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富国生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 9位
顧客数 0 9位
苦情% 0 9位
苦情件数 3,899
新規契約等% 0 9位
収納等% 0 9位
契約変更・解約等% 0 9位
保険金支払い等% 0 9位
顧客対応等% 0 9位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
富国生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -3,791,699 9位
2020年第2 3,791,699 -2,607 18位
2020年第1 3,794,306 -17,308 18位
2019年第4 3,811,614 -6,819 18位
2019年第3 3,818,433 18位
2019年第2 3,818,433 -11,736 18位
2019年第1 3,830,169 -6,990 17位
2018年第4 3,837,159 17位
顧客数の推移
富国生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,751,102 9位
2020年第2 1,751,102 -2,497 18位
2020年第1 1,753,599 -6,659 18位
2019年第4 1,760,258 -2,956 18位
2019年第3 1,763,214 18位
2019年第2 1,763,214 -9,155 18位
2019年第1 1,772,369 -3,049 18位
2018年第4 1,775,418 18位
苦情・クレーム件数の推移
富国生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 3,899 -298
2020年第2 4,197 +1,324
2020年第1 2,873 -504
2019年第4 3,377 -1,104
2019年第3 4,481 -699
2019年第2 5,180 +1,668
2019年第1 3,512 -267
2018年第4 3,779 -1,533
2018年第3 5,312 +159
2018年第2 5,153 +1,567
2018年第1 3,586
クレーム内容別の苦情数の推移
富国生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 314 -14
2020年第2 328 +75
2020年第1 253 -87
2019年第4 340 -38
2019年第3 378 -74
2019年第2 452 +89
2019年第1 363 +28
2018年第4 335 -31
2018年第3 366 -44
2018年第2 410 +86
2018年第1 324
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 263 -2
2020年第2 265 -124
2020年第1 389 +96
2019年第4 293 -19
2019年第3 312 -49
2019年第2 361 -74
2019年第1 435 +119
2018年第4 316 -39
2018年第3 355 -2
2018年第2 357 -56
2018年第1 413
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,090 -453
2020年第2 1,543 +536
2020年第1 1,007 -81
2019年第4 1,088 -250
2019年第3 1,338 -532
2019年第2 1,870 +655
2019年第1 1,215 -19
2018年第4 1,234 -400
2018年第3 1,634 -283
2018年第2 1,917 +594
2018年第1 1,323
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 784 +82
2020年第2 702 -17
2020年第1 719 -154
2019年第4 873 +50
2019年第3 823 -3
2019年第2 826 +107
2019年第1 719 -199
2018年第4 918 +7
2018年第3 911 +89
2018年第2 822 +75
2018年第1 747
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,448 +89
2020年第2 1,359 +854
2020年第1 505 -278
2019年第4 783 -847
2019年第3 1,630 -41
2019年第2 1,671 +891
2019年第1 780 -196
2018年第4 976 -1,070
2018年第3 2,046 +399
2018年第2 1,647 +868
2018年第1 779
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 2,873 9位
第2四半期 4,197 6位
第3四半期 3,899 9位
合計 10,969 9位
苦情の内訳
新規契約関係※1 895 0%
収納関係※2 917 0%
保全関係※3 3,640 0%
保険金関係※4 2,205 0%
その他※5 3,312 0%
合計 10,969
クレーム・苦情数の年間推移
富国生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 10,969 ※第1~3期の合計
2019 16,550 -1,280
2018 17,830 +81
2017 17,749 -1,979
2016 19,728 -454
2015 20,182 -2,053
2014 22,235 -1,429
2013 23,664 -4,055
2012 27,719 -6,761
2011 34,480 +1,768
2010 32,712 +7,004
2009 25,708 +10,347
2008 15,361
クレーム内容別の苦情数の年間推移
富国生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 895 ※第1~3期の合計
2019 1,533 +98
2018 1,435 +22
2017 1,413 -631
2016 2,044 +52
2015 1,992 +73
2014 1,919 -188
2013 2,107 -427
2012 2,534 -484
2011 3,018 +550
2010 2,468 +385
2009 2,083 +678
2008 1,405
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 917 ※第1~3期の合計
2019 1,401 -40
2018 1,441 -236
2017 1,677 -302
2016 1,979 +29
2015 1,950 -325
2014 2,275 -306
2013 2,581 -708
2012 3,289 -794
2011 4,083 -287
2010 4,370 +451
2009 3,919 +1,735
2008 2,184
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,640 ※第1~3期の合計
2019 5,511 -597
2018 6,108 +83
2017 6,025 -202
2016 6,227 -520
2015 6,747 -1,316
2014 8,063 -431
2013 8,494 -1,470
2012 9,964 -2,804
2011 12,768 +3,623
2010 9,145 +1,011
2009 8,134 +3,577
2008 4,557
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,205 ※第1~3期の合計
2019 3,241 -157
2018 3,398 +83
2017 3,315 -296
2016 3,611 +306
2015 3,305 -260
2014 3,565 -595
2013 4,160 -804
2012 4,964 -501
2011 5,465 +292
2010 5,173 +502
2009 4,671 +1,050
2008 3,621
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,312 ※第1~3期の合計
2019 4,864 -584
2018 5,448 +129
2017 5,319 -548
2016 5,867 -321
2015 6,188 -225
2014 6,413 +91
2013 6,322 -646
2012 6,968 -2,178
2011 9,146 -2,410
2010 11,556 +4,655
2009 6,901 +3,307
2008 3,594
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「富国生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他