契約数
顧客数
苦情％チューリッヒ生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 2位 |
| 顧客数 | 0 | 2位 |
| 苦情% | 0 | 2位 |
| 苦情件数 | 2,878 | |
| 新規契約等% | 0 | 2位 |
| 収納等% | 0 | 2位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 2位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 2位 |
| 顧客対応等% | 0 | 2位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,203,514 | 2位 |
| 2020年第2 | 1,203,514 | +29,496 | 24位 |
| 2020年第1 | 1,174,018 | +21,641 | 25位 |
| 2019年第4 | 1,152,377 | +36,885 | 25位 |
| 2019年第3 | 1,115,492 | 25位 | |
| 2019年第2 | 1,115,492 | +80,624 | 25位 |
| 2019年第1 | 1,034,868 | +48,239 | 25位 |
| 2018年第4 | 986,629 | 25位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -1,018,152 | 2位 |
| 2020年第2 | 1,018,152 | +24,971 | 24位 |
| 2020年第1 | 993,181 | +17,704 | 24位 |
| 2019年第4 | 975,477 | +30,081 | 25位 |
| 2019年第3 | 945,396 | 25位 | |
| 2019年第2 | 945,396 | +64,490 | 25位 |
| 2019年第1 | 880,906 | +38,412 | 25位 |
| 2018年第4 | 842,494 | 25位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 1,794 | 6位 |
| 第2四半期 | 1,786 | 11位 |
| 第3四半期 | 2,878 | 2位 |
| 合計 | 6,458 | 2位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 1,620 | 0% |
| 収納関係※2 | 777 | 0% |
| 保全関係※3 | 1,013 | 0% |
| 保険金関係※4 | 511 | 0% |
| その他※5 | 2,537 | 0% |
| 合計 | 6,458 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 6,458 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 7,995 | +1,818 |
| 2018 | 6,177 | +1,526 |
| 2017 | 4,651 | +1,622 |
| 2016 | 3,029 | +947 |
| 2015 | 2,082 | +853 |
| 2014 | 1,229 | +174 |
| 2013 | 1,055 | +113 |
| 2012 | 942 | +109 |
| 2011 | 833 | -342 |
| 2010 | 1,175 | -217 |
| 2009 | 1,392 | +166 |
| 2008 | 1,226 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,620 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,464 | +461 |
| 2018 | 2,003 | +321 |
| 2017 | 1,682 | +558 |
| 2016 | 1,124 | +64 |
| 2015 | 1,060 | +649 |
| 2014 | 411 | +189 |
| 2013 | 222 | +53 |
| 2012 | 169 | +36 |
| 2011 | 133 | -91 |
| 2010 | 224 | -97 |
| 2009 | 321 | +178 |
| 2008 | 143 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 777 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,436 | +439 |
| 2018 | 997 | +235 |
| 2017 | 762 | +321 |
| 2016 | 441 | +189 |
| 2015 | 252 | +64 |
| 2014 | 188 | +72 |
| 2013 | 116 | -3 |
| 2012 | 119 | +42 |
| 2011 | 77 | +7 |
| 2010 | 70 | -35 |
| 2009 | 105 | -14 |
| 2008 | 119 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,013 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,768 | +410 |
| 2018 | 1,358 | +289 |
| 2017 | 1,069 | +470 |
| 2016 | 599 | +364 |
| 2015 | 235 | -1 |
| 2014 | 236 | -26 |
| 2013 | 262 | +30 |
| 2012 | 232 | -94 |
| 2011 | 326 | -219 |
| 2010 | 545 | -12 |
| 2009 | 557 | -14 |
| 2008 | 571 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 511 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 491 | -20 |
| 2018 | 511 | +127 |
| 2017 | 384 | +98 |
| 2016 | 286 | +90 |
| 2015 | 196 | +35 |
| 2014 | 161 | -7 |
| 2013 | 168 | -65 |
| 2012 | 233 | +95 |
| 2011 | 138 | -25 |
| 2010 | 163 | -93 |
| 2009 | 256 | +4 |
| 2008 | 252 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 2,537 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,836 | +528 |
| 2018 | 1,308 | +554 |
| 2017 | 754 | +175 |
| 2016 | 579 | +240 |
| 2015 | 339 | +106 |
| 2014 | 233 | -54 |
| 2013 | 287 | +98 |
| 2012 | 189 | +30 |
| 2011 | 159 | -14 |
| 2010 | 173 | +20 |
| 2009 | 153 | +12 |
| 2008 | 141 |
参考資料リンク
生命保険協会
チューリッヒ生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「チューリッヒ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |