契約数
顧客数
苦情％メットライフ生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 18位 |
| 顧客数 | 0 | 18位 |
| 苦情% | 0 | 18位 |
| 苦情件数 | 14,215 | |
| 新規契約等% | 0 | 18位 |
| 収納等% | 0 | 18位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 18位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 18位 |
| 顧客対応等% | 0 | 18位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -9,482,835 | 18位 |
| 2020年第2 | 9,482,835 | +43,690 | 7位 |
| 2020年第1 | 9,439,145 | -11,989 | 7位 |
| 2019年第4 | 9,451,134 | +34,758 | 7位 |
| 2019年第3 | 9,416,376 | 7位 | |
| 2019年第2 | 9,416,376 | +89,239 | 7位 |
| 2019年第1 | 9,327,137 | +55,010 | 7位 |
| 2018年第4 | 9,272,127 | 7位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -9,482,835 | 18位 |
| 2020年第2 | 9,482,835 | +43,690 | 4位 |
| 2020年第1 | 9,439,145 | -11,989 | 4位 |
| 2019年第4 | 9,451,134 | +34,758 | 4位 |
| 2019年第3 | 9,416,376 | 4位 | |
| 2019年第2 | 9,416,376 | +89,239 | 4位 |
| 2019年第1 | 9,327,137 | +55,010 | 4位 |
| 2018年第4 | 9,272,127 | 4位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 10,905 | 19位 |
| 第2四半期 | 11,756 | 18位 |
| 第3四半期 | 14,215 | 18位 |
| 合計 | 36,876 | 18位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 4,120 | 0% |
| 収納関係※2 | 3,657 | 0% |
| 保全関係※3 | 9,591 | 0% |
| 保険金関係※4 | 8,905 | 0% |
| その他※5 | 10,603 | 0% |
| 合計 | 36,876 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 36,876 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 56,172 | -1,714 |
| 2018 | 57,886 | +122 |
| 2017 | 57,764 | -3,523 |
| 2016 | 61,287 | -5,677 |
| 2015 | 66,964 | -8,668 |
| 2014 | 75,632 | -6,721 |
| 2013 | 82,353 | -7,123 |
| 2012 | 89,476 | -54,478 |
| 2011 | 143,954 | +36,027 |
| 2010 | 107,927 | -21,301 |
| 2009 | 129,228 | +67,775 |
| 2008 | 61,453 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,120 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 8,284 | -2,802 |
| 2018 | 11,086 | -954 |
| 2017 | 12,040 | +249 |
| 2016 | 11,791 | -731 |
| 2015 | 12,522 | +1,585 |
| 2014 | 10,937 | -327 |
| 2013 | 11,264 | -695 |
| 2012 | 11,959 | +530 |
| 2011 | 11,429 | +519 |
| 2010 | 10,910 | +2,213 |
| 2009 | 8,697 | +4,400 |
| 2008 | 4,297 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,657 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 6,099 | +423 |
| 2018 | 5,676 | -191 |
| 2017 | 5,867 | -316 |
| 2016 | 6,183 | -2,695 |
| 2015 | 8,878 | +436 |
| 2014 | 8,442 | -145 |
| 2013 | 8,587 | -980 |
| 2012 | 9,567 | -1,349 |
| 2011 | 10,916 | +971 |
| 2010 | 9,945 | +3,823 |
| 2009 | 6,122 | +2,923 |
| 2008 | 3,199 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 9,591 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 15,285 | -112 |
| 2018 | 15,397 | +207 |
| 2017 | 15,190 | +273 |
| 2016 | 14,917 | -2,498 |
| 2015 | 17,415 | -6,664 |
| 2014 | 24,079 | -2,187 |
| 2013 | 26,266 | -2,870 |
| 2012 | 29,136 | -1,766 |
| 2011 | 30,902 | +4,032 |
| 2010 | 26,870 | +7,139 |
| 2009 | 19,731 | +12,023 |
| 2008 | 7,708 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 8,905 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 14,000 | +410 |
| 2018 | 13,590 | +937 |
| 2017 | 12,653 | -1,235 |
| 2016 | 13,888 | -155 |
| 2015 | 14,043 | -1,470 |
| 2014 | 15,513 | -598 |
| 2013 | 16,111 | +50 |
| 2012 | 16,061 | -651 |
| 2011 | 16,712 | +1,651 |
| 2010 | 15,061 | +2,980 |
| 2009 | 12,081 | +8,125 |
| 2008 | 3,956 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 10,603 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 12,504 | +367 |
| 2018 | 12,137 | +123 |
| 2017 | 12,014 | -2,494 |
| 2016 | 14,508 | +402 |
| 2015 | 14,106 | -2,555 |
| 2014 | 16,661 | -3,464 |
| 2013 | 20,125 | -2,628 |
| 2012 | 22,753 | -51,242 |
| 2011 | 73,995 | +28,854 |
| 2010 | 45,141 | -37,456 |
| 2009 | 82,597 | +40,304 |
| 2008 | 42,293 |
参考資料リンク
生命保険協会
メットライフ生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「メットライフ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |