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明治安田生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 17位
顧客数 0 17位
苦情% 0 17位
苦情件数 10,586
新規契約等% 0 17位
収納等% 0 17位
契約変更・解約等% 0 17位
保険金支払い等% 0 17位
顧客対応等% 0 17位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
明治安田生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -12,342,603 17位
2020年第2 12,342,603 +41,249 5位
2020年第1 12,301,354 -62,562 5位
2019年第4 12,363,916 +24,113 5位
2019年第3 12,339,803 5位
2019年第2 12,339,803 +59,596 5位
2019年第1 12,280,207 -4,369 5位
2018年第4 12,284,576 5位
顧客数の推移
明治安田生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -7,050,060 17位
2020年第2 7,050,060 +7,767 6位
2020年第1 7,042,293 +616,650 6位
2019年第4 6,425,643 -49,684 8位
2019年第3 6,475,327 8位
2019年第2 6,475,327 -37,766 8位
2019年第1 6,513,093 7位
2018年第4 6,513,093 8位
苦情・クレーム件数の推移
明治安田生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 10,586 +952
2020年第2 9,634 +2,540
2020年第1 7,094 -1,694
2019年第4 8,788 -1,403
2019年第3 10,191 -113
2019年第2 10,304 +1,502
2019年第1 8,802 -48
2018年第4 8,850 -1,448
2018年第3 10,298 +97
2018年第2 10,201 +1,265
2018年第1 8,936
クレーム内容別の苦情数の推移
明治安田生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,252 +4
2020年第2 1,248 +548
2020年第1 700 -443
2019年第4 1,143 -184
2019年第3 1,327 -33
2019年第2 1,360 +208
2019年第1 1,152 +114
2018年第4 1,038 -169
2018年第3 1,207 -18
2018年第2 1,225 +94
2018年第1 1,131
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 589 -24
2020年第2 613 -16
2020年第1 629 +8
2019年第4 621 -33
2019年第3 654 -9
2019年第2 663 -129
2019年第1 792 +197
2018年第4 595 -85
2018年第3 680 -59
2018年第2 739 -63
2018年第1 802
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 3,961 +349
2020年第2 3,612 +1,327
2020年第1 2,285 -543
2019年第4 2,828 -547
2019年第3 3,375 -168
2019年第2 3,543 +755
2019年第1 2,788 -8
2018年第4 2,796 -563
2018年第3 3,359 -164
2018年第2 3,523 +713
2018年第1 2,810
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,685 +175
2020年第2 1,510 -47
2020年第1 1,557 -90
2019年第4 1,647 -133
2019年第3 1,780 -75
2019年第2 1,855 +192
2019年第1 1,663 -176
2018年第4 1,839 -2
2018年第3 1,841 +3
2018年第2 1,838 +87
2018年第1 1,751
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 3,099 +448
2020年第2 2,651 +728
2020年第1 1,923 -626
2019年第4 2,549 -506
2019年第3 3,055 +172
2019年第2 2,883 +476
2019年第1 2,407 -175
2018年第4 2,582 -629
2018年第3 3,211 +335
2018年第2 2,876 +434
2018年第1 2,442
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 7,094 23位
第2四半期 9,634 15位
第3四半期 10,586 17位
合計 27,314 17位
苦情の内訳
新規契約関係※1 3,200 0%
収納関係※2 1,831 0%
保全関係※3 9,858 0%
保険金関係※4 4,752 0%
その他※5 7,673 0%
合計 27,314
クレーム・苦情数の年間推移
明治安田生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 27,314 ※第1~3期の合計
2019 38,085 -200
2018 38,285 -1,615
2017 39,900 -6,017
2016 45,917 -4,560
2015 50,477 -3,479
2014 53,956 +1,766
2013 52,190 +2,585
2012 49,605 +320
2011 49,285 -2,632
2010 51,917 -2,798
2009 54,715 -9
2008 54,724
クレーム内容別の苦情数の年間推移
明治安田生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,200 ※第1~3期の合計
2019 4,982 +381
2018 4,601 -460
2017 5,061 -1,664
2016 6,725 -240
2015 6,965 -63
2014 7,028 -353
2013 7,381 -404
2012 7,785 -416
2011 8,201 +723
2010 7,478 -55
2009 7,533 +2,159
2008 5,374
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,831 ※第1~3期の合計
2019 2,730 -86
2018 2,816 -210
2017 3,026 -455
2016 3,481 -586
2015 4,067 -977
2014 5,044 -144
2013 5,188 +310
2012 4,878 +177
2011 4,701 -462
2010 5,163 -239
2009 5,402 +276
2008 5,126
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 9,858 ※第1~3期の合計
2019 12,534 +46
2018 12,488 -592
2017 13,080 -1,248
2016 14,328 -2,583
2015 16,911 +84
2014 16,827 +425
2013 16,402 +911
2012 15,491 -113
2011 15,604 -1,917
2010 17,521 -1,870
2009 19,391 -1,783
2008 21,174
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 4,752 ※第1~3期の合計
2019 6,945 -324
2018 7,269 -456
2017 7,725 -2,102
2016 9,827 +639
2015 9,188 -925
2014 10,113 +64
2013 10,049 +69
2012 9,980 +853
2011 9,127 -1,416
2010 10,543 -823
2009 11,366 -406
2008 11,772
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 7,673 ※第1~3期の合計
2019 10,894 -217
2018 11,111 +103
2017 11,008 -548
2016 11,556 -1,790
2015 13,346 -1,598
2014 14,944 +1,774
2013 13,170 +1,699
2012 11,471 -181
2011 11,652 +440
2010 11,212 +189
2009 11,023 -255
2008 11,278
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「明治安田生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他