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エヌエヌ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 28位
顧客数 0 28位
苦情% 0 28位
苦情件数 148
新規契約等% 0 28位
収納等% 0 28位
契約変更・解約等% 0 28位
保険金支払い等% 0 28位
顧客対応等% 0 28位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
エヌエヌ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -509,758 28位
2020年第2 509,758 +5,661 30位
2020年第1 504,097 -3,163 30位
2019年第4 507,260 -2,382 30位
2019年第3 509,642 30位
2019年第2 509,642 -11,672 30位
2019年第1 521,314 -13,439 30位
2018年第4 534,753 30位
顧客数の推移
エヌエヌ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -186,317 28位
2020年第2 186,317 +9 36位
2020年第1 186,308 -1,539 36位
2019年第4 187,847 -1,195 36位
2019年第3 189,042 36位
2019年第2 189,042 -2,802 36位
2019年第1 191,844 -4,535 36位
2018年第4 196,379 36位
苦情・クレーム件数の推移
エヌエヌ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 148 +13
2020年第2 135 -28
2020年第1 163 +28
2019年第4 135 -21
2019年第3 156 -23
2019年第2 179 -24
2019年第1 203 -39
2018年第4 242 +53
2018年第3 189 -34
2018年第2 223 -43
2018年第1 266
クレーム内容別の苦情数の推移
エヌエヌ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 13 -2
2020年第2 15 +1
2020年第1 14 +4
2019年第4 10 -22
2019年第3 32 +15
2019年第2 17 -6
2019年第1 23 -16
2018年第4 39 +10
2018年第3 29 -3
2018年第2 32 -17
2018年第1 49
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 19 +1
2020年第2 18 -7
2020年第1 25 +1
2019年第4 24 +6
2019年第3 18 -17
2019年第2 35 +7
2019年第1 28 +9
2018年第4 19 -8
2018年第3 27 -7
2018年第2 34 +11
2018年第1 23
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 56 +14
2020年第2 42 -38
2020年第1 80 +37
2019年第4 43 -9
2019年第3 52 -6
2019年第2 58 +5
2019年第1 53 -6
2018年第4 59 +1
2018年第3 58 +3
2018年第2 55 -8
2018年第1 63
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 27 +3
2020年第2 24 +1
2020年第1 23 -3
2019年第4 26 +6
2019年第3 20 -2
2019年第2 22 -26
2019年第1 48 -3
2018年第4 51 +12
2018年第3 39 -12
2018年第2 51 -31
2018年第1 82
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 33 -3
2020年第2 36 +15
2020年第1 21 -11
2019年第4 32 -2
2019年第3 34 -13
2019年第2 47 -4
2019年第1 51 -23
2018年第4 74 +38
2018年第3 36 -15
2018年第2 51 +2
2018年第1 49
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 163 24位
第2四半期 135 35位
第3四半期 148 28位
合計 446 28位
苦情の内訳
新規契約関係※1 42 0%
収納関係※2 62 0%
保全関係※3 178 0%
保険金関係※4 74 0%
その他※5 90 0%
合計 446
クレーム・苦情数の年間推移
エヌエヌ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 446 ※第1~3期の合計
2019 673 -247
2018 920 -646
2017 1,566 -593
2016 2,159 -909
2015 3,068 +77
2014 2,991 +730
2013 2,261 +555
2012 1,706 +496
2011 1,210 -33
2010 1,243 -17
2009 1,260 -403
2008 1,663
クレーム内容別の苦情数の年間推移
エヌエヌ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 42 ※第1~3期の合計
2019 82 -67
2018 149 -62
2017 211 -12
2016 223 -120
2015 343 -25
2014 368 -30
2013 398 -63
2012 461 +108
2011 353 -65
2010 418 +27
2009 391 -63
2008 454
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 62 ※第1~3期の合計
2019 105 +2
2018 103 +1
2017 102 +20
2016 82 -25
2015 107 -4
2014 111 -10
2013 121 +12
2012 109 +34
2011 75 +9
2010 66 -4
2009 70 -15
2008 85
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 178 ※第1~3期の合計
2019 206 -29
2018 235 -217
2017 452 -270
2016 722 -309
2015 1,031 -152
2014 1,183 +289
2013 894 +332
2012 562 +92
2011 470 +8
2010 462 +161
2009 301 -112
2008 413
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 74 ※第1~3期の合計
2019 116 -107
2018 223 -389
2017 612 -280
2016 892 -187
2015 1,079 +467
2014 612 +311
2013 301 +6
2012 295 +167
2011 128 +8
2010 120 +15
2009 105 -4
2008 109
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 90 ※第1~3期の合計
2019 164 -46
2018 210 +21
2017 189 -51
2016 240 -268
2015 508 -209
2014 717 +170
2013 547 +268
2012 279 +95
2011 184 +7
2010 177 -216
2009 393 -209
2008 602
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「エヌエヌ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他