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はなさく生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 8位
顧客数 0 8位
苦情% 0 8位
苦情件数 460
新規契約等% 0 8位
収納等% 0 8位
契約変更・解約等% 0 8位
保険金支払い等% 0 8位
顧客対応等% 0 8位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
はなさく生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -89,940 8位
2020年第2 89,940 +15,566 39位
2020年第1 74,374 +11,455 39位
2019年第4 62,919 +28,803 39位
2019年第3 34,116 40位
2019年第2 34,116 +33,467 40位
2019年第1 649 42位
顧客数の推移
はなさく生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -85,399 8位
2020年第2 85,399 +14,495 40位
2020年第1 70,904 +7,985 40位
2019年第4 62,919 +28,803 40位
2019年第3 34,116 41位
2019年第2 34,116 +33,467 41位
2019年第1 649 42位
苦情・クレーム件数の推移
はなさく生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 460 +121
2020年第2 339 +253
2020年第1 86 +26
2019年第4 60 +9
2019年第3 51 +19
2019年第2 32 +31
2019年第1 1
クレーム内容別の苦情数の推移
はなさく生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 364 +88
2020年第2 276 +231
2020年第1 45 +3
2019年第4 42 +7
2019年第3 35 +8
2019年第2 27 +26
2019年第1 1
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 17 +9
2020年第2 8 -5
2020年第1 13 +9
2019年第4 4
2019年第3 4 +4
2019年第2 0
2019年第1 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 11 -2
2020年第2 13 +7
2020年第1 6 +2
2019年第4 4 +3
2019年第3 1 +1
2019年第2 0
2019年第1 0
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 35 +18
2020年第2 17 +3
2020年第1 14 +6
2019年第4 8 +4
2019年第3 4 +2
2019年第2 2 +2
2019年第1 0
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 33 +8
2020年第2 25 +17
2020年第1 8 +6
2019年第4 2 -5
2019年第3 7 +4
2019年第2 3 +3
2019年第1 0
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 86 17位
第2四半期 339 3位
第3四半期 460 8位
合計 885 8位
苦情の内訳
新規契約関係※1 685 0%
収納関係※2 38 0%
保全関係※3 30 0%
保険金関係※4 66 0%
その他※5 66 0%
合計 885
クレーム・苦情数の年間推移
はなさく生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 885 ※第1~3期の合計
2019 144
クレーム内容別の苦情数の年間推移
はなさく生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 685 ※第1~3期の合計
2019 105
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 38 ※第1~3期の合計
2019 8
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 30 ※第1~3期の合計
2019 5
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 66 ※第1~3期の合計
2019 14
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 66 ※第1~3期の合計
2019 12
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「はなさく生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他