5.顧客対応等の苦情・クレームの多い生命保険会社は？2020年第1四半期|生命保険会社の通信簿

2020年第1四半期 5.顧客対応等の苦情・クレームランキング

2021年03月31日更新

全て 1.新規契約等 2.収納等 3.契約変更・解約等 4.保険金支払い等 5.顧客対応等

※クレームの詳しい詳細は最下部にリストアップおりますのでご覧ください。

2020年第1四半期

	保険会社名	苦情数	苦情％
1	フコクしんらい生命	796	0.177205
2	ライフネット生命	261	0.105912
3	アクサ生命	1936	0.0750138
4	朝日生命	1148	0.059
5	住友生命	3512	0.0506243
6	大樹生命（旧三井生命）	918	0.0504357
7	ソニーライフ・エイゴン生命	44	0.0501705
8	チューリッヒ生命	472	0.0475241
9	大同生命	367	0.0459713
10	マニュライフ生命	472	0.0453613
11	第一生命	2566	0.0319327
12	FWD富士生命	331	0.0306894
13	PGF生命	158	0.0304786
14	ニッセイ・ウェルス生命	81	0.0294775
15	メットライフ生命	2746	0.0290916
16	三井住友海上プライマリー生命	286	0.0289705
17	富国生命	505	0.0287979
18	明治安田生命	1923	0.0273064
19	東京海上日動あんしん生命	916	0.0258428
20	第一フロンティア生命	274	0.021843
21	ソニー生命	800	0.0216087
22	日本生命	2491	0.0204833
23	楽天生命	102	0.0204393
24	ジブラルタ生命	1301	0.0202873
25	オリックス生命	821	0.017483
26	プルデンシャル生命	299	0.0174507
27	太陽生命	287	0.0141223
28	ネオファースト生命	48	0.0126334
29	はなさく生命	8	0.0112829
30	エヌエヌ生命	21	0.0112717
31	アクサダイレクト生命	13	0.0108243
32	アフラック	1529	0.00999734
33	みどり生命	18	0.00884877
34	ＳＢＩ生命	9	0.00878177
35	SOMPOひまわり生命	227	0.00757727
36	Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	21	0.00744834
37	かんぽ生命	699	0.00679894
38	メディケア生命	46	0.00655178
39	クレディ・アグリコル生命	3	0.00576912
40	三井住友海上あいおい生命	199	0.00508901
41	カーディフ生命	4	0.000300467
42	アリアンツ生命	0	0

※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係

※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係

※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ＡＴＭ関係
その他保全関係

※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係

※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他

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