第2 1,378 -381
2018年第1 1,759
クレーム内容別の苦情数の推移
FWD富士生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 234 +5
2020年第2 229 -13
2020年第1 242 -11
2019年第4 253 -70
2019年第3 323 +27
2019年第2 296 +27
2019年第1 269 -37
2018年第4 306 -54
2018年第3 360 +46
2018年第2 314 -59
2018年第1 373
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 120 +40
2020年第2 80 -56
2020年第1 136 +54
2019年第4 82 -32
2019年第3 114 -13
2019年第2 127 -92
2019年第1 219 -46
2018年第4 265 +40
2018年第3 225 +43
2018年第2 182 -83
2018年第1 265
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 175 +43
2020年第2 132 +10
2020年第1 122 +1
2019年第4 121 -105
2019年第3 226 +29
2019年第2 197 -36
2019年第1 233 -40
2018年第4 273 -144
2018年第3 417 +100
2018年第2 317 -109
2018年第1 426
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 264 +17
2020年第2 247 -20
2020年第1 267 +35
2019年第4 232 -27
2019年第3 259 +38
2019年第2 221 -72
2019年第1 293 +45
2018年第4 248 -127
2018年第3 375 +97
2018年第2 278 -3
2018年第1 281
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 626 +411
2020年第2 215 -116
2020年第1 331 +87
2019年第4 244 -1,405
2019年第3 1,649 +1,485
2019年第2 164 -61
2019年第1 225 -331
2018年第4 556 -491
2018年第3 1,047 +760
2018年第2 287 -127
2018年第1 414
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 1,098 22位
第2四半期 903 28位
第3四半期 1,419 29位
合計 3,420 29位
苦情の内訳
新規契約関係※1 705 0%
収納関係※2 336 0%
保全関係※3 429 0%
保険金関係※4 778 0%
その他※5 1,172 0%
合計 3,420
クレーム・苦情数の年間推移
FWD富士生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 3,420 ※第1~3期の合計
2019 5,747 -1,462
2018 7,209 +315
2017 6,894 +2,964
2016 3,930 +1,625
2015 2,305 -2,397
2014 4,702 +2,046
2013 2,656 +806
2012 1,850 +1,033
2011 817 +440
2010 377 +16
2009 361 +6
2008 355
クレーム内容別の苦情数の年間推移
FWD富士生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 705 ※第1~3期の合計
2019 1,141 -212
2018 1,353 -262
2017 1,615 +217
2016 1,398 +621
2015 777 -1,118
2014 1,895 +884
2013 1,011 +320
2012 691 +361
2011 330 +246
2010 84 +23
2009 61 +25
2008 36
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 336 ※第1~3期の合計
2019 542 -395
2018 937 -81
2017 1,018 +572
2016 446 +151
2015 295 -120
2014 415 +99
2013 316 +38
2012 278 +197
2011 81 +50
2010 31 +3
2009 28 -11
2008 39
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 429 ※第1~3期の合計
2019 777 -656
2018 1,433 +70
2017 1,363 +768
2016 595 +262
2015 333 -81
2014 414 +81
2013 333 +71
2012 262 +138
2011 124 +23
2010 101 -6
2009 107 -30
2008 137
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 778 ※第1~3期の合計
2019 1,005 -177
2018 1,182 +322
2017 860 +405
2016 455 +140
2015 315 +3
2014 312 +108
2013 204 +66
2012 138 +69
2011 69 -9
2010 78
2009 78 +23
2008 55
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,172 ※第1~3期の合計
2019 2,282 -22
2018 2,304 +266
2017 2,038 +1,002
2016 1,036 +451
2015 585 -1,081
2014 1,666 +874
2013 792 +311
2012 481 +268
2011 213 +130
2010 83 -4
2009 87 -1
2008 88
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「FWD富士生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他