Home > ライフネット生命

ライフネット生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 20位
顧客数 0 20位
苦情% 0 20位
苦情件数 1,212
新規契約等% 0 20位
収納等% 0 20位
契約変更・解約等% 0 20位
保険金支払い等% 0 20位
顧客対応等% 0 20位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
ライフネット生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -405,403 20位
2020年第2 405,403 +17,628 32位
2020年第1 387,775 +22,604 31位
2019年第4 365,171 +16,742 31位
2019年第3 348,429 31位
2019年第2 348,429 +26,600 31位
2019年第1 321,829 +12,975 31位
2018年第4 308,854 32位
顧客数の推移
ライフネット生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -257,426 20位
2020年第2 257,426 +10,994 34位
2020年第1 246,432 +13,895 34位
2019年第4 232,537 +10,364 34位
2019年第3 222,173 34位
2019年第2 222,173 +16,432 34位
2019年第1 205,741 +8,072 34位
2018年第4 197,669 35位
苦情・クレーム件数の推移
ライフネット生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 1,212 +55
2020年第2 1,157 +43
2020年第1 1,114 +67
2019年第4 1,047 +85
2019年第3 962 -99
2019年第2 1,061 +109
2019年第1 952 +97
2018年第4 855 +249
2018年第3 606 +16
2018年第2 590 +79
2018年第1 511
クレーム内容別の苦情数の推移
ライフネット生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 654 -54
2020年第2 708 +99
2020年第1 609 -23
2019年第4 632 +79
2019年第3 553 -186
2019年第2 739 +96
2019年第1 643 +93
2018年第4 550 +148
2018年第3 402 -31
2018年第2 433 +72
2018年第1 361
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 87 +19
2020年第2 68 -20
2020年第1 88 +24
2019年第4 64 +3
2019年第3 61 +6
2019年第2 55 -22
2019年第1 77 +6
2018年第4 71 +22
2018年第3 49 +3
2018年第2 46 +3
2018年第1 43
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 91 +7
2020年第2 84 +17
2020年第1 67 +11
2019年第4 56 -18
2019年第3 74 +18
2019年第2 56 -7
2019年第1 63 +2
2018年第4 61 +30
2018年第3 31 -14
2018年第2 45 +9
2018年第1 36
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 104 +17
2020年第2 87 -2
2020年第1 89 +2
2019年第4 87 +19
2019年第3 68 +17
2019年第2 51 -14
2019年第1 65 +14
2018年第4 51 +13
2018年第3 38 +18
2018年第2 20 -12
2018年第1 32
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 276 +66
2020年第2 210 -51
2020年第1 261 +53
2019年第4 208 +2
2019年第3 206 +46
2019年第2 160 +56
2019年第1 104 -18
2018年第4 122 +36
2018年第3 86 +40
2018年第2 46 +7
2018年第1 39
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 1,114 2位
第2四半期 1,157 1位
第3四半期 1,212 20位
合計 3,483 20位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,971 0%
収納関係※2 243 0%
保全関係※3 242 0%
保険金関係※4 280 0%
その他※5 747 0%
合計 3,483
クレーム・苦情数の年間推移
ライフネット生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 3,483 ※第1~3期の合計
2019 4,022 +1,460
2018 2,562 +962
2017 1,600 +494
2016 1,106 +179
2015 927 +44
2014 883 -271
2013 1,154 +547
2012 607 +119
2011 488 +239
2010 249 +70
2009 179 +106
2008 73
クレーム内容別の苦情数の年間推移
ライフネット生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,971 ※第1~3期の合計
2019 2,567 +821
2018 1,746 +723
2017 1,023 +444
2016 579 +105
2015 474 -30
2014 504 -206
2013 710 +301
2012 409 +76
2011 333 +170
2010 163 +19
2009 144 +93
2008 51
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 243 ※第1~3期の合計
2019 257 +48
2018 209 +57
2017 152 +20
2016 132 -1
2015 133 +43
2014 90 -9
2013 99 +52
2012 47 +17
2011 30 +15
2010 15 +9
2009 6 +6
2008 0
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 242 ※第1~3期の合計
2019 249 +76
2018 173 +65
2017 108 +10
2016 98 -15
2015 113 +10
2014 103 +2
2013 101 +71
2012 30 +6
2011 24 +8
2010 16 +9
2009 7 +3
2008 4
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 280 ※第1~3期の合計
2019 271 +130
2018 141 +28
2017 113 -29
2016 142 +49
2015 93 +23
2014 70 -6
2013 76 +28
2012 48 +31
2011 17 +13
2010 4 +2
2009 2 +1
2008 1
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 747 ※第1~3期の合計
2019 678 +385
2018 293 +89
2017 204 +49
2016 155 +41
2015 114 -2
2014 116 -52
2013 168 +95
2012 73 -11
2011 84 +33
2010 51 +31
2009 20 +3
2008 17
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「ライフネット生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他