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マニュライフ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 13位
顧客数 0 13位
苦情% 0 13位
苦情件数 1,485
新規契約等% 0 13位
収納等% 0 13位
契約変更・解約等% 0 13位
保険金支払い等% 0 13位
顧客対応等% 0 13位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
マニュライフ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,576,520 13位
2020年第2 1,576,520 +14,853 22位
2020年第1 1,561,667 +5,472 22位
2019年第4 1,556,195 +23,725 22位
2019年第3 1,532,470 22位
2019年第2 1,532,470 +49,781 22位
2019年第1 1,482,689 +27,575 22位
2018年第4 1,455,114 22位
顧客数の推移
マニュライフ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,050,577 13位
2020年第2 1,050,577 +10,043 23位
2020年第1 1,040,534 +7,913 23位
2019年第4 1,032,621 +16,992 23位
2019年第3 1,015,629 23位
2019年第2 1,015,629 +38,632 23位
2019年第1 976,997 +23,004 23位
2018年第4 953,993 24位
苦情・クレーム件数の推移
マニュライフ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 1,485 +274
2020年第2 1,211 +122
2020年第1 1,089 -146
2019年第4 1,235 -410
2019年第3 1,645 +546
2019年第2 1,099 -92
2019年第1 1,191 -203
2018年第4 1,394 +117
2018年第3 1,277 +98
2018年第2 1,179 +77
2018年第1 1,102
クレーム内容別の苦情数の推移
マニュライフ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 111
2020年第2 111 +32
2020年第1 79 -44
2019年第4 123 -30
2019年第3 153 +41
2019年第2 112 -26
2019年第1 138 -18
2018年第4 156 +12
2018年第3 144 -21
2018年第2 165 +22
2018年第1 143
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 82 -41
2020年第2 123 -20
2020年第1 143 +37
2019年第4 106 -45
2019年第3 151 +33
2019年第2 118 -65
2019年第1 183 +24
2018年第4 159 +75
2018年第3 84 -42
2018年第2 126 +6
2018年第1 120
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 187 -32
2020年第2 219 +10
2020年第1 209 +26
2019年第4 183 -37
2019年第3 220 +10
2019年第2 210 -15
2019年第1 225 -27
2018年第4 252 +32
2018年第3 220 -23
2018年第2 243 +6
2018年第1 237
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 178 -45
2020年第2 223 +37
2020年第1 186 -8
2019年第4 194 +13
2019年第3 181 -10
2019年第2 191 -1
2019年第1 192 -25
2018年第4 217 +60
2018年第3 157 -30
2018年第2 187 -21
2018年第1 208
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 927 +392
2020年第2 535 +63
2020年第1 472 -157
2019年第4 629 -311
2019年第3 940 +472
2019年第2 468 +15
2019年第1 453 -157
2018年第4 610 -62
2018年第3 672 +214
2018年第2 458 +64
2018年第1 394
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 1,089 20位
第2四半期 1,211 22位
第3四半期 1,485 13位
合計 3,785 13位
苦情の内訳
新規契約関係※1 301 0%
収納関係※2 348 0%
保全関係※3 615 0%
保険金関係※4 587 0%
その他※5 1,934 0%
合計 3,785
クレーム・苦情数の年間推移
マニュライフ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 3,785 ※第1~3期の合計
2019 5,170 +218
2018 4,952 -793
2017 5,745 +1,835
2016 3,910 +90
2015 3,820 -1,441
2014 5,261 +523
2013 4,738 -19
2012 4,757 -1,317
2011 6,074 -437
2010 6,511 +823
2009 5,688 -1,031
2008 6,719
クレーム内容別の苦情数の年間推移
マニュライフ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 301 ※第1~3期の合計
2019 526 -82
2018 608 +7
2017 601 +127
2016 474 +11
2015 463 -77
2014 540 -80
2013 620 -21
2012 641 -360
2011 1,001 -17
2010 1,018 +269
2009 749 -204
2008 953
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 348 ※第1~3期の合計
2019 558 +69
2018 489 -52
2017 541 +117
2016 424 -97
2015 521 -213
2014 734 +109
2013 625 +8
2012 617 -177
2011 794 +6
2010 788 +75
2009 713 -208
2008 921
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 615 ※第1~3期の合計
2019 838 -114
2018 952 -92
2017 1,044 +55
2016 989 -54
2015 1,043 -532
2014 1,575 +240
2013 1,335 +20
2012 1,315 -433
2011 1,748 -258
2010 2,006 +369
2009 1,637 -152
2008 1,789
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 587 ※第1~3期の合計
2019 758 -11
2018 769 -13
2017 782 +195
2016 587 -29
2015 616 -228
2014 844 +100
2013 744 -37
2012 781 -82
2011 863 -428
2010 1,291 +117
2009 1,174 -328
2008 1,502
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,934 ※第1~3期の合計
2019 2,490 +356
2018 2,134 -643
2017 2,777 +1,341
2016 1,436 +259
2015 1,177 -391
2014 1,568 +154
2013 1,414 +11
2012 1,403 -265
2011 1,668 +260
2010 1,408 -7
2009 1,415 -139
2008 1,554
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「マニュライフ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他