契約数
顧客数
苦情％第一生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 39位 |
| 顧客数 | 0 | 39位 |
| 苦情% | 0 | 39位 |
| 苦情件数 | 8,377 | |
| 新規契約等% | 0 | 39位 |
| 収納等% | 0 | 39位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 39位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 39位 |
| 顧客対応等% | 0 | 39位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -20,945,061 | 39位 |
| 2020年第2 | 20,945,061 | +207,890 | 3位 |
| 2020年第1 | 20,737,171 | +160,022 | 3位 |
| 2019年第4 | 20,577,149 | +950,570 | 3位 |
| 2019年第3 | 19,626,579 | 3位 | |
| 2019年第2 | 19,626,579 | +1,734,763 | 3位 |
| 2019年第1 | 17,891,816 | +741,084 | 4位 |
| 2018年第4 | 17,150,732 | 4位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -7,976,055 | 39位 |
| 2020年第2 | 7,976,055 | -59,592 | 5位 |
| 2020年第1 | 8,035,647 | -37,116 | 5位 |
| 2019年第4 | 8,072,763 | -12,996 | 5位 |
| 2019年第3 | 8,085,759 | 5位 | |
| 2019年第2 | 8,085,759 | -23,965 | 5位 |
| 2019年第1 | 8,109,724 | -22,513 | 5位 |
| 2018年第4 | 8,132,237 | 5位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 5,728 | 31位 |
| 第2四半期 | 6,134 | 32位 |
| 第3四半期 | 8,377 | 39位 |
| 合計 | 20,239 | 39位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 2,063 | 0% |
| 収納関係※2 | 1,181 | 0% |
| 保全関係※3 | 4,835 | 0% |
| 保険金関係※4 | 2,772 | 0% |
| その他※5 | 9,388 | 0% |
| 合計 | 20,239 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 20,239 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 33,027 | -1,844 |
| 2018 | 34,871 | -6,164 |
| 2017 | 41,035 | -2,908 |
| 2016 | 43,943 | -2,986 |
| 2015 | 46,929 | -4,324 |
| 2014 | 51,253 | +6,562 |
| 2013 | 44,691 | -23,483 |
| 2012 | 68,174 | -10,629 |
| 2011 | 78,803 | -744 |
| 2010 | 79,547 | -36,727 |
| 2009 | 116,274 | +27,287 |
| 2008 | 88,987 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,063 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,618 | +307 |
| 2018 | 3,311 | -422 |
| 2017 | 3,733 | -350 |
| 2016 | 4,083 | -470 |
| 2015 | 4,553 | -54 |
| 2014 | 4,607 | +871 |
| 2013 | 3,736 | -671 |
| 2012 | 4,407 | -941 |
| 2011 | 5,348 | -104 |
| 2010 | 5,452 | -1,772 |
| 2009 | 7,224 | +1,821 |
| 2008 | 5,403 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,181 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,045 | +4 |
| 2018 | 2,041 | -334 |
| 2017 | 2,375 | -245 |
| 2016 | 2,620 | -211 |
| 2015 | 2,831 | -551 |
| 2014 | 3,382 | +217 |
| 2013 | 3,165 | -1,686 |
| 2012 | 4,851 | -1,701 |
| 2011 | 6,552 | +622 |
| 2010 | 5,930 | -1,409 |
| 2009 | 7,339 | +344 |
| 2008 | 6,995 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 4,835 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 8,310 | -363 |
| 2018 | 8,673 | -1,474 |
| 2017 | 10,147 | -1,020 |
| 2016 | 11,167 | -1,592 |
| 2015 | 12,759 | -1,562 |
| 2014 | 14,321 | +1,358 |
| 2013 | 12,963 | -7,712 |
| 2012 | 20,675 | -4,300 |
| 2011 | 24,975 | -1,184 |
| 2010 | 26,159 | -8,646 |
| 2009 | 34,805 | +6,124 |
| 2008 | 28,681 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,772 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,651 | -731 |
| 2018 | 5,382 | -795 |
| 2017 | 6,177 | -823 |
| 2016 | 7,000 | +280 |
| 2015 | 6,720 | -408 |
| 2014 | 7,128 | +453 |
| 2013 | 6,675 | -3,783 |
| 2012 | 10,458 | -1,739 |
| 2011 | 12,197 | -1,659 |
| 2010 | 13,856 | -1,363 |
| 2009 | 15,219 | +1,592 |
| 2008 | 13,627 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 9,388 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 14,403 | -1,061 |
| 2018 | 15,464 | -3,139 |
| 2017 | 18,603 | -470 |
| 2016 | 19,073 | -993 |
| 2015 | 20,066 | -1,749 |
| 2014 | 21,815 | +3,663 |
| 2013 | 18,152 | -9,631 |
| 2012 | 27,783 | -1,948 |
| 2011 | 29,731 | +1,581 |
| 2010 | 28,150 | -23,537 |
| 2009 | 51,687 | +17,406 |
| 2008 | 34,281 |
参考資料リンク
生命保険協会
第一生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「第一生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |