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メットライフ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 18位
顧客数 0 18位
苦情% 0 18位
苦情件数 14,215
新規契約等% 0 18位
収納等% 0 18位
契約変更・解約等% 0 18位
保険金支払い等% 0 18位
顧客対応等% 0 18位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
メットライフ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -9,482,835 18位
2020年第2 9,482,835 +43,690 7位
2020年第1 9,439,145 -11,989 7位
2019年第4 9,451,134 +34,758 7位
2019年第3 9,416,376 7位
2019年第2 9,416,376 +89,239 7位
2019年第1 9,327,137 +55,010 7位
2018年第4 9,272,127 7位
顧客数の推移
メットライフ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -9,482,835 18位
2020年第2 9,482,835 +43,690 4位
2020年第1 9,439,145 -11,989 4位
2019年第4 9,451,134 +34,758 4位
2019年第3 9,416,376 4位
2019年第2 9,416,376 +89,239 4位
2019年第1 9,327,137 +55,010 4位
2018年第4 9,272,127 4位
苦情・クレーム件数の推移
メットライフ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 14,215 +2,459
2020年第2 11,756 +851
2020年第1 10,905 -2,105
2019年第4 13,010 -2,268
2019年第3 15,278 +1,780
2019年第2 13,498 -888
2019年第1 14,386 -30
2018年第4 14,416 -1,180
2018年第3 15,596 +1,730
2018年第2 13,866 -142
2018年第1 14,008
クレーム内容別の苦情数の推移
メットライフ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,435 +61
2020年第2 1,374 +63
2020年第1 1,311 -412
2019年第4 1,723 -350
2019年第3 2,073 -97
2019年第2 2,170 -148
2019年第1 2,318 -315
2018年第4 2,633 -177
2018年第3 2,810 +93
2018年第2 2,717 -209
2018年第1 2,926
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,283 +71
2020年第2 1,212 +50
2020年第1 1,162 -152
2019年第4 1,314 -203
2019年第3 1,517 -78
2019年第2 1,595 -78
2019年第1 1,673 +286
2018年第4 1,387 -13
2018年第3 1,400 +55
2018年第2 1,345 -199
2018年第1 1,544
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 3,354 +174
2020年第2 3,180 +123
2020年第1 3,057 -729
2019年第4 3,786 -169
2019年第3 3,955 +216
2019年第2 3,739 -66
2019年第1 3,805 +21
2018年第4 3,784 -171
2018年第3 3,955 +202
2018年第2 3,753 -152
2018年第1 3,905
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 3,242 +208
2020年第2 3,034 +405
2020年第1 2,629 -713
2019年第4 3,342 -342
2019年第3 3,684 +165
2019年第2 3,519 +64
2019年第1 3,455 -212
2018年第4 3,667 +156
2018年第3 3,511 +153
2018年第2 3,358 +304
2018年第1 3,054
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 4,901 +1,945
2020年第2 2,956 +210
2020年第1 2,746 -99
2019年第4 2,845 -1,204
2019年第3 4,049 +1,574
2019年第2 2,475 -660
2019年第1 3,135 +190
2018年第4 2,945 -975
2018年第3 3,920 +1,227
2018年第2 2,693 +114
2018年第1 2,579
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 10,905 19位
第2四半期 11,756 18位
第3四半期 14,215 18位
合計 36,876 18位
苦情の内訳
新規契約関係※1 4,120 0%
収納関係※2 3,657 0%
保全関係※3 9,591 0%
保険金関係※4 8,905 0%
その他※5 10,603 0%
合計 36,876
クレーム・苦情数の年間推移
メットライフ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 36,876 ※第1~3期の合計
2019 56,172 -1,714
2018 57,886 +122
2017 57,764 -3,523
2016 61,287 -5,677
2015 66,964 -8,668
2014 75,632 -6,721
2013 82,353 -7,123
2012 89,476 -54,478
2011 143,954 +36,027
2010 107,927 -21,301
2009 129,228 +67,775
2008 61,453
クレーム内容別の苦情数の年間推移
メットライフ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 4,120 ※第1~3期の合計
2019 8,284 -2,802
2018 11,086 -954
2017 12,040 +249
2016 11,791 -731
2015 12,522 +1,585
2014 10,937 -327
2013 11,264 -695
2012 11,959 +530
2011 11,429 +519
2010 10,910 +2,213
2009 8,697 +4,400
2008 4,297
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,657 ※第1~3期の合計
2019 6,099 +423
2018 5,676 -191
2017 5,867 -316
2016 6,183 -2,695
2015 8,878 +436
2014 8,442 -145
2013 8,587 -980
2012 9,567 -1,349
2011 10,916 +971
2010 9,945 +3,823
2009 6,122 +2,923
2008 3,199
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 9,591 ※第1~3期の合計
2019 15,285 -112
2018 15,397 +207
2017 15,190 +273
2016 14,917 -2,498
2015 17,415 -6,664
2014 24,079 -2,187
2013 26,266 -2,870
2012 29,136 -1,766
2011 30,902 +4,032
2010 26,870 +7,139
2009 19,731 +12,023
2008 7,708
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 8,905 ※第1~3期の合計
2019 14,000 +410
2018 13,590 +937
2017 12,653 -1,235
2016 13,888 -155
2015 14,043 -1,470
2014 15,513 -598
2013 16,111 +50
2012 16,061 -651
2011 16,712 +1,651
2010 15,061 +2,980
2009 12,081 +8,125
2008 3,956
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 10,603 ※第1~3期の合計
2019 12,504 +367
2018 12,137 +123
2017 12,014 -2,494
2016 14,508 +402
2015 14,106 -2,555
2014 16,661 -3,464
2013 20,125 -2,628
2012 22,753 -51,242
2011 73,995 +28,854
2010 45,141 -37,456
2009 82,597 +40,304
2008 42,293
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「メットライフ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他