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PGF生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 1位
顧客数 0 1位
苦情% 0 1位
苦情件数 1,665
新規契約等% 0 1位
収納等% 0 1位
契約変更・解約等% 0 1位
保険金支払い等% 0 1位
顧客対応等% 0 1位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
PGF生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -595,084 1位
2020年第2 595,084 +10,789 28位
2020年第1 584,295 +1,891 29位
2019年第4 582,404 +9,334 29位
2019年第3 573,070 29位
2019年第2 573,070 +15,581 29位
2019年第1 557,489 +3,852 29位
2018年第4 553,637 29位
顧客数の推移
PGF生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -527,816 1位
2020年第2 527,816 +9,419 28位
2020年第1 518,397 +1,966 28位
2019年第4 516,431 +8,014 28位
2019年第3 508,417 28位
2019年第2 508,417 +13,800 28位
2019年第1 494,617 +3,862 30位
2018年第4 490,755 30位
苦情・クレーム件数の推移
PGF生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 1,665 +664
2020年第2 1,001 +175
2020年第1 826 -208
2019年第4 1,034 -951
2019年第3 1,985 +799
2019年第2 1,186 +39
2019年第1 1,147 -267
2018年第4 1,414 -1,039
2018年第3 2,453 +556
2018年第2 1,897 +1,096
2018年第1 801
クレーム内容別の苦情数の推移
PGF生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 300 +95
2020年第2 205 +61
2020年第1 144 -65
2019年第4 209 -198
2019年第3 407 +148
2019年第2 259 +32
2019年第1 227 -58
2018年第4 285 -149
2018年第3 434 -57
2018年第2 491 +257
2018年第1 234
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 102 -6
2020年第2 108 +40
2020年第1 68 -22
2019年第4 90 -11
2019年第3 101 +21
2019年第2 80 +7
2019年第1 73 -2
2018年第4 75
2018年第3 75 +29
2018年第2 46 +5
2018年第1 41
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 687 +291
2020年第2 396 +81
2020年第1 315 -82
2019年第4 397 -604
2019年第3 1,001 +575
2019年第2 426 -8
2019年第1 434 -143
2018年第4 577 -793
2018年第3 1,370 +560
2018年第2 810 +559
2018年第1 251
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 188 +60
2020年第2 128 -13
2020年第1 141 +2
2019年第4 139 -38
2019年第3 177 +35
2019年第2 142 +19
2019年第1 123 -45
2018年第4 168 +62
2018年第3 106 -1
2018年第2 107 +16
2018年第1 91
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 388 +224
2020年第2 164 +6
2020年第1 158 -41
2019年第4 199 -100
2019年第3 299 +20
2019年第2 279 -11
2019年第1 290 -19
2018年第4 309 -159
2018年第3 468 +25
2018年第2 443 +259
2018年第1 184
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 826 10位
第2四半期 1,001 10位
第3四半期 1,665 1位
合計 3,492 1位
苦情の内訳
新規契約関係※1 649 0%
収納関係※2 278 0%
保全関係※3 1,398 0%
保険金関係※4 457 0%
その他※5 710 0%
合計 3,492
クレーム・苦情数の年間推移
PGF生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 3,492 ※第1~3期の合計
2019 5,352 -1,213
2018 6,565 +2,388
2017 4,177 -1,024
2016 5,201 -2,460
2015 7,661 +2,272
2014 5,389 +815
2013 4,574 -524
2012 5,098 +891
2011 4,207 +343
2010 3,864 -11,786
2009 15,650 +15,029
2008 621
クレーム内容別の苦情数の年間推移
PGF生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 649 ※第1~3期の合計
2019 1,102 -342
2018 1,444 +171
2017 1,273 -377
2016 1,650 -649
2015 2,299 +632
2014 1,667 +269
2013 1,398 -495
2012 1,893 +1,164
2011 729 +471
2010 258 +45
2009 213 +79
2008 134
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 278 ※第1~3期の合計
2019 344 +107
2018 237 +8
2017 229 -84
2016 313 -137
2015 450 +182
2014 268 -25
2013 293 +33
2012 260 -123
2011 383 -136
2010 519 -1,665
2009 2,184 +2,093
2008 91
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,398 ※第1~3期の合計
2019 2,258 -750
2018 3,008 +1,723
2017 1,285 -360
2016 1,645 -1,152
2015 2,797 +1,172
2014 1,625 +390
2013 1,235 +306
2012 929 +45
2011 884 -74
2010 958 -3,068
2009 4,026 +3,830
2008 196
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 457 ※第1~3期の合計
2019 581 +109
2018 472 +116
2017 356 -231
2016 587 -240
2015 827 +205
2014 622 -47
2013 669 +54
2012 615 -119
2011 734 -20
2010 754 -2,522
2009 3,276 +3,185
2008 91
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 710 ※第1~3期の合計
2019 1,067 -337
2018 1,404 +370
2017 1,034 +28
2016 1,006 -282
2015 1,288 +81
2014 1,207 +228
2013 979 -422
2012 1,401 -76
2011 1,477 +102
2010 1,375 -4,576
2009 5,951 +5,842
2008 109
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「PGF生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他