契約数
顧客数
苦情％明治安田生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 17位 |
| 顧客数 | 0 | 17位 |
| 苦情% | 0 | 17位 |
| 苦情件数 | 10,586 | |
| 新規契約等% | 0 | 17位 |
| 収納等% | 0 | 17位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 17位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 17位 |
| 顧客対応等% | 0 | 17位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -12,342,603 | 17位 |
| 2020年第2 | 12,342,603 | +41,249 | 5位 |
| 2020年第1 | 12,301,354 | -62,562 | 5位 |
| 2019年第4 | 12,363,916 | +24,113 | 5位 |
| 2019年第3 | 12,339,803 | 5位 | |
| 2019年第2 | 12,339,803 | +59,596 | 5位 |
| 2019年第1 | 12,280,207 | -4,369 | 5位 |
| 2018年第4 | 12,284,576 | 5位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -7,050,060 | 17位 |
| 2020年第2 | 7,050,060 | +7,767 | 6位 |
| 2020年第1 | 7,042,293 | +616,650 | 6位 |
| 2019年第4 | 6,425,643 | -49,684 | 8位 |
| 2019年第3 | 6,475,327 | 8位 | |
| 2019年第2 | 6,475,327 | -37,766 | 8位 |
| 2019年第1 | 6,513,093 | 7位 | |
| 2018年第4 | 6,513,093 | 8位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 7,094 | 23位 |
| 第2四半期 | 9,634 | 15位 |
| 第3四半期 | 10,586 | 17位 |
| 合計 | 27,314 | 17位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 3,200 | 0% |
| 収納関係※2 | 1,831 | 0% |
| 保全関係※3 | 9,858 | 0% |
| 保険金関係※4 | 4,752 | 0% |
| その他※5 | 7,673 | 0% |
| 合計 | 27,314 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 27,314 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 38,085 | -200 |
| 2018 | 38,285 | -1,615 |
| 2017 | 39,900 | -6,017 |
| 2016 | 45,917 | -4,560 |
| 2015 | 50,477 | -3,479 |
| 2014 | 53,956 | +1,766 |
| 2013 | 52,190 | +2,585 |
| 2012 | 49,605 | +320 |
| 2011 | 49,285 | -2,632 |
| 2010 | 51,917 | -2,798 |
| 2009 | 54,715 | -9 |
| 2008 | 54,724 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,200 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,982 | +381 |
| 2018 | 4,601 | -460 |
| 2017 | 5,061 | -1,664 |
| 2016 | 6,725 | -240 |
| 2015 | 6,965 | -63 |
| 2014 | 7,028 | -353 |
| 2013 | 7,381 | -404 |
| 2012 | 7,785 | -416 |
| 2011 | 8,201 | +723 |
| 2010 | 7,478 | -55 |
| 2009 | 7,533 | +2,159 |
| 2008 | 5,374 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,831 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,730 | -86 |
| 2018 | 2,816 | -210 |
| 2017 | 3,026 | -455 |
| 2016 | 3,481 | -586 |
| 2015 | 4,067 | -977 |
| 2014 | 5,044 | -144 |
| 2013 | 5,188 | +310 |
| 2012 | 4,878 | +177 |
| 2011 | 4,701 | -462 |
| 2010 | 5,163 | -239 |
| 2009 | 5,402 | +276 |
| 2008 | 5,126 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 9,858 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 12,534 | +46 |
| 2018 | 12,488 | -592 |
| 2017 | 13,080 | -1,248 |
| 2016 | 14,328 | -2,583 |
| 2015 | 16,911 | +84 |
| 2014 | 16,827 | +425 |
| 2013 | 16,402 | +911 |
| 2012 | 15,491 | -113 |
| 2011 | 15,604 | -1,917 |
| 2010 | 17,521 | -1,870 |
| 2009 | 19,391 | -1,783 |
| 2008 | 21,174 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,752 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 6,945 | -324 |
| 2018 | 7,269 | -456 |
| 2017 | 7,725 | -2,102 |
| 2016 | 9,827 | +639 |
| 2015 | 9,188 | -925 |
| 2014 | 10,113 | +64 |
| 2013 | 10,049 | +69 |
| 2012 | 9,980 | +853 |
| 2011 | 9,127 | -1,416 |
| 2010 | 10,543 | -823 |
| 2009 | 11,366 | -406 |
| 2008 | 11,772 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 7,673 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 10,894 | -217 |
| 2018 | 11,111 | +103 |
| 2017 | 11,008 | -548 |
| 2016 | 11,556 | -1,790 |
| 2015 | 13,346 | -1,598 |
| 2014 | 14,944 | +1,774 |
| 2013 | 13,170 | +1,699 |
| 2012 | 11,471 | -181 |
| 2011 | 11,652 | +440 |
| 2010 | 11,212 | +189 |
| 2009 | 11,023 | -255 |
| 2008 | 11,278 |
参考資料リンク
生命保険協会
明治安田生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「明治安田生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |