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大同生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 42位
顧客数 0 42位
苦情% 0 42位
苦情件数 1,712
新規契約等% 0 42位
収納等% 0 42位
契約変更・解約等% 0 42位
保険金支払い等% 0 42位
顧客対応等% 0 42位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
大同生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -2,106,560 42位
2020年第2 2,106,560 +19,052 20位
2020年第1 2,087,508 -2,910 20位
2019年第4 2,090,418 +1,542 20位
2019年第3 2,088,876 20位
2019年第2 2,088,876 +35,718 20位
2019年第1 2,053,158 +1,278 20位
2018年第4 2,051,880 20位
顧客数の推移
大同生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -797,893 42位
2020年第2 797,893 -431 26位
2020年第1 798,324 -3,362 26位
2019年第4 801,686 -2,814 26位
2019年第3 804,500 26位
2019年第2 804,500 -1,967 26位
2019年第1 806,467 -2,837 26位
2018年第4 809,304 26位
苦情・クレーム件数の推移
大同生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 1,712 +107
2020年第2 1,605 +174
2020年第1 1,431 -285
2019年第4 1,716 -370
2019年第3 2,086 +4
2019年第2 2,082 +158
2019年第1 1,924 -398
2018年第4 2,322 -470
2018年第3 2,792 +225
2018年第2 2,567 +88
2018年第1 2,479
クレーム内容別の苦情数の推移
大同生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 234 -16
2020年第2 250 +103
2020年第1 147 -43
2019年第4 190 -45
2019年第3 235 -20
2019年第2 255 +16
2019年第1 239 -14
2018年第4 253 -78
2018年第3 331 +6
2018年第2 325 +35
2018年第1 290
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 109 +9
2020年第2 100 -21
2020年第1 121 -30
2019年第4 151 -28
2019年第3 179 +30
2019年第2 149 -11
2019年第1 160 -11
2018年第4 171 +3
2018年第3 168 -39
2018年第2 207 +18
2018年第1 189
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 557 -2
2020年第2 559 -13
2020年第1 572 -15
2019年第4 587 -124
2019年第3 711 -8
2019年第2 719 +52
2019年第1 667 -202
2018年第4 869 -191
2018年第3 1,060 +134
2018年第2 926 -36
2018年第1 962
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 246 -14
2020年第2 260 +36
2020年第1 224 -130
2019年第4 354 -21
2019年第3 375 +8
2019年第2 367 -12
2019年第1 379 -161
2018年第4 540 -22
2018年第3 562 +46
2018年第2 516 -37
2018年第1 553
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 566 +130
2020年第2 436 +69
2020年第1 367 -67
2019年第4 434 -152
2019年第3 586 -6
2019年第2 592 +113
2019年第1 479 -10
2018年第4 489 -182
2018年第3 671 +78
2018年第2 593 +108
2018年第1 485
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 1,431 7位
第2四半期 1,605 8位
第3四半期 1,712 42位
合計 4,748 42位
苦情の内訳
新規契約関係※1 631 0%
収納関係※2 330 0%
保全関係※3 1,688 0%
保険金関係※4 730 0%
その他※5 1,369 0%
合計 4,748
クレーム・苦情数の年間推移
大同生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 4,748 ※第1~3期の合計
2019 7,808 -2,352
2018 10,160 -437
2017 10,597 -402
2016 10,999 -679
2015 11,678 -454
2014 12,132 +467
2013 11,665 +1,015
2012 10,650 -546
2011 11,196 +636
2010 10,560 +195
2009 10,365 +363
2008 10,002
クレーム内容別の苦情数の年間推移
大同生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 631 ※第1~3期の合計
2019 919 -280
2018 1,199 -183
2017 1,382 -28
2016 1,410 -127
2015 1,537 -157
2014 1,694 -4
2013 1,698 +38
2012 1,660 -101
2011 1,761 -13
2010 1,774 +193
2009 1,581 -89
2008 1,670
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 330 ※第1~3期の合計
2019 639 -96
2018 735 -111
2017 846 -10
2016 856 +21
2015 835 -207
2014 1,042 -101
2013 1,143 +2
2012 1,141 -180
2011 1,321 +109
2010 1,212 -187
2009 1,399 -178
2008 1,577
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,688 ※第1~3期の合計
2019 2,684 -1,133
2018 3,817 -203
2017 4,020 -83
2016 4,103 -651
2015 4,754 -16
2014 4,770 +693
2013 4,077 +506
2012 3,571 -348
2011 3,919 +251
2010 3,668 +37
2009 3,631 +363
2008 3,268
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 730 ※第1~3期の合計
2019 1,475 -696
2018 2,171 -84
2017 2,255 -388
2016 2,643 +615
2015 2,028 -90
2014 2,118 -31
2013 2,149 -16
2012 2,165 -87
2011 2,252 -84
2010 2,336 +210
2009 2,126 -55
2008 2,181
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,369 ※第1~3期の合計
2019 2,091 -147
2018 2,238 +144
2017 2,094 +107
2016 1,987 -537
2015 2,524 +16
2014 2,508 -90
2013 2,598 +485
2012 2,113 +170
2011 1,943 +373
2010 1,570 -58
2009 1,628 +322
2008 1,306
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「大同生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他