契約数
顧客数
苦情％はなさく生命
最新実態調査 2020年 第3四半期2021年03月31日更新
| 保有契約件数 | 0 | 8位 |
| 顧客数 | 0 | 8位 |
| 苦情% | 0 | 8位 |
| 苦情件数 | 460 | |
| 新規契約等% | 0 | 8位 |
| 収納等% | 0 | 8位 |
| 契約変更・解約等% | 0 | 8位 |
| 保険金支払い等% | 0 | 8位 |
| 顧客対応等% | 0 | 8位 |
| ※苦情% = 苦情件数 ÷ 顧客数 × 100 | ||
保有契約件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -89,940 | 8位 |
| 2020年第2 | 89,940 | +15,566 | 39位 |
| 2020年第1 | 74,374 | +11,455 | 39位 |
| 2019年第4 | 62,919 | +28,803 | 39位 |
| 2019年第3 | 34,116 | 40位 | |
| 2019年第2 | 34,116 | +33,467 | 40位 |
| 2019年第1 | 649 | 42位 |
顧客数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 | 順位 |
| 2020年第3 | 0 | -85,399 | 8位 |
| 2020年第2 | 85,399 | +14,495 | 40位 |
| 2020年第1 | 70,904 | +7,985 | 40位 |
| 2019年第4 | 62,919 | +28,803 | 40位 |
| 2019年第3 | 34,116 | 41位 | |
| 2019年第2 | 34,116 | +33,467 | 41位 |
| 2019年第1 | 649 | 42位 |
苦情・クレーム件数の推移
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の苦情数の推移
新規契約に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
収納(集金等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
その他(顧客対応等)に関する苦情
| 四半期 | 件数 | 増減 |
クレーム内容別の最新集計(2020年度)
| 2020年苦情件数 | ||
| 第1四半期 | 86 | 17位 |
| 第2四半期 | 339 | 3位 |
| 第3四半期 | 460 | 8位 |
| 合計 | 885 | 8位 |
| 苦情の内訳 | ||
| 新規契約関係※1 | 685 | 0% |
| 収納関係※2 | 38 | 0% |
| 保全関係※3 | 30 | 0% |
| 保険金関係※4 | 66 | 0% |
| その他※5 | 66 | 0% |
| 合計 | 885 | |
クレーム・苦情数の年間推移
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 885 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 144 |
クレーム内容別の苦情数の年間推移
新規契約に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 685 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 105 |
収納(集金等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 38 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 8 |
保全(契約内容変更等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 30 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 5 |
保険金関係(支払い等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 66 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 14 |
その他(接客等)に関する苦情
| 年度 | 件数 | 増減 |
| 2020 | 66 | ※第1～3期の合計 |
| 2019 | 12 |
参考資料リンク
生命保険協会
はなさく生命
※各苦情項目の内容は下記の通りとなります。内訳の詳細は生命保険協会で公表している「はなさく生命苦情内訳の詳細(PDFファイル)」をご覧ください。
| ※1.新規契約関係 |
|---|
| 不適切な募集行為 |
| 不適切な告知取得 |
| 不適切な話法 |
| 説明不十分 |
| 事務取扱不注意 |
| 契約確認 |
| 契約引受関係 |
| 証券未着 |
| その他新契約関係 |
| ※2.収納関係 |
|---|
| 集金 |
| 口座振替・送金 |
| 職域団体扱 |
| 保険料払込関係 |
| 保険料振替貸付 |
| 失効・復活 |
| その他収納関係 |
| ※3.保全関係 |
|---|
| 配当内容 |
| 契約者貸付 |
| 更新 |
| 契約内容変更 |
| 名義変更・住所変更 |
| 特約中途付加 |
| 解約手続 |
| 解約返戻金 |
| 生保カード・ＡＴＭ関係 |
| その他保全関係 |
| ※4.保険金関係 |
|---|
| 満期保険金・年金等 |
| 死亡等保険金支払手続 |
| 死亡等保険金不支払決定 |
| 入院等給付金支払手続 |
| 入院等給付金不支払決定 |
| その他保険金・給付金関係 |
| ※5.その他 |
|---|
| 職員の態度・マナー |
| 保険料控除 |
| 個人情報取扱関係 |
| アフターサービス関係 |
| その他 |