5.顧客対応等の苦情・クレームの多い生命保険会社は？2019年第3四半期|生命保険会社の通信簿

2019年第3四半期 5.顧客対応等の苦情・クレームランキング

2021年03月31日更新

全て 1.新規契約等 2.収納等 3.契約変更・解約等 4.保険金支払い等 5.顧客対応等

※クレームの詳しい詳細は最下部にリストアップおりますのでご覧ください。

2019年第3四半期

	保険会社名	苦情数	苦情％
1	FWD富士生命	1649	0.158243
2	住友生命	7671	0.109565
3	朝日生命	2121	0.108004
4	アクサ生命	2536	0.100044
5	フコクしんらい生命	465	0.0969942
6	ライフネット生命	206	0.0927205
7	マニュライフ生命	940	0.0925535
8	富国生命	1630	0.0924448
9	大樹生命（旧三井生命）	1541	0.0868639
10	チューリッヒ生命	796	0.0841975
11	大同生命	584	0.0725917
12	ニッセイ・ウェルス生命	172	0.0638933
13	PGF生命	299	0.05881
14	第一生命	3989	0.0493337
15	明治安田生命	3055	0.0471791
16	ソニーライフ・エイゴン生命	41	0.0468395
17	ソニー生命	1703	0.0464307
18	三井住友海上プライマリー生命	431	0.043291
19	メットライフ生命	4049	0.0429996
20	東京海上日動あんしん生命	1452	0.0416122
21	楽天生命	205	0.0411153
22	ジブラルタ生命	2658	0.0410061
23	プルデンシャル生命	624	0.0368856
24	日本生命	4364	0.035753
25	オリックス生命	1434	0.0313403
26	第一フロンティア生命	383	0.0303886
27	太陽生命	507	0.024691
28	かんぽ生命	2548	0.0240059
29	アフラック	3650	0.0236674
30	はなさく生命	7	0.0205182
31	みどり生命	38	0.0187951
32	Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	50	0.01866
33	メディケア生命	123	0.0184988
34	エヌエヌ生命	34	0.0179854
35	ネオファースト生命	52	0.0165693
36	アクサダイレクト生命	16	0.0146215
37	SOMPOひまわり生命	318	0.0106651
38	三井住友海上あいおい生命	266	0.00687858
39	クレディ・アグリコル生命	3	0.00575385
40	アリアンツ生命	1	0.00491642
41	ＳＢＩ生命	2	0.00210475
42	カーディフ生命	8	0.000617092

※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係

※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係

※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ＡＴＭ関係
その他保全関係

※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係

※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他

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