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ソニーライフ・エイゴン生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 37位
顧客数 0 37位
苦情% 0 37位
苦情件数 223
新規契約等% 0 37位
収納等% 0 37位
契約変更・解約等% 0 37位
保険金支払い等% 0 37位
顧客対応等% 0 37位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
ソニーライフ・エイゴン生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -98,912 37位
2020年第2 98,912 -313 38位
2020年第1 99,225 -126 38位
2019年第4 99,351 +530 38位
2019年第3 98,821 38位
2019年第2 98,821 +3,298 38位
2019年第1 95,523 +1,015 38位
2018年第4 94,508 38位
顧客数の推移
ソニーライフ・エイゴン生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -87,422 37位
2020年第2 87,422 -279 39位
2020年第1 87,701 -107 39位
2019年第4 87,808 +275 39位
2019年第3 87,533 39位
2019年第2 87,533 +2,570 39位
2019年第1 84,963 +923 39位
2018年第4 84,040 39位
苦情・クレーム件数の推移
ソニーライフ・エイゴン生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 223 -42
2020年第2 265 +65
2020年第1 200 -571
2019年第4 771 +397
2019年第3 374 -37
2019年第2 411 +176
2019年第1 235 -69
2018年第4 304 -59
2018年第3 363 -5
2018年第2 368 +49
2018年第1 319
クレーム内容別の苦情数の推移
ソニーライフ・エイゴン生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 20 -2
2020年第2 22 -2
2020年第1 24 -53
2019年第4 77 +37
2019年第3 40 -3
2019年第2 43 +8
2019年第1 35 -39
2018年第4 74 +1
2018年第3 73 +43
2018年第2 30 +5
2018年第1 25
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 0
2020年第2 0
2020年第1 0
2019年第4 0
2019年第3 0
2019年第2 0
2019年第1 0
2018年第4 0
2018年第3 0
2018年第2 0
2018年第1 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 169 +35
2020年第2 134 +17
2020年第1 117 -358
2019年第4 475 +196
2019年第3 279 +5
2019年第2 274 +119
2019年第1 155 -41
2018年第4 196 -66
2018年第3 262 -17
2018年第2 279 +25
2018年第1 254
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 7 +3
2020年第2 4 -11
2020年第1 15 +2
2019年第4 13 -1
2019年第3 14 -9
2019年第2 23 +7
2019年第1 16 +8
2018年第4 8 +2
2018年第3 6 -2
2018年第2 8 +3
2018年第1 5
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 27 -78
2020年第2 105 +61
2020年第1 44 -162
2019年第4 206 +165
2019年第3 41 -30
2019年第2 71 +42
2019年第1 29 +3
2018年第4 26 +4
2018年第3 22 -29
2018年第2 51 +16
2018年第1 35
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 200 4位
第2四半期 265 5位
第3四半期 223 37位
合計 688 37位
苦情の内訳
新規契約関係※1 66 0%
収納関係※2 0 0%
保全関係※3 420 0%
保険金関係※4 26 0%
その他※5 176 0%
合計 688
クレーム・苦情数の年間推移
ソニーライフ・エイゴン生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 688 ※第1~3期の合計
2019 1,791 +437
2018 1,354 +247
2017 1,107 +239
2016 868 -285
2015 1,153 +314
2014 839 +268
2013 571 +430
2012 141 +68
2011 73 -23
2010 96 +83
2009 13
クレーム内容別の苦情数の年間推移
ソニーライフ・エイゴン生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 66 ※第1~3期の合計
2019 195 -7
2018 202 +1
2017 201 -37
2016 238 -44
2015 282 -34
2014 316 +77
2013 239 +170
2012 69 +35
2011 34 -7
2010 41 +33
2009 8
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 0 ※第1~3期の合計
2019 0
2018 0
2017 0
2016 0
2015 0
2014 0
2013 0
2012 0
2011 0
2010 0
2009 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 420 ※第1~3期の合計
2019 1,183 +192
2018 991 +247
2017 744 +307
2016 437 -117
2015 554 +266
2014 288 +75
2013 213 +183
2012 30 +20
2011 10 -3
2010 13 +9
2009 4
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 26 ※第1~3期の合計
2019 66 +39
2018 27 +7
2017 20 -17
2016 37 +13
2015 24 -6
2014 30 -39
2013 69 +48
2012 21 -6
2011 27 +6
2010 21 +21
2009 0
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 176 ※第1~3期の合計
2019 347 +213
2018 134 -8
2017 142 -14
2016 156 -137
2015 293 +88
2014 205 +155
2013 50 +29
2012 21 +19
2011 2 -19
2010 21 +20
2009 1
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ソニーライフ・エイゴン生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他