3.契約変更・解約等の苦情・クレームの多い生命保険会社は？2019年第1四半期|生命保険会社の通信簿

2019年第1四半期 3.契約変更・解約等の苦情・クレームランキング

2021年03月31日更新

全て 1.新規契約等 2.収納等 3.契約変更・解約等 4.保険金支払い等 5.顧客対応等

※クレームの詳しい詳細は最下部にリストアップおりますのでご覧ください。

2019年第1四半期

	保険会社名	苦情数	苦情％
1	アフラック	5804	0.0374653
2	日本生命	4740	0.0391385
3	住友生命	4224	0.0603312
4	メットライフ生命	3805	0.0407949
5	ジブラルタ生命	3748	0.0575458
6	明治安田生命	2788	0.0428061
7	第一生命	1825	0.0225038
8	かんぽ生命	1613	0.0148251
9	ソニー生命	1445	0.0400805
10	富国生命	1215	0.0685523
11	アクサ生命	1194	0.0482257
12	オリックス生命	1134	0.0254842
13	朝日生命	1015	0.0511999
14	東京海上日動あんしん生命	950	0.0273505
15	大樹生命（旧三井生命）	850	0.0477373
16	プルデンシャル生命	756	0.0454701
17	大同生命	666	0.0825824
18	チューリッヒ生命	438	0.0497215
19	PGF生命	434	0.0877447
20	SOMPOひまわり生命	337	0.0108515
21	ニッセイ・ウェルス生命	269	0.102368
22	太陽生命	242	0.0116734
23	FWD富士生命	233	0.0231401
24	マニュライフ生命	225	0.0230298
25	三井住友海上あいおい生命	166	0.0048881
26	フコクしんらい生命	163	0.0328565
27	三井住友海上プライマリー生命	156	0.0159812
28	ソニーライフ・エイゴン生命	155	0.182432
29	楽天生命	141	0.0278365
30	Ｔ＆Ｄフィナンシャル生命	98	0.0408986
31	第一フロンティア生命	83	0.00661409
32	メディケア生命	79	0.0123465
33	ライフネット生命	63	0.030621
34	エヌエヌ生命	53	0.0276266
35	みどり生命	36	0.0177846
36	ネオファースト生命	34	0.0136451
37	アクサダイレクト生命	15	0.0149719
38	ＳＢＩ生命	10	0.0106561
39	クレディ・アグリコル生命	3	0.00583362
40	カーディフ生命	0	0
41	アリアンツ生命	0	0
42	はなさく生命	0	0

※1.新規契約関係
不適切な募集行為
不適切な告知取得
不適切な話法
説明不十分
事務取扱不注意
契約確認
契約引受関係
証券未着
その他新契約関係

※2.収納関係
集金
口座振替・送金
職域団体扱
保険料払込関係
保険料振替貸付
失効・復活
その他収納関係

※3.保全関係
配当内容
契約者貸付
更新
契約内容変更
名義変更・住所変更
特約中途付加
解約手続
解約返戻金
生保カード・ＡＴＭ関係
その他保全関係

※4.保険金関係
満期保険金・年金等
死亡等保険金支払手続
死亡等保険金不支払決定
入院等給付金支払手続
入院等給付金不支払決定
その他保険金・給付金関係

※5.その他
職員の態度・マナー
保険料控除
個人情報取扱関係
アフターサービス関係
その他

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