5.顧客対応等の苦情・クレームの多い生命保険会社は？2019年第2四半期|生命保険会社の通信簿

2019年第2四半期 5.顧客対応等の苦情・クレームランキング

2021年03月31日更新

全て 1.新規契約等 2.収納等 3.契約変更・解約等 4.保険金支払い等 5.顧客対応等

※クレームの詳しい詳細は最下部にリストアップおりますのでご覧ください。

2019年第2四半期

	保険会社名	苦情数	苦情％
1	アクサ生命	2855	0.112629
2	フコクしんらい生命	513	0.107007
3	富国生命	1671	0.0947701
4	朝日生命	1675	0.0852933
5	ソニーライフ・エイゴン生命	71	0.0811123
6	大同生命	591	0.0734618
7	ライフネット生命	160	0.0720159
8	大樹生命（旧三井生命）	1197	0.0674731
9	住友生命	4707	0.0672299
10	PGF生命	279	0.0548762
11	マニュライフ生命	468	0.0460798
12	第一生命	3658	0.04524
13	三井住友海上プライマリー生命	447	0.0448981
14	明治安田生命	2883	0.0445228
15	第一フロンティア生命	491	0.0389578
16	チューリッヒ生命	355	0.0375504
17	ニッセイ・ウェルス生命	99	0.0367758
18	日本生命	4298	0.0352122
19	クレディ・アグリコル生命	18	0.0345231
20	ソニー生命	1204	0.032826
21	東京海上日動あんしん生命	1027	0.0294323
22	ジブラルタ生命	1809	0.0279082
23	プルデンシャル生命	447	0.0264229
24	メットライフ生命	2475	0.026284
25	かんぽ生命	2764	0.0260409
26	エヌエヌ生命	47	0.0248622
27	Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	64	0.0238848
28	楽天生命	109	0.0218613
29	太陽生命	400	0.0194801
30	アフラック	2767	0.0179418
31	オリックス生命	814	0.0177901
32	アクサダイレクト生命	19	0.017363
33	ネオファースト生命	51	0.0162506
34	FWD富士生命	164	0.0157379
35	SOMPOひまわり生命	445	0.0149245
36	みどり生命	18	0.00890296
37	はなさく生命	3	0.00879353
38	メディケア生命	52	0.00782064
39	三井住友海上あいおい生命	203	0.00524944
40	アリアンツ生命	1	0.00491642
41	ＳＢＩ生命	4	0.00420951
42	カーディフ生命	4	0.000308546

※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係

※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係

※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ＡＴＭ関係
その他保全関係

※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係

※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他

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