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大樹生命(旧三井生命)

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 41位
顧客数 0 41位
苦情% 0 41位
苦情件数 3,215
新規契約等% 0 41位
収納等% 0 41位
契約変更・解約等% 0 41位
保険金支払い等% 0 41位
顧客対応等% 0 41位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
大樹生命(旧三井生命) 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -2,570,312 41位
2020年第2 2,570,312 -10,174 19位
2020年第1 2,580,486 -16,490 19位
2019年第4 2,596,976 -5,869 19位
2019年第3 2,602,845 19位
2019年第2 2,602,845 -4,069 19位
2019年第1 2,606,914 +5,399 19位
2018年第4 2,601,515 19位
顧客数の推移
大樹生命(旧三井生命) 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -1,813,709 41位
2020年第2 1,813,709 -6,429 17位
2020年第1 1,820,138 -9,893 17位
2019年第4 1,830,031 +55,991 17位
2019年第3 1,774,040 17位
2019年第2 1,774,040 -6,539 17位
2019年第1 1,780,579 +177 17位
2018年第4 1,780,402 17位
苦情・クレーム件数の推移
大樹生命(旧三井生命) 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 3,215 +800
2020年第2 2,415 -80
2020年第1 2,495 -618
2019年第4 3,113 -738
2019年第3 3,851 +701
2019年第2 3,150 -528
2019年第1 3,678 +315
2018年第4 3,363 -488
2018年第3 3,851 +751
2018年第2 3,100 -874
2018年第1 3,974
クレーム内容別の苦情数の推移
大樹生命(旧三井生命) クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 523 +200
2020年第2 323 -41
2020年第1 364 -144
2019年第4 508 -108
2019年第3 616 +42
2019年第2 574 -10
2019年第1 584 -38
2018年第4 622 -27
2018年第3 649 +82
2018年第2 567 -146
2018年第1 713
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 142 -8
2020年第2 150 -38
2020年第1 188 +53
2019年第4 135 -51
2019年第3 186 +33
2019年第2 153 -95
2019年第1 248 +78
2018年第4 170 -11
2018年第3 181 +20
2018年第2 161 -79
2018年第1 240
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 708 +154
2020年第2 554 -17
2020年第1 571 -168
2019年第4 739 -84
2019年第3 823 +87
2019年第2 736 -114
2019年第1 850 +167
2018年第4 683 -199
2018年第3 882 +172
2018年第2 710 -193
2018年第1 903
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 527 +121
2020年第2 406 -48
2020年第1 454 -69
2019年第4 523 -162
2019年第3 685 +195
2019年第2 490 -80
2019年第1 570 +23
2018年第4 547 -62
2018年第3 609 +118
2018年第2 491 -164
2018年第1 655
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,315 +333
2020年第2 982 +64
2020年第1 918 -290
2019年第4 1,208 -333
2019年第3 1,541 +344
2019年第2 1,197 -229
2019年第1 1,426 +85
2018年第4 1,341 -189
2018年第3 1,530 +359
2018年第2 1,171 -292
2018年第1 1,463
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 2,495 14位
第2四半期 2,415 16位
第3四半期 3,215 41位
合計 8,125 41位
苦情の内訳
新規契約関係※1 1,210 0%
収納関係※2 480 0%
保全関係※3 1,833 0%
保険金関係※4 1,387 0%
その他※5 3,215 0%
合計 8,125
クレーム・苦情数の年間推移
大樹生命(旧三井生命) 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 8,125 ※第1~3期の合計
2019 13,792 -496
2018 14,288 -2,470
2017 16,758 -1,614
2016 18,372 -2,352
2015 20,724 -1,445
2014 22,169 -2,510
2013 24,679 -9,568
2012 34,247 -7,812
2011 42,059 +4,827
2010 37,232 -1,713
2009 38,945 -1,717
2008 40,662
クレーム内容別の苦情数の年間推移
大樹生命(旧三井生命) 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,210 ※第1~3期の合計
2019 2,282 -269
2018 2,551 -240
2017 2,791 +219
2016 2,572 -14
2015 2,586 -313
2014 2,899 -266
2013 3,165 -833
2012 3,998 -111
2011 4,109 -3,986
2010 8,095 +243
2009 7,852 +368
2008 7,484
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 480 ※第1~3期の合計
2019 722 -30
2018 752 -191
2017 943 -157
2016 1,100 -251
2015 1,351 -157
2014 1,508 -399
2013 1,907 -1,021
2012 2,928 -87
2011 3,015 +26
2010 2,989 -797
2009 3,786 -325
2008 4,111
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,833 ※第1~3期の合計
2019 3,148 -30
2018 3,178 -541
2017 3,719 -611
2016 4,330 -653
2015 4,983 -452
2014 5,435 -842
2013 6,277 -3,090
2012 9,367 -2,337
2011 11,704 +1,183
2010 10,521 +1,162
2009 9,359 -1,660
2008 11,019
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 1,387 ※第1~3期の合計
2019 2,268 -34
2018 2,302 -352
2017 2,654 -846
2016 3,500 -247
2015 3,747 +117
2014 3,630 -730
2013 4,360 -1,274
2012 5,634 -640
2011 6,274 +349
2010 5,925 -57
2009 5,982 +27
2008 5,955
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 3,215 ※第1~3期の合計
2019 5,372 -133
2018 5,505 -1,146
2017 6,651 -219
2016 6,870 -1,187
2015 8,057 -640
2014 8,697 -273
2013 8,970 -3,350
2012 12,320 -4,637
2011 16,957 +7,255
2010 9,702 -2,264
2009 11,966 -127
2008 12,093
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「大樹生命(旧三井生命)苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他