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アクサダイレクト生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 23位
顧客数 0 23位
苦情% 0 23位
苦情件数 91
新規契約等% 0 23位
収納等% 0 23位
契約変更・解約等% 0 23位
保険金支払い等% 0 23位
顧客対応等% 0 23位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
アクサダイレクト生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -165,664 23位
2020年第2 165,664 +6,024 36位
2020年第1 159,640 +7,895 36位
2019年第4 151,745 +7,078 36位
2019年第3 144,667 36位
2019年第2 144,667 +11,264 36位
2019年第1 133,403 +7,071 36位
2018年第4 126,332 36位
顧客数の推移
アクサダイレクト生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -127,640 23位
2020年第2 127,640 +7,540 37位
2020年第1 120,100 +5,454 37位
2019年第4 114,646 +5,218 37位
2019年第3 109,428 37位
2019年第2 109,428 +9,240 37位
2019年第1 100,188 +5,673 37位
2018年第4 94,515 37位
苦情・クレーム件数の推移
アクサダイレクト生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 91 +7
2020年第2 84 -18
2020年第1 102 -3
2019年第4 105 -11
2019年第3 116 +13
2019年第2 103 -11
2019年第1 114 +25
2018年第4 89 +11
2018年第3 78 -17
2018年第2 95 +8
2018年第1 87
クレーム内容別の苦情数の推移
アクサダイレクト生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 25 -4
2020年第2 29 -11
2020年第1 40 +11
2019年第4 29 -4
2019年第3 33 -8
2019年第2 41 -1
2019年第1 42 +11
2018年第4 31 +5
2018年第3 26 -13
2018年第2 39 +9
2018年第1 30
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 16 +9
2020年第2 7 -5
2020年第1 12 -4
2019年第4 16 +1
2019年第3 15 +1
2019年第2 14 -3
2019年第1 17 +3
2018年第4 14 +4
2018年第3 10 -9
2018年第2 19 +7
2018年第1 12
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 7
2020年第2 7 -10
2020年第1 17 +4
2019年第4 13
2019年第3 13 +2
2019年第2 11 -4
2019年第1 15 +4
2018年第4 11 +3
2018年第3 8 -2
2018年第2 10 -3
2018年第1 13
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 32 +3
2020年第2 29 +9
2020年第1 20 -8
2019年第4 28 -11
2019年第3 39 +21
2019年第2 18 -1
2019年第1 19 -1
2018年第4 20 +3
2018年第3 17 -3
2018年第2 20 +2
2018年第1 18
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 11 -1
2020年第2 12 -1
2020年第1 13 -6
2019年第4 19 +3
2019年第3 16 -3
2019年第2 19 -2
2019年第1 21 +8
2018年第4 13 -4
2018年第3 17 +10
2018年第2 7 -7
2018年第1 14
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 102 26位
第2四半期 84 37位
第3四半期 91 23位
合計 277 23位
苦情の内訳
新規契約関係※1 94 0%
収納関係※2 35 0%
保全関係※3 31 0%
保険金関係※4 81 0%
その他※5 36 0%
合計 277
クレーム・苦情数の年間推移
アクサダイレクト生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 277 ※第1~3期の合計
2019 438 +89
2018 349 +110
2017 239 -59
2016 298 -155
2015 453 -109
2014 562 -142
2013 704 -96
2012 800 +275
2011 525 +127
2010 398 +34
2009 364 +57
2008 307
クレーム内容別の苦情数の年間推移
アクサダイレクト生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 94 ※第1~3期の合計
2019 145 +19
2018 126 +32
2017 94 -68
2016 162 -71
2015 233 +5
2014 228 -59
2013 287 -8
2012 295 +104
2011 191 +52
2010 139 -37
2009 176 -60
2008 236
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 35 ※第1~3期の合計
2019 62 +7
2018 55 +25
2017 30 +7
2016 23 -27
2015 50 -2
2014 52 -18
2013 70 +2
2012 68 +4
2011 64 +44
2010 20 -9
2009 29 +12
2008 17
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 31 ※第1~3期の合計
2019 52 +10
2018 42 +27
2017 15 -9
2016 24 +10
2015 14 -11
2014 25 -3
2013 28 -15
2012 43 -4
2011 47 +8
2010 39 +19
2009 20 +14
2008 6
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 81 ※第1~3期の合計
2019 104 +29
2018 75 +31
2017 44 +13
2016 31 -36
2015 67 +4
2014 63 +6
2013 57 -26
2012 83 +17
2011 66 -5
2010 71 +26
2009 45 +26
2008 19
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 36 ※第1~3期の合計
2019 75 +24
2018 51 -5
2017 56 -2
2016 58 -31
2015 89 -105
2014 194 -68
2013 262 -49
2012 311 +154
2011 157 +28
2010 129 +35
2009 94 +65
2008 29
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「アクサダイレクト生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他