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T&Dフィナンシャル生命

最新実態調査 2020年 第3四半期
2021年03月31日更新
2020年 第四半期
保有契約件数 0 3位
顧客数 0 3位
苦情% 0 3位
苦情件数 240
新規契約等% 0 3位
収納等% 0 3位
契約変更・解約等% 0 3位
保険金支払い等% 0 3位
顧客対応等% 0 3位
※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100
保有契約件数の推移
T&Dフィナンシャル生命 保有契約件数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -339,642 3位
2020年第2 339,642 +9,756 33位
2020年第1 329,886 +5,337 34位
2019年第4 324,549 +9,789 34位
2019年第3 314,760 33位
2019年第2 314,760 +30,616 33位
2019年第1 284,144 +1,240 33位
2018年第4 282,904 33位
顧客数の推移
T&Dフィナンシャル生命 顧客数の推移
四半期 件数 増減 順位
2020年第3 0 -290,532 3位
2020年第2 290,532 +8,590 32位
2020年第1 281,942 +4,936 32位
2019年第4 277,006 +9,053 32位
2019年第3 267,953 33位
2019年第2 267,953 +28,336 33位
2019年第1 239,617 +1,231 33位
2018年第4 238,386 32位
苦情・クレーム件数の推移
T&Dフィナンシャル生命 苦情・クレーム件数の推移
四半期 件数 増減
2020年第3 240 -2
2020年第2 242 +72
2020年第1 170 -112
2019年第4 282 -21
2019年第3 303 -97
2019年第2 400 +154
2019年第1 246 -33
2018年第4 279 -20
2018年第3 299 -71
2018年第2 370 +157
2018年第1 213
クレーム内容別の苦情数の推移
T&Dフィナンシャル生命 クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 65 +17
2020年第2 48 +15
2020年第1 33 -32
2019年第4 65 -16
2019年第3 81 -4
2019年第2 85 +22
2019年第1 63 +20
2018年第4 43 -5
2018年第3 48 -14
2018年第2 62 +11
2018年第1 51
収納(集金等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 15 -10
2020年第2 25 +15
2020年第1 10 -10
2019年第4 20 -14
2019年第3 34 +7
2019年第2 27 +13
2019年第1 14 -7
2018年第4 21 +6
2018年第3 15 -11
2018年第2 26 +8
2018年第1 18
保全(契約内容変更等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 91 -2
2020年第2 93 +24
2020年第1 69 -52
2019年第4 121 +16
2019年第3 105 -70
2019年第2 175 +77
2019年第1 98 -42
2018年第4 140 +12
2018年第3 128 -26
2018年第2 154 +70
2018年第1 84
保険金関係(支払い等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 42 +3
2020年第2 39 +2
2020年第1 37
2019年第4 37 +4
2019年第3 33 -16
2019年第2 49 +10
2019年第1 39 +6
2018年第4 33 -16
2018年第3 49 -12
2018年第2 61 +28
2018年第1 33
その他(顧客対応等)に関する苦情
四半期 件数 増減
2020年第3 27 -10
2020年第2 37 +16
2020年第1 21 -18
2019年第4 39 -11
2019年第3 50 -14
2019年第2 64 +32
2019年第1 32 -10
2018年第4 42 -17
2018年第3 59 -8
2018年第2 67 +40
2018年第1 27
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
2020年 第四半期 苦情割合 円グラフ
2020年苦情件数
第1四半期 170 35位
第2四半期 242 27位
第3四半期 240 3位
合計 652 3位
苦情の内訳
新規契約関係※1 146 0%
収納関係※2 50 0%
保全関係※3 253 0%
保険金関係※4 118 0%
その他※5 85 0%
合計 652
クレーム・苦情数の年間推移
T&Dフィナンシャル生命 苦情件数棒グラフ(~2020年第3四半期)
年度 件数 増減
2020 652 ※第1~3期の合計
2019 1,231 +70
2018 1,161 -58
2017 1,219 -103
2016 1,322 +165
2015 1,157 -361
2014 1,518 +198
2013 1,320 +14
2012 1,306 -284
2011 1,590 +451
2010 1,139 +504
2009 635 +155
2008 480
クレーム内容別の苦情数の年間推移
T&Dフィナンシャル生命 苦情件数折れ線グラフ(~2020年第3四半期)
新規契約に関する苦情
年度 件数 増減
2020 146 ※第1~3期の合計
2019 294 +90
2018 204 +45
2017 159 +8
2016 151 -69
2015 220 -23
2014 243 +91
2013 152 -35
2012 187 +32
2011 155 +2
2010 153 +16
2009 137 -6
2008 143
収納(集金等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 50 ※第1~3期の合計
2019 95 +15
2018 80 +5
2017 75 +14
2016 61 +11
2015 50 -15
2014 65 +33
2013 32 -8
2012 40 -50
2011 90 -12
2010 102 +45
2009 57 +24
2008 33
保全(契約内容変更等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 253 ※第1~3期の合計
2019 499 -7
2018 506 +26
2017 480 +39
2016 441 +56
2015 385 -149
2014 534 +119
2013 415 -118
2012 533 -78
2011 611 +231
2010 380 +171
2009 209 +41
2008 168
保険金関係(支払い等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 118 ※第1~3期の合計
2019 158 -18
2018 176 -99
2017 275 -151
2016 426 +121
2015 305 -107
2014 412 -104
2013 516 +294
2012 222 -63
2011 285 +102
2010 183 +80
2009 103 +31
2008 72
その他(接客等)に関する苦情
年度 件数 増減
2020 85 ※第1~3期の合計
2019 185 -10
2018 195 -35
2017 230 -13
2016 243 +46
2015 197 -67
2014 264 +59
2013 205 -119
2012 324 -125
2011 449 +128
2010 321 +192
2009 129 +65
2008 64
参考資料リンク
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「T&Dフィナンシャル生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係
※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係
※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ATM関係
その他保全関係
※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係
※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他