契約数
顧客数
苦情％富国生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 9位 |
| 顧客数 | 0 | 9位 |
| 苦情% | 0 | 9位 |
| 苦情件数 | 3,899 | |
| 新規契約等% | 0 | 9位 |
| 収納等% | 0 | 9位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 9位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 9位 |
| 顧客対応等% | 0 | 9位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -3,791,699 | 9位 |
| 2020年第2 | 3,791,699 | -2,607 | 18位 |
| 2020年第1 | 3,794,306 | -17,308 | 18位 |
| 2019年第4 | 3,811,614 | -6,819 | 18位 |
| 2019年第3 | 3,818,433 | 18位 | |
| 2019年第2 | 3,818,433 | -11,736 | 18位 |
| 2019年第1 | 3,830,169 | -6,990 | 17位 |
| 2018年第4 | 3,837,159 | 17位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,751,102 | 9位 |
| 2020年第2 | 1,751,102 | -2,497 | 18位 |
| 2020年第1 | 1,753,599 | -6,659 | 18位 |
| 2019年第4 | 1,760,258 | -2,956 | 18位 |
| 2019年第3 | 1,763,214 | 18位 | |
| 2019年第2 | 1,763,214 | -9,155 | 18位 |
| 2019年第1 | 1,772,369 | -3,049 | 18位 |
| 2018年第4 | 1,775,418 | 18位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 2,873 | 9位 |
| 第2四半期 | 4,197 | 6位 |
| 第3四半期 | 3,899 | 9位 |
| 合計 | 10,969 | 9位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 895 | 0% |
| 収納関係※2 | 917 | 0% |
| 保全関係※3 | 3,640 | 0% |
| 保険金関係※4 | 2,205 | 0% |
| その他※5 | 3,312 | 0% |
| 合計 | 10,969 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 10,969 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 16,550 | -1,280 |
| 2018 | 17,830 | +81 |
| 2017 | 17,749 | -1,979 |
| 2016 | 19,728 | -454 |
| 2015 | 20,182 | -2,053 |
| 2014 | 22,235 | -1,429 |
| 2013 | 23,664 | -4,055 |
| 2012 | 27,719 | -6,761 |
| 2011 | 34,480 | +1,768 |
| 2010 | 32,712 | +7,004 |
| 2009 | 25,708 | +10,347 |
| 2008 | 15,361 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 895 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,533 | +98 |
| 2018 | 1,435 | +22 |
| 2017 | 1,413 | -631 |
| 2016 | 2,044 | +52 |
| 2015 | 1,992 | +73 |
| 2014 | 1,919 | -188 |
| 2013 | 2,107 | -427 |
| 2012 | 2,534 | -484 |
| 2011 | 3,018 | +550 |
| 2010 | 2,468 | +385 |
| 2009 | 2,083 | +678 |
| 2008 | 1,405 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 917 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,401 | -40 |
| 2018 | 1,441 | -236 |
| 2017 | 1,677 | -302 |
| 2016 | 1,979 | +29 |
| 2015 | 1,950 | -325 |
| 2014 | 2,275 | -306 |
| 2013 | 2,581 | -708 |
| 2012 | 3,289 | -794 |
| 2011 | 4,083 | -287 |
| 2010 | 4,370 | +451 |
| 2009 | 3,919 | +1,735 |
| 2008 | 2,184 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,640 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5,511 | -597 |
| 2018 | 6,108 | +83 |
| 2017 | 6,025 | -202 |
| 2016 | 6,227 | -520 |
| 2015 | 6,747 | -1,316 |
| 2014 | 8,063 | -431 |
| 2013 | 8,494 | -1,470 |
| 2012 | 9,964 | -2,804 |
| 2011 | 12,768 | +3,623 |
| 2010 | 9,145 | +1,011 |
| 2009 | 8,134 | +3,577 |
| 2008 | 4,557 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,205 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 3,241 | -157 |
| 2018 | 3,398 | +83 |
| 2017 | 3,315 | -296 |
| 2016 | 3,611 | +306 |
| 2015 | 3,305 | -260 |
| 2014 | 3,565 | -595 |
| 2013 | 4,160 | -804 |
| 2012 | 4,964 | -501 |
| 2011 | 5,465 | +292 |
| 2010 | 5,173 | +502 |
| 2009 | 4,671 | +1,050 |
| 2008 | 3,621 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,312 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 4,864 | -584 |
| 2018 | 5,448 | +129 |
| 2017 | 5,319 | -548 |
| 2016 | 5,867 | -321 |
| 2015 | 6,188 | -225 |
| 2014 | 6,413 | +91 |
| 2013 | 6,322 | -646 |
| 2012 | 6,968 | -2,178 |
| 2011 | 9,146 | -2,410 |
| 2010 | 11,556 | +4,655 |
| 2009 | 6,901 | +3,307 |
| 2008 | 3,594 |
参考資料リンク
生命保険協会
富国生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「富国生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |