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第一生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 39位
顧客数 0 39位
苦情% 0 39位
苦情件数 8,377
新規契約等% 0 39位
収納等% 0 39位
契約変更・解約等% 0 39位
保険金支払い等% 0 39位
顧客対応等% 0 39位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
第一生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -20,945,061 39位
2020年第2 20,945,061 +207,890 3位
2020年第1 20,737,171 +160,022 3位
2019年第4 20,577,149 +950,570 3位
2019年第3 19,626,579 3位
2019年第2 19,626,579 +1,734,763 3位
2019年第1 17,891,816 +741,084 4位
2018年第4 17,150,732 4位
顧客数の推移
第一生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -7,976,055 39位
2020年第2 7,976,055 -59,592 5位
2020年第1 8,035,647 -37,116 5位
2019年第4 8,072,763 -12,996 5位
2019年第3 8,085,759 5位
2019年第2 8,085,759 -23,965 5位
2019年第1 8,109,724 -22,513 5位
2018年第4 8,132,237 5位
苦情・クレーム件数の推移
第一生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 8,377 +2,243
2020年第2 6,134 +406
2020年第1 5,728 -2,427
2019年第4 8,155 -708
2019年第3 8,863 +336
2019年第2 8,527 +1,045
2019年第1 7,482 -755
2018年第4 8,237 -964
2018年第3 9,201 +601
2018年第2 8,600 -233
2018年第1 8,833
クレーム内容別の苦情数の推移
第一生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 930 +326
2020年第2 604 +75
2020年第1 529 -348
2019年第4 877 -93
2019年第3 970 -24
2019年第2 994 +217
2019年第1 777 -65
2018年第4 842 -13
2018年第3 855 +57
2018年第2 798 -18
2018年第1 816
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 430 +65
2020年第2 365 -21
2020年第1 386 -101
2019年第4 487 -51
2019年第3 538 +91
2019年第2 447 -126
2019年第1 573 +57
2018年第4 516 +44
2018年第3 472
2018年第2 472 -109
2018年第1 581
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,907 +350
2020年第2 1,557 +186
2020年第1 1,371 -639
2019年第4 2,010 -180
2019年第3 2,190 -95
2019年第2 2,285 +460
2019年第1 1,825 -103
2018年第4 1,928 -313
2018年第3 2,241 +62
2018年第2 2,179 -146
2018年第1 2,325
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,007 +118
2020年第2 889 +13
2020年第1 876 -302
2019年第4 1,178 +2
2019年第3 1,176 +33
2019年第2 1,143 -11
2019年第1 1,154 -220
2018年第4 1,374 +22
2018年第3 1,352 +28
2018年第2 1,324 -8
2018年第1 1,332
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 4,103 +1,384
2020年第2 2,719 +153
2020年第1 2,566 -1,037
2019年第4 3,603 -386
2019年第3 3,989 +331
2019年第2 3,658 +505
2019年第1 3,153 -424
2018年第4 3,577 -704
2018年第3 4,281 +454
2018年第2 3,827 +48
2018年第1 3,779
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 5,728 31位
第2四半期 6,134 32位
第3四半期 8,377 39位
合計 20,239 39位
苦情の内訳
新規契約関係※1 2,063 0%
収納関係※2 1,181 0%
保全関係※3 4,835 0%
保険金関係※4 2,772 0%
その他※5 9,388 0%
合計 20,239
クレーム・苦情数の年間推移
第一生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 20,239 ※第1~3期の合計
2019 33,027 -1,844
2018 34,871 -6,164
2017 41,035 -2,908
2016 43,943 -2,986
2015 46,929 -4,324
2014 51,253 +6,562
2013 44,691 -23,483
2012 68,174 -10,629
2011 78,803 -744
2010 79,547 -36,727
2009 116,274 +27,287
2008 88,987
クレーム内容別の苦情数の年間推移
第一生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,063 ※第1~3期の合計
2019 3,618 +307
2018 3,311 -422
2017 3,733 -350
2016 4,083 -470
2015 4,553 -54
2014 4,607 +871
2013 3,736 -671
2012 4,407 -941
2011 5,348 -104
2010 5,452 -1,772
2009 7,224 +1,821
2008 5,403
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,181 ※第1~3期の合計
2019 2,045 +4
2018 2,041 -334
2017 2,375 -245
2016 2,620 -211
2015 2,831 -551
2014 3,382 +217
2013 3,165 -1,686
2012 4,851 -1,701
2011 6,552 +622
2010 5,930 -1,409
2009 7,339 +344
2008 6,995
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 4,835 ※第1~3期の合計
2019 8,310 -363
2018 8,673 -1,474
2017 10,147 -1,020
2016 11,167 -1,592
2015 12,759 -1,562
2014 14,321 +1,358
2013 12,963 -7,712
2012 20,675 -4,300
2011 24,975 -1,184
2010 26,159 -8,646
2009 34,805 +6,124
2008 28,681
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,772 ※第1~3期の合計
2019 4,651 -731
2018 5,382 -795
2017 6,177 -823
2016 7,000 +280
2015 6,720 -408
2014 7,128 +453
2013 6,675 -3,783
2012 10,458 -1,739
2011 12,197 -1,659
2010 13,856 -1,363
2009 15,219 +1,592
2008 13,627
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 9,388 ※第1~3期の合計
2019 14,403 -1,061
2018 15,464 -3,139
2017 18,603 -470
2016 19,073 -993
2015 20,066 -1,749
2014 21,815 +3,663
2013 18,152 -9,631
2012 27,783 -1,948
2011 29,731 +1,581
2010 28,150 -23,537
2009 51,687 +17,406
2008 34,281
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「第一生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他