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チューリッヒ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 2位
顧客数 0 2位
苦情% 0 2位
苦情件数 2,878
新規契約等% 0 2位
収納等% 0 2位
契約変更・解約等% 0 2位
保険金支払い等% 0 2位
顧客対応等% 0 2位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
チューリッヒ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,203,514 2位
2020年第2 1,203,514 +29,496 24位
2020年第1 1,174,018 +21,641 25位
2019年第4 1,152,377 +36,885 25位
2019年第3 1,115,492 25位
2019年第2 1,115,492 +80,624 25位
2019年第1 1,034,868 +48,239 25位
2018年第4 986,629 25位
顧客数の推移
チューリッヒ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,018,152 2位
2020年第2 1,018,152 +24,971 24位
2020年第1 993,181 +17,704 24位
2019年第4 975,477 +30,081 25位
2019年第3 945,396 25位
2019年第2 945,396 +64,490 25位
2019年第1 880,906 +38,412 25位
2018年第4 842,494 25位
苦情・クレーム件数の推移
チューリッヒ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 2,878 +1,092
2020年第2 1,786 -8
2020年第1 1,794 -163
2019年第4 1,957 -300
2019年第3 2,257 +292
2019年第2 1,965 +149
2019年第1 1,816 +163
2018年第4 1,653 -72
2018年第3 1,725 +456
2018年第2 1,269 -261
2018年第1 1,530
クレーム内容別の苦情数の推移
チューリッヒ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 523 -52
2020年第2 575 +53
2020年第1 522 -102
2019年第4 624 -8
2019年第3 632 -7
2019年第2 639 +70
2019年第1 569 +93
2018年第4 476 -28
2018年第3 504 +27
2018年第2 477 -69
2018年第1 546
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 220 -49
2020年第2 269 -19
2020年第1 288 -22
2019年第4 310 -9
2019年第3 319 -85
2019年第2 404 +1
2019年第1 403 +138
2018年第4 265 +21
2018年第3 244 +11
2018年第2 233 -22
2018年第1 255
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 361 +41
2020年第2 320 -12
2020年第1 332 -138
2019年第4 470 +56
2019年第3 414 -32
2019年第2 446 +8
2019年第1 438 +76
2018年第4 362 +69
2018年第3 293 +15
2018年第2 278 -147
2018年第1 425
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 183 +35
2020年第2 148 -32
2020年第1 180 +36
2019年第4 144 +48
2019年第3 96 -25
2019年第2 121 -9
2019年第1 130 -37
2018年第4 167 +48
2018年第3 119 +14
2018年第2 105 -15
2018年第1 120
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,591 +1,117
2020年第2 474 +2
2020年第1 472 +63
2019年第4 409 -387
2019年第3 796 +441
2019年第2 355 +79
2019年第1 276 -107
2018年第4 383 -182
2018年第3 565 +389
2018年第2 176 -8
2018年第1 184
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 1,794 6位
第2四半期 1,786 11位
第3四半期 2,878 2位
合計 6,458 2位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,620 0%
収納関係※2 777 0%
保全関係※3 1,013 0%
保険金関係※4 511 0%
その他※5 2,537 0%
合計 6,458
クレーム・苦情数の年間推移
チューリッヒ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 6,458 ※第1~3期の合計
2019 7,995 +1,818
2018 6,177 +1,526
2017 4,651 +1,622
2016 3,029 +947
2015 2,082 +853
2014 1,229 +174
2013 1,055 +113
2012 942 +109
2011 833 -342
2010 1,175 -217
2009 1,392 +166
2008 1,226
クレーム内容別の苦情数の年間推移
チューリッヒ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,620 ※第1~3期の合計
2019 2,464 +461
2018 2,003 +321
2017 1,682 +558
2016 1,124 +64
2015 1,060 +649
2014 411 +189
2013 222 +53
2012 169 +36
2011 133 -91
2010 224 -97
2009 321 +178
2008 143
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 777 ※第1~3期の合計
2019 1,436 +439
2018 997 +235
2017 762 +321
2016 441 +189
2015 252 +64
2014 188 +72
2013 116 -3
2012 119 +42
2011 77 +7
2010 70 -35
2009 105 -14
2008 119
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,013 ※第1~3期の合計
2019 1,768 +410
2018 1,358 +289
2017 1,069 +470
2016 599 +364
2015 235 -1
2014 236 -26
2013 262 +30
2012 232 -94
2011 326 -219
2010 545 -12
2009 557 -14
2008 571
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 511 ※第1~3期の合計
2019 491 -20
2018 511 +127
2017 384 +98
2016 286 +90
2015 196 +35
2014 161 -7
2013 168 -65
2012 233 +95
2011 138 -25
2010 163 -93
2009 256 +4
2008 252
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,537 ※第1~3期の合計
2019 1,836 +528
2018 1,308 +554
2017 754 +175
2016 579 +240
2015 339 +106
2014 233 -54
2013 287 +98
2012 189 +30
2011 159 -14
2010 173 +20
2009 153 +12
2008 141
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「チューリッヒ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他