契約数
顧客数
苦情％PGF生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 1位 |
| 顧客数 | 0 | 1位 |
| 苦情% | 0 | 1位 |
| 苦情件数 | 1,665 | |
| 新規契約等% | 0 | 1位 |
| 収納等% | 0 | 1位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 1位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 1位 |
| 顧客対応等% | 0 | 1位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -595,084 | 1位 |
| 2020年第2 | 595,084 | +10,789 | 28位 |
| 2020年第1 | 584,295 | +1,891 | 29位 |
| 2019年第4 | 582,404 | +9,334 | 29位 |
| 2019年第3 | 573,070 | 29位 | |
| 2019年第2 | 573,070 | +15,581 | 29位 |
| 2019年第1 | 557,489 | +3,852 | 29位 |
| 2018年第4 | 553,637 | 29位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -527,816 | 1位 |
| 2020年第2 | 527,816 | +9,419 | 28位 |
| 2020年第1 | 518,397 | +1,966 | 28位 |
| 2019年第4 | 516,431 | +8,014 | 28位 |
| 2019年第3 | 508,417 | 28位 | |
| 2019年第2 | 508,417 | +13,800 | 28位 |
| 2019年第1 | 494,617 | +3,862 | 30位 |
| 2018年第4 | 490,755 | 30位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 826 | 10位 |
| 第2四半期 | 1,001 | 10位 |
| 第3四半期 | 1,665 | 1位 |
| 合計 | 3,492 | 1位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 649 | 0% |
| 収納関係※2 | 278 | 0% |
| 保全関係※3 | 1,398 | 0% |
| 保険金関係※4 | 457 | 0% |
| その他※5 | 710 | 0% |
| 合計 | 3,492 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 3,492 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5,352 | -1,213 |
| 2018 | 6,565 | +2,388 |
| 2017 | 4,177 | -1,024 |
| 2016 | 5,201 | -2,460 |
| 2015 | 7,661 | +2,272 |
| 2014 | 5,389 | +815 |
| 2013 | 4,574 | -524 |
| 2012 | 5,098 | +891 |
| 2011 | 4,207 | +343 |
| 2010 | 3,864 | -11,786 |
| 2009 | 15,650 | +15,029 |
| 2008 | 621 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 649 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,102 | -342 |
| 2018 | 1,444 | +171 |
| 2017 | 1,273 | -377 |
| 2016 | 1,650 | -649 |
| 2015 | 2,299 | +632 |
| 2014 | 1,667 | +269 |
| 2013 | 1,398 | -495 |
| 2012 | 1,893 | +1,164 |
| 2011 | 729 | +471 |
| 2010 | 258 | +45 |
| 2009 | 213 | +79 |
| 2008 | 134 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 278 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 344 | +107 |
| 2018 | 237 | +8 |
| 2017 | 229 | -84 |
| 2016 | 313 | -137 |
| 2015 | 450 | +182 |
| 2014 | 268 | -25 |
| 2013 | 293 | +33 |
| 2012 | 260 | -123 |
| 2011 | 383 | -136 |
| 2010 | 519 | -1,665 |
| 2009 | 2,184 | +2,093 |
| 2008 | 91 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 1,398 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 2,258 | -750 |
| 2018 | 3,008 | +1,723 |
| 2017 | 1,285 | -360 |
| 2016 | 1,645 | -1,152 |
| 2015 | 2,797 | +1,172 |
| 2014 | 1,625 | +390 |
| 2013 | 1,235 | +306 |
| 2012 | 929 | +45 |
| 2011 | 884 | -74 |
| 2010 | 958 | -3,068 |
| 2009 | 4,026 | +3,830 |
| 2008 | 196 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 457 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 581 | +109 |
| 2018 | 472 | +116 |
| 2017 | 356 | -231 |
| 2016 | 587 | -240 |
| 2015 | 827 | +205 |
| 2014 | 622 | -47 |
| 2013 | 669 | +54 |
| 2012 | 615 | -119 |
| 2011 | 734 | -20 |
| 2010 | 754 | -2,522 |
| 2009 | 3,276 | +3,185 |
| 2008 | 91 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 710 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 1,067 | -337 |
| 2018 | 1,404 | +370 |
| 2017 | 1,034 | +28 |
| 2016 | 1,006 | -282 |
| 2015 | 1,288 | +81 |
| 2014 | 1,207 | +228 |
| 2013 | 979 | -422 |
| 2012 | 1,401 | -76 |
| 2011 | 1,477 | +102 |
| 2010 | 1,375 | -4,576 |
| 2009 | 5,951 | +5,842 |
| 2008 | 109 |
参考資料リンク
生命保険協会
PGF生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「PGF生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |