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カーディフ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 31位
顧客数 0 31位
苦情% 0 31位
苦情件数 28
新規契約等% 0 31位
収納等% 0 31位
契約変更・解約等% 0 31位
保険金支払い等% 0 31位
顧客対応等% 0 31位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
カーディフ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -8,992 31位
2020年第2 8,992 +101 42位
2020年第1 8,891 -239 42位
2019年第4 9,130 +154 42位
2019年第3 8,976 42位
2019年第2 8,976 +540 42位
2019年第1 8,436 +396 41位
2018年第4 8,040 41位
顧客数の推移
カーディフ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,350,327 31位
2020年第2 1,350,327 +19,068 20位
2020年第1 1,331,259 +14,537 20位
2019年第4 1,316,722 +20,318 20位
2019年第3 1,296,404 20位
2019年第2 1,296,404 +34,610 20位
2019年第1 1,261,794 +31,778 20位
2018年第4 1,230,016 21位
苦情・クレーム件数の推移
カーディフ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 28 -5
2020年第2 33 +2
2020年第1 31 -16
2019年第4 47 +5
2019年第3 42
2019年第2 42 -4
2019年第1 46 +16
2018年第4 30 -12
2018年第3 42 -15
2018年第2 57 +16
2018年第1 41
クレーム内容別の苦情数の推移
カーディフ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 14 -7
2020年第2 21 +2
2020年第1 19 -12
2019年第4 31 +10
2019年第3 21 -3
2019年第2 24 +2
2019年第1 22 +2
2018年第4 20 -6
2018年第3 26 -17
2018年第2 43 +18
2018年第1 25
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 0
2020年第2 0
2020年第1 0 -2
2019年第4 2 +2
2019年第3 0
2019年第2 0 -2
2019年第1 2 +2
2018年第4 0
2018年第3 0
2018年第2 0 -2
2018年第1 2
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1 -1
2020年第2 2 -1
2020年第1 3 +2
2019年第4 1
2019年第3 1 -1
2019年第2 2 +2
2019年第1 0 -4
2018年第4 4 +3
2018年第3 1 +1
2018年第2 0 -3
2018年第1 3
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 7 +1
2020年第2 6 +1
2020年第1 5 -4
2019年第4 9 -3
2019年第3 12
2019年第2 12 -5
2019年第1 17 +13
2018年第4 4 -4
2018年第3 8 -3
2018年第2 11 +7
2018年第1 4
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 6 +2
2020年第2 4
2020年第1 4
2019年第4 4 -4
2019年第3 8 +4
2019年第2 4 -1
2019年第1 5 +3
2018年第4 2 -5
2018年第3 7 +4
2018年第2 3 -4
2018年第1 7
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 31 42位
第2四半期 33 42位
第3四半期 28 31位
合計 92 31位
苦情の内訳
新規契約関係※1 54 0%
収納関係※2 0 0%
保全関係※3 6 0%
保険金関係※4 18 0%
その他※5 14 0%
合計 92
クレーム・苦情数の年間推移
カーディフ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 92 ※第1~3期の合計
2019 177 +7
2018 170 -70
2017 240 +176
2016 64 -32
2015 96 +21
2014 75 +7
2013 68 -60
2012 128 +44
2011 84 +10
2010 74 +10
2009 64 -5
2008 69
クレーム内容別の苦情数の年間推移
カーディフ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 54 ※第1~3期の合計
2019 98 -16
2018 114 -23
2017 137 +106
2016 31 -16
2015 47 +14
2014 33 -4
2013 37 -34
2012 71 +36
2011 35 -5
2010 40 +10
2009 30 -10
2008 40
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 0 ※第1~3期の合計
2019 4 +2
2018 2 -50
2017 52 +52
2016 0 -2
2015 2
2014 2
2013 2 +2
2012 0 -1
2011 1 -2
2010 3 -1
2009 4 +3
2008 1
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 6 ※第1~3期の合計
2019 4 -4
2018 8 -8
2017 16 +11
2016 5 -2
2015 7 -9
2014 16 +13
2013 3 -11
2012 14 +1
2011 13 +8
2010 5 -1
2009 6 -1
2008 7
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 18 ※第1~3期の合計
2019 50 +23
2018 27 +8
2017 19 +8
2016 11 -14
2015 25 +8
2014 17 +1
2013 16 -11
2012 27 +7
2011 20 +9
2010 11
2009 11 +4
2008 7
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 14 ※第1~3期の合計
2019 21 +2
2018 19 +3
2017 16 -1
2016 17 +2
2015 15 +8
2014 7 -3
2013 10 -6
2012 16 +1
2011 15
2010 15 +2
2009 13 -1
2008 14
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「カーディフ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他