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かんぽ生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 32位
顧客数 0 32位
苦情% 0 32位
苦情件数 23,109
新規契約等% 0 32位
収納等% 0 32位
契約変更・解約等% 0 32位
保険金支払い等% 0 32位
顧客対応等% 0 32位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
かんぽ生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -17,577,167 32位
2020年第2 17,577,167 -346,689 4位
2020年第1 17,923,856 -403,503 4位
2019年第4 18,327,359 -416,063 4位
2019年第3 18,743,422 4位
2019年第2 18,743,422 -646,179 4位
2019年第1 19,389,601 +26,204 3位
2018年第4 19,363,397 3位
顧客数の推移
かんぽ生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -10,138,390 32位
2020年第2 10,138,390 -142,621 3位
2020年第1 10,281,011 -163,237 3位
2019年第4 10,444,248 -169,830 3位
2019年第3 10,614,078 3位
2019年第2 10,614,078 -266,152 3位
2019年第1 10,880,230 +3,642 3位
2018年第4 10,876,588 3位
苦情・クレーム件数の推移
かんぽ生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 23,109 -12,952
2020年第2 36,061 -12,798
2020年第1 48,859 -33,461
2019年第4 82,320 -129,569
2019年第3 211,889 +152,282
2019年第2 59,607 +48,237
2019年第1 11,370 +366
2018年第4 11,004 -909
2018年第3 11,913 -69
2018年第2 11,982 -515
2018年第1 12,497
クレーム内容別の苦情数の推移
かんぽ生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 16,278 -14,075
2020年第2 30,353 -12,600
2020年第1 42,953 -28,347
2019年第4 71,300 -125,204
2019年第3 196,504 +155,372
2019年第2 41,132 +35,107
2019年第1 6,025 +636
2018年第4 5,389 -213
2018年第3 5,602 -932
2018年第2 6,534 -345
2018年第1 6,879
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 776 -100
2020年第2 876 +179
2020年第1 697 -383
2019年第4 1,080 -108
2019年第3 1,188 -100
2019年第2 1,288 +161
2019年第1 1,127 -105
2018年第4 1,232 -38
2018年第3 1,270 +1
2018年第2 1,269 -22
2018年第1 1,291
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 2,513 +307
2020年第2 2,206 -327
2020年第1 2,533 -2,487
2019年第4 5,020 -4,084
2019年第3 9,104 -2,933
2019年第2 12,037 +10,424
2019年第1 1,613 -122
2018年第4 1,735 -263
2018年第3 1,998 +362
2018年第2 1,636 -128
2018年第1 1,764
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 2,161 +151
2020年第2 2,010 +33
2020年第1 1,977 -1,612
2019年第4 3,589 +1,044
2019年第3 2,545 +159
2019年第2 2,386 +753
2019年第1 1,633 +10
2018年第4 1,623 -36
2018年第3 1,659 +5
2018年第2 1,654 -22
2018年第1 1,676
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 1,381 +765
2020年第2 616 -83
2020年第1 699 -632
2019年第4 1,331 -1,217
2019年第3 2,548 -216
2019年第2 2,764 +1,792
2019年第1 972 -53
2018年第4 1,025 -359
2018年第3 1,384 +495
2018年第2 889 +2
2018年第1 887
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 48,859 1位
第2四半期 36,061 4位
第3四半期 23,109 32位
合計 108,029 32位
苦情の内訳
新規契約関係※1 89,584 0%
収納関係※2 2,349 0%
保全関係※3 7,252 0%
保険金関係※4 6,148 0%
その他※5 2,696 0%
合計 108,029
クレーム・苦情数の年間推移
かんぽ生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 108,029 ※第1~3期の合計
2019 365,186 +317,790
2018 47,396 -13,322
2017 60,718 -70,895
2016 131,613 +7,888
2015 123,725 +16,156
2014 107,569 +24,746
2013 82,823 +18,532
2012 64,291 +24,495
2011 39,796 +6,699
2010 33,097 +4,385
2009 28,712 +16,897
2008 11,815
クレーム内容別の苦情数の年間推移
かんぽ生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 89,584 ※第1~3期の合計
2019 314,961 +290,557
2018 24,404 -10,849
2017 35,253 -37,517
2016 72,770 +13,072
2015 59,698 +8,945
2014 50,753 +8,509
2013 42,244 +4,790
2012 37,454 +12,254
2011 25,200 +6,244
2010 18,956 +1,212
2009 17,744 +9,518
2008 8,226
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,349 ※第1~3期の合計
2019 4,683 -379
2018 5,062 -750
2017 5,812 -8,641
2016 14,453 +1,793
2015 12,660 +3,165
2014 9,495 +5,141
2013 4,354 +1,608
2012 2,746 +1,473
2011 1,273 +148
2010 1,125 +13
2009 1,112 +727
2008 385
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 7,252 ※第1~3期の合計
2019 27,774 +20,641
2018 7,133 -891
2017 8,024 -7,885
2016 15,909 +1,066
2015 14,843 +4,284
2014 10,559 +4,477
2013 6,082 +1,519
2012 4,563 +2,315
2011 2,248 +700
2010 1,548 +20
2009 1,528 +997
2008 531
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 6,148 ※第1~3期の合計
2019 10,153 +3,541
2018 6,612 -1,022
2017 7,634 -11,076
2016 18,710 +541
2015 18,169 -347
2014 18,516 +2,626
2013 15,890 +7,004
2012 8,886 +4,902
2011 3,984 -604
2010 4,588 +1,213
2009 3,375 +2,675
2008 700
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 2,696 ※第1~3期の合計
2019 7,615 +3,430
2018 4,185 +190
2017 3,995 -5,776
2016 9,771 -8,584
2015 18,355 +109
2014 18,246 +3,993
2013 14,253 +3,611
2012 10,642 +3,551
2011 7,091 +211
2010 6,880 +1,927
2009 4,953 +2,980
2008 1,973
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「かんぽ生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他